不在于你說(shuō)什么，而在于人們聽(tīng)到了什么。
你或許握有全世界最優(yōu)秀的信息，但接受信息的人卻總會(huì)透過(guò)自己的情感、成見(jiàn)、偏見(jiàn)和先入之見(jiàn)等有色眼鏡加以理解。僅僅做到準(zhǔn)確無(wú)誤、通情達(dá)理甚至才華橫溢仍然不夠。成功溝通的關(guān)鍵在于跨出假想的那一步，為聽(tīng)者設(shè)身處地地著想，了解他們腦海與內(nèi)心最深處的想法和感受。他們對(duì)你所說(shuō)的話如何理解，其所具有的真實(shí)性，至少在實(shí)際意義上，要大于你自己的理解。有效的話語(yǔ)，無(wú)論是虛構(gòu)還是顯示，不僅有闡釋作用，還有誘導(dǎo)效果。它們既促使你思考，也促使你行動(dòng)。它們既喚起你的情感，也為你所理解。
開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，我們是在與世界分享—而世界卻難免會(huì)自行解讀，有時(shí)甚至是改換和曲解我們的原意。
有效語(yǔ)言的十大法則
- 簡(jiǎn)明性：不要用需要查字典才懂的詞。
在短句足矣的情況下，使用長(zhǎng)句往往會(huì)引起猜疑，“這人想騙我什么？他是別有用心嗎？”用最有效的語(yǔ)言澄清事實(shí)，而不是故弄玄虛。將觀點(diǎn)闡述清晰，而不是加以混淆。觀點(diǎn)陳述得越簡(jiǎn)單、越淺顯，就越易于理解，因而也就越可信。
- 使用短句。
越簡(jiǎn)潔越好：能用短語(yǔ)，絕不用句子。
就有效的溝通而言，小勝于大，短勝于長(zhǎng)，易勝于難。有時(shí)，一張圖勝于一切。
- 可信性和理念一樣重要
建立可信性非常簡(jiǎn)單。告訴別人，你是什么樣的人，或有何措施。然后成為這樣的人，實(shí)施你所承諾的措施。最后，提醒人們你確實(shí)是你所承諾的樣子。簡(jiǎn)而言之：心口如一，說(shuō)話算數(shù)。
- 一致性很重要
信息的一致性可以培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。
- 推陳出新
從商業(yè)角度看，你向消費(fèi)者傳達(dá)的信息應(yīng)該讓他們以全新的角度審視舊的觀念。（然后根據(jù)一致性原則，不斷向他們重復(fù)）。出其不意與潛移默化相結(jié)合，可以形成極具說(shuō)服力的信息。
如果他能讓人們做出“我以前可不知道這點(diǎn)”的反應(yīng)，你就成功了。
- 音韻與結(jié)構(gòu)很重要。
- 言有所冀
信息需要講出人們想聽(tīng)的話。
對(duì)于產(chǎn)品或政治來(lái)說(shuō)，成功做到言有所寄的關(guān)鍵在于將信息要點(diǎn)個(gè)人化、普世化，以喚起情感記憶。
這并不是要形成不切實(shí)際的期望，不切實(shí)際的期望會(huì)減少可信度，而是要鼓勵(lì)信息的接受者去期冀更好的東西，然后兌現(xiàn)諾言。
優(yōu)秀的廣告讓我們都變成了理想主義者。
- 視覺(jué)化
- 提問(wèn)
用反問(wèn)的形式陳述一個(gè)句子所產(chǎn)生的影響可能要遠(yuǎn)大于直接下結(jié)論。
用反問(wèn)的形式陳述同樣一句話，會(huì)另他們做出個(gè)人化的反應(yīng)，而個(gè)人化的溝通時(shí)最有效的溝通。
有些人，你可以讓他們提出合理懷疑，而對(duì)于有些人，提問(wèn)則只是為了造成情感影響。
- 提供語(yǔ)境并解釋相關(guān)性
你必須先向人介紹一條信息的“原因”，再告訴他們“后果”和“結(jié)局”。
若無(wú)語(yǔ)境，你便無(wú)法確定信息的價(jià)值、影響，或最重要的一點(diǎn)，即相關(guān)性。
鑒于有如此之多的信息和溝通工具在爭(zhēng)相引起我們的關(guān)注，目標(biāo)受眾必須在你的話語(yǔ)中看到個(gè)體化、個(gè)人化的意義與價(jià)值。
視覺(jué)符號(hào)的重要性。
防止信息錯(cuò)誤
切勿忘記自己在與誰(shuí)對(duì)話，以及誰(shuí)在傾聽(tīng)。
想當(dāng)然的忽略這些經(jīng)歷和偏見(jiàn)，會(huì)將自己置于危險(xiǎn)的境地。
切勿擅自揣測(cè)對(duì)方的學(xué)問(wèn)或認(rèn)知水平
想要成為優(yōu)秀的傳道者，必須先了解你的門(mén)生基礎(chǔ)如何。
理對(duì)順序
正確的順序等于正確的語(yǔ)境。
性別之爭(zhēng)
性—政治正確的說(shuō)法是性別—也可能有礙于理解。
男性喜歡更加客觀、更加科學(xué)、幾乎是毫厘不差的方式，而女性的情感往往更加個(gè)人化、更加有人情味、更加文藝。
而最重要的是傾聽(tīng)。聽(tīng)多于問(wèn)，問(wèn)多于說(shuō)。
關(guān)鍵在于兒童
有一個(gè)信息目標(biāo)的重要性高于其他一切：兒童。
闡述方式?jīng)Q定了反響效果
語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)：重效果，輕過(guò)程。
舊詞新義
這其中包含了一條有關(guān)語(yǔ)境的重要道理：在建立溝通聯(lián)系的過(guò)程中，流行的觀點(diǎn)可能會(huì)蓋過(guò)事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法。
