1. 測量標尺：測評一個工作場所的優(yōu)勢的最簡單和最精確的方法。
（1）我知道對我的工作要求嗎？
（2）我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎？
（3）在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？
（4）在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚嗎？
（5）我覺得我的主管或同事關心我的個人情況吧？
（6）工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？
（7）在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？
（8）公司的使命/目標是我覺得我的工作重要嗎？
（9）我的同事們致力于高質量的工作嗎？
（10）我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？
（11）在過去的六個月內，工作單位有人和我談起我的進步嗎？
（12）在過去一年了，我的工作中有機會學習和成長嗎？
2. 優(yōu)秀經理人革命性的真知灼見
? Ο人是不會改變的；
? Ο不要為彌補欠缺而枉費心機；
? Ο而應多多發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢；
? Ο做到這一點已經不容易了。
3. 優(yōu)秀經理人的四大要訣：如何開發(fā)每一個員工潛力的奧秘？
Ο選拔人時，重在選才干——而不僅僅看經驗、智力或決心；
Ο提要求時，重在界定正確的結果——而不是正確的步驟；
Ο激勵人時，重在發(fā)揮優(yōu)勢——而不是克服弱點；
Ο培養(yǎng)人時，重在尋找最適合他的位置——而不是讓其一味往上爬；
4. 檢視標準:《財富》50強部分公司部分經理達標能力標準
變革管理、自知之明、制定計劃、遠見卓識
鼓動、戰(zhàn)略、機敏、率隊能力、冒險精神
敢于負責、商業(yè)實物與管理、結果至上
多樣化管理、視野開闊、臨危不懼、善解人意
5. 界定正確結果三準則：解決為什么管理人那么難？
? ? ? 正如蓋洛普發(fā)現(xiàn)的那樣，通過界定結果來測量“文化”的確不是件容易的事，但值得你為它努力。如果公司把花在界定管理風格上的精力用來界定正確的員工結果，那么所有的人都將受益。界定正確的結果，讓每個員工自行尋找達到這些結果的途徑。
準則一：什么對你的顧客有利；
準則二：什么對你的公司有利；
準則三：什么對個人有利；
6. 四大基本規(guī)則推動業(yè)績：經理人的基本職責是把才干轉化為業(yè)績，而某些工作步驟往往是取得業(yè)績的基礎。
基本規(guī)則一：確保嚴格實施步驟；
基本規(guī)則二：一切服務于標準；
基本規(guī)則三：莫讓形式掩蓋內容；
基本規(guī)則四：規(guī)定步驟不一定帶來滿意結果。
7. 潛在客戶變成支持者的四個層次
第一層：消費者期待準確（服務）；
第二層：便捷；
第三層：顧客期待一種伙伴關系；
第四層：顧客的最高期待是“咨詢”。
