作者（Author）：Monica Granfield。原文發(fā)表于ACM旗下Interactions雜志2017年的3-4月刊，原文鏈接（Original link）

翻譯（Translator）：岑牧笛

幾年前，我參加了UXPA會議，會議的主題是“我們還沒有抵達那里”。作為一名有著26年經(jīng)驗的交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師以及用戶體驗設(shè)計師，我對此主題的第一個反應(yīng)就是高興，因為這證明了不僅僅是我一個人對于設(shè)計師在產(chǎn)品研發(fā)過程中的角色有著思考；然而，我接下來則感到很是沮喪--比較起是否只有我一個人有這樣的思考，這是一個要大得多的問題。看來，“我們還有一段很長的路要走”。我開始結(jié)合自己過往的設(shè)計經(jīng)驗，以我所在的機構(gòu)為出發(fā)點進行思考：用戶體驗和設(shè)計如何能更好地推動用戶體驗行業(yè)的進步，去幫助我們“抵達那里”。

對于究竟什么是UX（User Experience，用戶體驗），人們存在著大量的混淆和困惑，其中最大的一個誤解是：認(rèn)為UX就是視覺設(shè)計。盡管，設(shè)計（design）一詞的含義是“對將要建造或創(chuàng)造的事物進行規(guī)劃和決策”，但不知為什么，它仍舊被認(rèn)為是僅僅創(chuàng)造視覺類的解決方案。我經(jīng)常聽到類似于“嗯...我是產(chǎn)品經(jīng)理”、“噢，我認(rèn)為你是視覺設(shè)計師”、“我們什么時候能看視覺稿”以及“這個視覺效果看起來很棒”這類的話語。

將最終的產(chǎn)品簡單地看作是屏幕上呈現(xiàn)出的視覺圖像，是對用戶體驗及其作用的極大誤解。事實上，呈現(xiàn)在屏幕上的視覺輸出，是由復(fù)雜流程、技術(shù)、以及交互共同作用的。而在這些背后，則是多個月的研究結(jié)果，其中包括了用戶觀察、用戶訪談、與其他團隊（包括業(yè)務(wù)、運營、財務(wù)）的協(xié)同合作、對流程圖不斷地細化和完善、對執(zhí)行過程中問題的分析--以上這些都是為了更好的終端用戶體驗。人們在屏幕上看到的視覺效果，背后其實包含了大量的研究工作。

我退回一步，開始觀察在典型產(chǎn)品創(chuàng)建過程中所發(fā)生的種種。我觀察到的如下：可能是市場產(chǎn)品部提出了一個點子或收到了一份用戶需求，也可能是客戶支持部發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品中的某些痛點，然后，一個開發(fā)工程師、一個設(shè)計師、一個產(chǎn)品經(jīng)理一起來到白板前進行討論。當(dāng)這個臨時組建的小組提出了某個大家都覺得有把握且可行的概念時，設(shè)計師便離開了小組討論，開始著手規(guī)劃流程以及對應(yīng)界面的布局與交互，以保證用戶能通過界面順利完成他們的任務(wù)。接下來，產(chǎn)品經(jīng)理可能還會與市場產(chǎn)品部等部門就流程圖和原型圖進一步地討論，然后開展一些用戶訪談與可用性測試，以此來獲取用戶反饋。這正是問題所在--大部分過程環(huán)節(jié)中，設(shè)計師都是缺席的。而在最后一步的視覺方案輸出環(huán)節(jié)中，設(shè)計師的參與卻成為了焦點。換言之，設(shè)計師總是被要求盡快地完成各類最終方案（包括流程圖、原型圖、視覺方案），卻很少被邀請去參與到過程中的其他環(huán)節(jié)。

設(shè)計思維所強調(diào)的前提是：所有的團隊成員，無論他們在團隊中的角色是什么，都需要對設(shè)計負(fù)責(zé)，因為這整個過程就是設(shè)計；屏幕上的呈現(xiàn)及其帶給用戶的體驗只是最終結(jié)果。而現(xiàn)在的情況是：所有參與到產(chǎn)品創(chuàng)建過程中的人們，盡管能理解他們也是在設(shè)計產(chǎn)品，但是卻認(rèn)為設(shè)計師才是對最終呈現(xiàn)方案負(fù)主要責(zé)任的人。

于是，我思考著，我們應(yīng)該如何改變?nèi)藗儗υO(shè)計的看法，如何讓人們將設(shè)計看作是過程，而非是最終結(jié)果。我開始回憶，日常工作中我在使用“設(shè)計”一詞時，它所指代的語義。

