? ? ? ? 賓客關(guān)系主任這個(gè)職位屬于行政部，但是由于當(dāng)時(shí)前臺(tái)人手不夠所以我需要暫時(shí)去幫忙，還好憑借我的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)我對(duì)業(yè)務(wù)很快就熟悉了，但是由于我在前臺(tái)工作所以行政部的部門會(huì)議基本上把我排除在外，而關(guān)于行政事務(wù)方面的問題，比如酒店組織員工參加活動(dòng)或者培訓(xùn)，前廳部經(jīng)理也根本不會(huì)主動(dòng)安排我參加！所以我就算在酒店上班，但是會(huì)有一種編外人員的感覺，而且特別沒有安全感和歸屬感。一個(gè)企業(yè)讓員工沒有安全感和歸屬感，那么這個(gè)企業(yè)的管理應(yīng)該是出現(xiàn)了很大的問題，但是沒人理會(huì)我自然也不能多說，于是乎我只能默默的工作當(dāng)一個(gè)透明人！好在我是一個(gè)不認(rèn)命的人，我憑借自己不服輸?shù)男?qiáng)精神考得了前廳部經(jīng)理資格證書，也算是對(duì)我自己的一點(diǎn)安慰吧！
? ? ? ? 在我作為編外人員的期間里，我經(jīng)歷了一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。前廳部經(jīng)理是一個(gè)基本沒有管理能力的孩子?jì)?，她手底下養(yǎng)了兩個(gè)得力的助手，一個(gè)叫桿桿，一個(gè)叫毛毛。她們對(duì)全力的認(rèn)知和追求是我迄今為止見過最激進(jìn)的了！桿桿是接待處的副主管無時(shí)無刻不牽掛前臺(tái)的各項(xiàng)工作，但是都是以她自己的標(biāo)準(zhǔn)要求和衡量的，在她的眼里所有的人都是廢物，只有她才可以勝任一切的工作，她也從來不會(huì)考慮一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要協(xié)作才可以更好的成長，因此只要有老員工離職接待處的工作就會(huì)出現(xiàn)混亂，業(yè)務(wù)上總是出現(xiàn)銜接不了的問題，這根本就是培訓(xùn)的機(jī)制不完善造成的啊！還有比如說人手不夠了她就安排自己連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，我很納悶為什么她不問問其他同事是否可以加兩三個(gè)小時(shí)的班呢？后來我才明白而這些是桿桿用來標(biāo)榜自己的個(gè)人價(jià)值的時(shí)刻，而這一切到了前廳部經(jīng)理的眼里就是閃閃發(fā)亮的大無畏精神！還有毛毛，毛毛是酒店行政樓層的領(lǐng)班，是一個(gè)能力有限但是心氣特別高的人，說實(shí)話她在這個(gè)酒店工作了快5年了，但是她業(yè)務(wù)實(shí)能力在是有點(diǎn)拿不出手，可是她有一個(gè)特別的長處，特別能找其他部門或者同事的碴！比如她報(bào)工程部維修，工程部的同事一般都是按照下單的順序或者工程的輕重緩急來安排的，所以有時(shí)就會(huì)沒有按要求的時(shí)間到維修點(diǎn)維修，基本上這些問題都是可以私下解決的，但是毛毛就會(huì)第一時(shí)間投訴到前廳部經(jīng)理和工程部經(jīng)理那里，搞得兩個(gè)部門的同事相互之間都有隔閡了！我不得不佩服她，一個(gè)沒有遠(yuǎn)見和心胸的人居然還能得到賞識(shí)！后來我才明白，這一切都?xì)w功于她的裝，她把所有的問題都可以無限放大，就算是網(wǎng)線沒放整齊路由器露出來一點(diǎn)點(diǎn)這種自己就可以解決的事情都能放大到會(huì)影響酒店收入這個(gè)問題上來！
