導(dǎo)讀：
1.前言
2.為什么與客戶溝通比較難
3.如何能與客戶聊嗨
4.表達(dá)自己的想法
5.銷售要大氣
6.做人要真誠
8.總結(jié)
前言：與客戶溝通難，這是大家經(jīng)常碰到的問題，尤其是面銷，因此講破冰很重要
1 為什么客戶溝通比較難了？
門店來了一名客戶，跟你有一噠沒一噠咨詢，說來說去談不到主題上。作為銷售的你，幾分鐘后就急了，這人到底是不是來買東西。當(dāng)你有了這種情緒后，接下來你跟客戶說話的態(tài)度就開始轉(zhuǎn)變了。客戶也因?yàn)槟愕恼f話有成見，因此自找無趣的走了。其實(shí)很多時候客戶是有意向購買的，只是他還沒有了解清楚，因此還沒能下定決心下單。而你的言辭又沒有能打動他，因此他只能選擇其它家了。
2.如何能與客戶聊的嗨
對于門店銷售來講，每天會接觸很多客戶，特別是商場里面，人來人往，但能留下來的并不多。大多數(shù)銷售員都是在等待，等待客戶自投羅網(wǎng)。真正優(yōu)秀的銷售員，會時刻把別人當(dāng)成準(zhǔn)客戶。因?yàn)樗靼?，閑著也是閑著，多跟一個客戶溝通，就多一次機(jī)會。他把所有的客戶都當(dāng)成未來的朋友，因此也會非常熱情的對待每位客戶。跟客戶的交流就是每一次展現(xiàn)自己的機(jī)會。只要有人在，客戶就是觀眾，我就是舞臺的控制者。
所以講做銷售一定要學(xué)會如何一直保持自己的心態(tài)是一種戰(zhàn)爭狀態(tài)。銷售就是展示自己，把自己當(dāng)作是一個磁場，如何能吸引住別人。
3.表達(dá)自己的想法
與客戶第一次接觸，大家彼此都是陌生的。那么客戶需要的是什么？我們需要的是什么？站在客戶的角度去思考問題，如何幫助客戶解決問題是銷售人員需要研究的課題。
客戶購買的標(biāo)準(zhǔn)：1、這個產(chǎn)品合適我嗎？
2、這個產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？
3、有沒有更便宜的。
銷售的想法是：1、幫客戶趕緊介紹產(chǎn)品，讓客戶趕緊購買。
2、用自己的銷售技巧搞定客戶
3、最好客戶看一眼，我介紹兩句，客戶就能下單。
兩邊的差距告訴我們，差距越大，銷售越困難。唯一可以做的就是如何減小差距。
分析客戶后，我們發(fā)現(xiàn)我們要去改變客戶的想法非常難，我們唯一能做的就是改變自己的想法。這一點(diǎn)明白以后，我們就可以寫下自己有哪些不足，然后一條一條的去改正。
比如：以前給客戶介紹產(chǎn)品，如果感覺客戶不是真正要買，就不愿意多介紹了。如果有這種想法，干三年你還是一個普通的銷售，絕對無法做到一名優(yōu)秀的銷售人員。
客戶的購買也是靠打動，如果客戶想購買一款電飯煲，那么我們需要在客戶面前表現(xiàn)出我在這個領(lǐng)域有多專業(yè)。你需要的是用你的專業(yè)知識征服客戶。用你的真誠來打動客戶。不買沒有關(guān)系，但一定要讓客戶感覺到你的真誠。這兩點(diǎn)如果你做到了，一旦客戶有購買的想法，那么就一定會想到你。
4.自己要大氣
做人要大氣，做銷售很難，因此搞好人際關(guān)系很重要，經(jīng)常性搞點(diǎn)小禮品，有助于你搞好人際關(guān)系。小禮品可以自己多想辦法搞點(diǎn)免費(fèi)的和便宜的，重點(diǎn)在于用心。
5.做人要真誠
真誠是第一位，你真誠了，客戶對你的好感也就增加了。可以跟客戶閑聊的過程中表現(xiàn)出，我已經(jīng)在這一行干了很多年了，我的客戶對我都很滿意，我也交了很多這方面的朋友。大家能碰到一起，是一種緣分等等這方面的話語。人是感情動物，只要多用心，以情動人，你的業(yè)務(wù)和人際關(guān)系將會越來越棒！
總結(jié)：提出問題，分析問題，找到問題，解決問題。銷售就是一門人與人打交道的過程，需要不斷的研究人的特性。
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