1.如果你不是一個新品牌，那么品牌某種意義上也代表著消費者“體驗經(jīng)驗的總和”。

從目前的社會媒介來看，消費者可能遇到你的方式有無數(shù)種。無論是哪一種，都將組成消費者的體驗經(jīng)驗。當然這不是一個新鮮的概念，它跟品牌的其他職能（信用、溢價、價值觀）同樣重要。

提這個概念的原因是因為我認為，很多品牌在自己并沒有真正接觸到消費者的時候，就已經(jīng)被消費者拒絕了。直到現(xiàn)在，很多市場人還在天真的研究廣告，包裝產(chǎn)品。事實上，你的一個廣告可能因為某個用戶的吐槽而變得一文不值，從收益上來說，甚至連投廣告的錢都收不回來（舉個最簡單的朋友圈廣告例子，有一個品牌廣告下評論中有人說這個產(chǎn)品效果不好，而能看到這個評論的人可能就有幾百個）。

2.尊重消費者。

尊重消費者是全方面的，如果你試圖敷衍他，他能感知到。如果你試圖騙他，他也能感知到。不要試圖慶幸自己的小機靈沒有被人發(fā)現(xiàn)，因為往往災難來的時候，通常都不會提前跟你打招呼。

3.警惕經(jīng)驗主義，尤其涉及到營銷決策的時候。

如果有人總是張口就說，或者說只說自己的經(jīng)驗。那么你一定得小心了，這種人通常會把你拖到他的決策領地中，這樣你很容易做出一個很錯誤的決策。辨別這個人是否是經(jīng)驗主義有一個好辦法，就是看他是不是看專業(yè)書籍，而且還要看他看的密集程度如何？當然，也包含他主動從其他渠道獲取信息的密集度。

4.品牌頂層設計很重要，推進頂層設計也很重要。

從業(yè)者經(jīng)常會面臨這種問題，基于自己的職業(yè)技能，給公司設計了比較完備的品牌頂層設計，但最后這個方案就只是個方案，永遠留在了自己的電腦文件夾里。

這種情況下，通常是由三個因素構成。一個是你的同事和領導對這個事情根本不關心（排除掉他們本身不懂的情況），其次就是做這件事可能對他們的業(yè)績沒有任何幫助，純粹是“多管閑事”。第二，可能是你的公司并不是個市場導向型公司，管理層和領導層認為這件事不重要。比起這件事情，他們可能更關心產(chǎn)品的開發(fā)進度，供應商的交付時間等。

還有一種情況是當事人的推進能力不高，純碎是自我能力出現(xiàn)了問題。這種情況下，先不要著急否定自己，先把你的方案找個機會給大家看一看，如果初期能得到一個同部門同事的認可，那么就可以考慮再往深的前進一步了。

5.一個公司對外界傳達的品牌信息，很大程度上也要看這家公司到底是誰來主導的。了解喬布斯的人都知道，喬布斯是比較討厭市場部門的人來主導公司的（例如百事可樂），而他比較傾向于產(chǎn)品部門主導、設計部門主導。

理由也很簡單，當一個公司的某個部門職權增大后，必然會要求其他部門配合這個部門。遇到有困難的決策問題，也會偏重于采用那個職權更大的部門。蘋果公司之所以在工業(yè)設計上一騎絕塵，就是因為蘋果公司一直是設計和產(chǎn)品導向。它不會為了工程的實現(xiàn)性過多的向硬件制造部門妥協(xié)，相反，他會告訴硬件制造部門，無論如何都要盡可能按照設計部門來重新排布和設計元器件。

當然這里面也沒有對錯，因為每個公司的情況都不一樣，得看公司文化和基因是什么，千萬不要做違背公司基因的事情。比如一個精于設計和輸出價值觀的公司，為了妥協(xié)硬件制造部門，而做了一個奇丑無比的產(chǎn)品讓市場部門來賣，這就非常麻煩。

6.從大方向上來說，沒有人會比公司市場部的人（當然老板也算在其內(nèi)）更加了解自己公司的品牌。如果有，那一定是市場部員工的失職。這毫無疑問。

如果一個公司的市場部門什么事情都開始依賴外部供應商，自己只做一些簡單的整合工作。那么這個部門存在的必要性幾乎為零。就連可口可樂這樣的公司也只會把供應商當作“外部助手”來用，更何況一些創(chuàng)業(yè)公司。

7.市場營銷人員一定要分清關鍵成功因素，并牢牢抓住。

我們在日常工作過程中，會遇到很多看起來復雜且繁瑣的工作。如果一個一個平均捋過去，那么基本上資源和精力會全部浪費，而且毫無效果。只有你肯花大時間研究到這件事的成功關鍵因素到底是什么后，你才能有主次的選擇。

我說的其實就是一些市場部策劃的營銷計劃。表面上看起來一個銜接一個，好像什么時候都不閑著。實際上，完全是行活，價值極低。

8.我們很多人誤會了商業(yè)世界中消費者和品牌的關系，總是認為品牌要不斷的外出尋找消費者，告知并刺激他行動。這種思維下，你工作起來會比較痛苦，品牌做起來也會比較疲憊。

不如你換種思維：不是品牌需要消費者，而是消費者需要品牌。

哈雷的消費者連死的時候都要燒一臺跟著自己陪葬，很多年輕人把蘋果、百事可樂的logo紋在身上。你思考一下，這些行為背后的邏輯是什么？

消費者需要用你來表達自己，消費者需要用你來跟社會互動和溝通，消費者需要用你來當作自己的衍生符號。

9.一線品牌正在跟渠道品牌合謀，準備殺死二三線品牌。

這是后品牌化的趨勢。因為消費者已經(jīng)處在一個品牌過度的時代，所以會呈現(xiàn)出消費者對品牌不崇拜、不迷戀的狀態(tài)。因為他知道，就目前這個商品來看，品牌A和品牌C實際上并沒有多大的差別，所以也就沒必要專門花大價錢去購買品牌A。

形成這種結果的原因還有兩個，一個是生產(chǎn)渠道一體化，一個是渠道品牌崛起。711目前已經(jīng)有70%以上的熟食商品全部出自于自己的工廠，沃爾瑪也更傾向于在自己的渠道上留最好的資源給自有品牌。渠道品牌崛起的例子不勝枚舉，宜家、無印良品、網(wǎng)易嚴選等等。

這種趨勢在消費品領域比較明顯，而且我認為這種趨勢會慢慢向其他領域擴散。比如你哪天很有可能就吃到了美團工廠做的飯菜，買到富士康牌的電腦。