語言影響著人們對設(shè)計一詞的理解。當(dāng)處在某個功能或體驗的調(diào)研階段時，我不再將這個過程稱作“設(shè)計的調(diào)研階段”，我將其稱為“開展設(shè)計調(diào)研”。為什么呢？如果我說“我正處于設(shè)計的調(diào)研階段”，這句話帶給人們的感覺是--有一個設(shè)計方案等待著被證實，而調(diào)研只是對方案的證實手段。人們聽到這個表達后可能會認(rèn)為：設(shè)計是一個最終結(jié)果，是一張效果圖--他們的重點總是在于效果圖是否可以被使用，以及如何讓視覺效果更好。此時，他們可能會回復(fù)說“哦，那很棒，但是你準(zhǔn)備什么時候出方案呢？”--關(guān)注點仍然是視覺效果圖這種最終結(jié)果，而不是幫助產(chǎn)出這個最終結(jié)果的研究和過程。而“我正在進行設(shè)計調(diào)研”，帶給人們的感覺則是：我通過調(diào)研的方式，去探索該設(shè)計什么以及如何設(shè)計。讓整個團隊能關(guān)注并看重這整個過程--這才是我希望達到的目標(biāo)。因此，當(dāng)我在說“我正在進行設(shè)計調(diào)研”時，其實是在微妙地將關(guān)注點放在過程上而非結(jié)果上。

在審視我們團隊的產(chǎn)品創(chuàng)建過程后，我注意到一點：我們總是圍繞著設(shè)計去稱呼過程中的各個階段，但仍然將最終的產(chǎn)出物--視覺方案，作為設(shè)計目標(biāo)，而不是將整個設(shè)計過程以及過程中的經(jīng)歷作為設(shè)計目標(biāo)。舉個例子：當(dāng)我在畫線框圖時，我不再將線框圖稱為“早期的設(shè)計”或“設(shè)計線框圖”，因為，我們的表述影響著人們對設(shè)計的理解。相反，我稱線框圖為“早期的產(chǎn)品概念或體驗概念”，或是簡單地稱為“概念線框圖”，不難發(fā)現(xiàn)，我將“設(shè)計”一詞排除在外了。為什么？因為線框圖也常常被看作是最終產(chǎn)出的一部分，因此人們就會不斷地推動讓其在視覺效果上看起來好一點，反而失去了在概念階段更多的探索機會。語言，以及語言所傳達的語義，就是這樣形成影響的。語言不僅影響著人們認(rèn)為設(shè)計重要與否，也影響著我們?nèi)绾胃嬖V團隊：設(shè)計是整個過程，是我們找到解決方案的必經(jīng)旅程。

通過語言來影響人們對設(shè)計的理解，我一直在努力著：為了強調(diào)過程對最終產(chǎn)出方案以及用戶體驗的影響，當(dāng)談?wù)摰疆a(chǎn)品創(chuàng)建過程中的各種階段時，我會避免將其中任何一個部分或階段稱為設(shè)計，就好像設(shè)計只是最終產(chǎn)出的視覺方案，前面的所有階段都只是對方案是否可行的證實。舉個例子：當(dāng)提及設(shè)計調(diào)研時，我會解釋我們?nèi)绾瓮ㄟ^調(diào)研來理解用戶需求，然后如何根據(jù)需求整理出對應(yīng)的流程圖。這些東西構(gòu)成的主框架，讓我們理解用戶是如何通過使用產(chǎn)品來完成任務(wù)的，以及，技術(shù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是如何作用于信息的呈現(xiàn)與形式，又是如何影響用戶與之互動的方式的。

作為創(chuàng)意的創(chuàng)造者和收集者，我們選擇使用的語言，以及我們?nèi)绾问褂盟鼈?，可以讓我們的對話不再聚焦于最終結(jié)果，而是更關(guān)注整個過程。這才是設(shè)計的核心。

“一個顯而易見但仍需要強調(diào)的觀念 ：我們當(dāng)前所生存的這個世界的結(jié)構(gòu)與形式不可避免地成為了人類設(shè)計的結(jié)果。當(dāng)然，歡迎大家對這個觀念進行探討。無論這種情況是好還是壞（取決于被衡量的原則），設(shè)計并不由技術(shù)、社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟體制或其他任何客觀原因所決定，它是人類判斷和抉擇的結(jié)果。盡管，以上這些客觀環(huán)境原因的影響也十分重要，但人類才是影響并決定設(shè)計實踐中所有層面的關(guān)鍵要素?！薄狫ohn Heskett

（文中圖片均來自于Unsplash。）

文章修訂記錄

1、2018年12月19日：將第7段首句中的“語義”一詞改為了“語言”，“語言影響著人們對設(shè)計一詞的理解”。