切勿使用你習(xí)慣在紙面上看到的隱喻、明喻等修辭手法。
能使用短句，絕不使用長(zhǎng)句。
可以刪掉的詞，一定要?jiǎng)h掉。
能使用主動(dòng)式，絕不使用被動(dòng)式。
如果能想到日常英語(yǔ)中的同義詞，絕不使用外來(lái)詞、科學(xué)用語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)。
寧可打破以上任何規(guī)則，也不要說(shuō)出毫無(wú)教養(yǎng)的話。想創(chuàng)造有效的詞匯，你必須仔細(xì)留心語(yǔ)言的生命力，你必須明白現(xiàn)在的人如何使用詞匯，以及這些詞匯產(chǎn)生了何種含義。
有效話語(yǔ)的創(chuàng)作過(guò)程
情感與情緒才是有效話語(yǔ)得以產(chǎn)生的源泉。
人類(lèi)行為學(xué)研究均表明，人只有在認(rèn)為對(duì)方與自己有共同點(diǎn)的情況下，才會(huì)言為心聲。
共同構(gòu)成個(gè)性的性格特征向我們透露了對(duì)方所屬的群體和支持的立場(chǎng)，是溝通的關(guān)鍵要素。
以身作則
人們會(huì)忘記你所說(shuō)的話，卻會(huì)記得你令他們產(chǎn)生的感受。
告訴某人“二加二”，讓他們自己做加法，說(shuō)出“四”———這樣他便從被動(dòng)的觀察者變成了主動(dòng)的參與者。
除非你的話能打斷負(fù)面報(bào)道的節(jié)奏，否則它就會(huì)一直繼續(xù)下去。生動(dòng)形象的臟字會(huì)打破這種節(jié)奏，轉(zhuǎn)移重點(diǎn)。
真實(shí)性
本身即最佳信息的信息傳達(dá)者總是忠于自己。
展示自己最好的一面至關(guān)重要。
作為信息傳達(dá)者的企業(yè)總裁
注意他對(duì)“責(zé)任”和“獲得”的使用，這位大型企業(yè)的總裁，將自己的名字、面孔和人生寄托在公司上。
盡你所能：企業(yè)形象與語(yǔ)言的一致性
企業(yè)形象是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)道德、所提供的的產(chǎn)品與服務(wù)、與顧客的互動(dòng)以及——最重要的一點(diǎn)——將這一切串聯(lián)在一起的語(yǔ)言之和。
缺乏一致性=沒(méi)有銷(xiāo)量
受眾是否在廣告語(yǔ)，進(jìn)而在產(chǎn)品中看到了自己的影子？
我們銘記的語(yǔ)言
千萬(wàn)不要在反駁中重復(fù)別人對(duì)你的批評(píng)。
如果能重視人們聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是易信專(zhuān)注于自己想表達(dá)的內(nèi)容，溝通者不僅能引起人們的關(guān)注，還能維持關(guān)注度。
企業(yè)案例研究
在如今這種反企業(yè)、疑心重、高度鄭智化的環(huán)境中，有一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)言公式：“沉默=有罪”。
人們真正關(guān)心的問(wèn)題
有效的話語(yǔ)影響深遠(yuǎn)，因?yàn)樗麄兡軉酒鹚枷?、情感、希望和恐懼?/p>
原則
原則是一絲不茍，經(jīng)管經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)肅認(rèn)真的，原則是有分量的，如果你的原則匹配他們的價(jià)值觀，細(xì)節(jié)便不再重要。
尊重
傳達(dá)尊重的關(guān)鍵語(yǔ)言是談?wù)摗皟r(jià)值”：服務(wù)與滿足客戶的價(jià)值；干得好就要掙得多的價(jià)值；對(duì)出色的工作簡(jiǎn)單的表達(dá)謝意的價(jià)值。
“尊重”當(dāng)然可以表達(dá)出來(lái)，但不能直接用這個(gè)詞。你需要用語(yǔ)言來(lái)體現(xiàn)尊重，而不是口說(shuō)無(wú)憑。
解決方案
從“服務(wù)”，轉(zhuǎn)型為“解決方案”在一定程度上是在提高產(chǎn)品價(jià)值，滿足買(mǎi)家的自尊心。
我們總是需要“解決方案”來(lái)讓我們順暢地生活下去。了解這一點(diǎn)后，企業(yè)便共謀此道，將“解決方案”融合到了經(jīng)營(yíng)方式和談業(yè)務(wù)的方式中。
在家中，如何道歉
男性希望發(fā)言，女性希望有人傾聽(tīng)。
在辦公室，如何申請(qǐng)加薪或升職
只要誘導(dǎo)老板稍作思考：便可令其微妙地想到，如果未來(lái)不給你加薪，沒(méi)有你的參與，會(huì)有什么情形。而如果你不能證明自己的未來(lái)價(jià)值，達(dá)到“想象一下”的視覺(jué)效果，你最終很有可能會(huì)得到加薪、獎(jiǎng)金或升職，有些老板利用加薪來(lái)嘉獎(jiǎng)過(guò)去的工作。
新世紀(jì)的詞匯
創(chuàng)新、高效和問(wèn)責(zé)。
利用想象來(lái)喚起意向，在對(duì)為數(shù)眾多、形形色色的聽(tīng)眾談起復(fù)雜的話題時(shí)，尤其有效。
結(jié)論
對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是功能性的，本身并非目的。對(duì)我來(lái)說(shuō)，人便是目的，語(yǔ)言只是接觸他們的工具，用以達(dá)到目的的手段。
