你真的會傾聽嗎？傾聽的誤區(qū)和技巧你知道多少？
我們常常去強調(diào)溝通效率，強調(diào)傳達信息的一方需要清晰準確的表達自己的意思，但有時候誤解的產(chǎn)生還可能是源自接受信息的一方。有效的溝通并不一定是你來我回的言語表達，傾聽有時會比言語的強度交流更有效果。那么在日常的溝通傾聽中我們我掉入哪些誤區(qū)呢？
誤區(qū)1、打斷別人
首先我們假定一下傾訴者是一位尋求幫助的人。在傾訴者提出問題和闡明自己觀點還沒有結束的時候，傾聽者就以主觀的猜測傾訴者要說的內(nèi)容而打斷話題，但由于傾訴者被打斷，自然影響他的表達，讓他覺得對方不是真正的在聽他談話，因此就不再愿意敞開心扉，進而停止了訴說，從而影響了情緒的波動，從而破壞雙方的關系。這是最不利的傾聽。
誤區(qū)2、過早下結論
一部分傾聽者在還沒有聽完案例的內(nèi)容后急于下結論，甚至做道德判斷。我們在傾聽過程中最容易受到是情緒的干擾，包括對方的情緒，有時會很容易被對方情緒帶入，不由自主顯得義憤填膺，但是真正傾聽高手不會過早把自己的情緒卷入進去，一旦把自己情緒卷入進去，很容易對方事件進行不客觀評價。還有就是求助者可能因沒有講完自己所要講到東西而掃興影響良好咨詢關系的建立。傾聽者也有可能提供咨詢二號建議也往往不夠有效。對于做出道德上的判斷和評價，比如對于剛生完BAby兩個月就進去職場的母親，就說寶寶才這么點大在家照顧寶寶是你的分內(nèi)事，你不應該這么早進入職場，這是對寶寶的不負責任。
我們應該先保持價值觀的中立不急于下結論，聽完求助者這樣做的原因才能真正的了解求助者。我們更多的是要如何幫助求助者緩解現(xiàn)實帶來的沖突與情緒困擾，而不是立馬讓這位媽媽下一個結論。
誤區(qū)3、輕視或弱化傾訴者的問題
有時傾聽者對求助者的問題缺少共情，往往會認為求助者小題大做，無事生非，庸人自擾，因而流露出輕視或者不耐煩的態(tài)度。不如說:失戀又什么大不了，天涯何處無芳草，萬一人家是弱水三千，他只取一瓢飲怎么辦呢。這樣的話只會讓求助者體驗到不理解和不尊重。，甚至還有一種高高在上的感覺。雖然有些問題在傾聽者看來真的不是什么問題，但對求助者而言，卻是極其困擾的問題。所以傾聽者一定要讓求助者真實的感知到問題的性質轉變其觀念。
? ? 所以傾聽者完全可以通過使用簡單的詞 句或者語氣詞，動作來鼓勵求助者把會談繼續(xù)下去。其中最常用最簡單的動作就是點頭。但點頭也有講究，點頭時應該認真專注、充滿興趣并且常常配合目光的專注，才能起到相應的效果。有效傾聽的傾聽者會對所聽到的信息表現(xiàn)出興趣。通過一些非語言的信號，表示同意的點頭、恰當?shù)拿娌勘砬?，與積極的目光接觸相配合，都可以讓說話的人知道你在認真地傾聽。
那么正確的傾聽有哪些技巧呢？
技巧1、少說話
在傾聽過程中，盡量保持安靜，專注凝視他，讓講述者成為主角，當然少說話不是讓你保持絕對的沉默，而是通過專注的傾聽，激發(fā)對方進一步溝通欲望，收集更多的信息?？梢酝ㄟ^非語言的方式如點點頭、皺皺眉。還可以使用語氣詞三法表明你的參與感“嗯……”“哦……”“啊……”
技巧2、表現(xiàn)興趣的態(tài)度。
讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式，是發(fā)問和要求闡明對方正在討論的一些論點。比如說：“然后呢?""你可以再多說一點嗎？""我明白了"等等言語性的參與。
技巧3、適當?shù)幕貞脱凵窠涣?/b>
通常我們在面對溝通對象時，常常會不小心分散自己的注意力，無論是手機響還是我們自己也有心事，這些都會干擾我們傾聽的過程，所以若你想真正贏得對方的心， 在傾聽中，擺脫內(nèi)心的雜念，一心一意和對方建立起連接，這樣你的專注會讓你更好進入對方世界。
技巧4、尋找關鍵信息
?? 傾聽的關鍵是去找到整個事件發(fā)生的原因，以及為何會發(fā)生，完整進行場景還原是我們傾聽關鍵，往往而言講述者信息會很多，所以從中尋找到關鍵信息對我們來說就尤為重要，我們需要抓住溝通者的主線進行事件復盤，唯有如此，我們才能把握事情的根本，也才能有效幫助到講述者。
技巧5、抑制要爭論的念頭。
? ? ? 你和你的對手之所以為對手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方?？v使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會造成溝通的陰影。學習控制自己，抑制自己要爭論的沖動。放松心情，記下要點以備一會兒10．不要猜測。猜測會讓你遠離你所要溝通的目標。所以，你要盡量避免對你的對手做猜測。不要猜測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。有時候猜測可能是正確的，不過最好盡可能避免，因為猜測常是溝通的最大障礙。
技巧6、不要做出分心的舉動和手勢
盡量避免做出讓人感覺你的思想在游走的舉動，這樣說話者就知道你確實是在認真地傾聽。在傾聽時，不要進行下面舉動：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫亂畫，這些舉動會讓說話者感到你很厭煩，對話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒有集中注意力，因此很可能會漏掉說話者傳達的一些有效的信息。?
了解傾聽的誤區(qū)能有效的避免我們調(diào)入溝通的黑洞，而傾聽的技巧將能更好更有效的加深談話的內(nèi)容和解決問題的進程。
