談到一個(gè)人的氣場(chǎng)，我們可以想到的是一個(gè)人的修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷等等各方面的體現(xiàn)。那么在我們身邊銷(xiāo)售顧問(wèn)日常的工作中，氣場(chǎng)的體現(xiàn)又會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的效果，它對(duì)我們來(lái)說(shuō)又是否重要呢？

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氣場(chǎng)是銷(xiāo)售顧問(wèn)的第一名片

當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)見(jiàn)到客戶第一面給客戶帶來(lái)的第一直觀感覺(jué)會(huì)讓客戶在自己腦海中對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)、或?qū)ι掀蟊娖放瞥霈F(xiàn)一個(gè)自己的評(píng)分，這樣也會(huì)通過(guò)我們帶給客戶的感覺(jué)來(lái)影響后期的產(chǎn)品咨詢和議價(jià)質(zhì)量。我們說(shuō)一個(gè)人的氣場(chǎng)來(lái)自于他的著裝搭配，言語(yǔ)溝通的技巧，和禮儀方面的綜合體現(xiàn)。換個(gè)角度去考慮，當(dāng)我們來(lái)到一家商場(chǎng)，接待人員的氣場(chǎng)能夠讓我們感覺(jué)到我們應(yīng)該用什么樣的態(tài)度去迎接下面的產(chǎn)品咨詢和價(jià)格談判。銷(xiāo)售顧問(wèn)是4S店、上汽大眾汽車(chē)品牌的第一窗口，所以展現(xiàn)給客戶的第一感覺(jué)非常重要。

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巧用議價(jià)必殺技

銷(xiāo)售顧問(wèn)和客戶之間的議價(jià)環(huán)節(jié)里，我們和客戶的價(jià)格談判始終不能作為對(duì)立。如果銷(xiāo)售顧問(wèn)議價(jià)過(guò)程中過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，客戶不但會(huì)輸了面子，則會(huì)影響客戶買(mǎi)車(chē)的心情。那么即便客戶與其成交，也會(huì)在滿意度方面找一個(gè)發(fā)泄的窗口。如果讓客戶占取了主動(dòng)，便會(huì)將整個(gè)談判議價(jià)的過(guò)程拿捏于掌中。這種情況就會(huì)使銷(xiāo)售顧問(wèn)非常被動(dòng)，讓客戶所提出的要求我們無(wú)法接受，從而有客戶流失的情況，銷(xiāo)售顧問(wèn)也對(duì)整個(gè)談判議價(jià)環(huán)節(jié)失去了方向。我們應(yīng)該怎樣在談判技巧中做一個(gè)衡量呢？這個(gè)時(shí)候可以使用我們的武器-氣場(chǎng)。氣場(chǎng)同樣來(lái)源于自信，即便我們?cè)趦r(jià)格方面做了讓步，同樣會(huì)達(dá)到一種價(jià)格已經(jīng)到了最低，而取代了反復(fù)通過(guò)降價(jià)來(lái)挽留住客戶訂車(chē)的情況。（當(dāng)然，好的氣場(chǎng)并不是拒絕接受客戶的意見(jiàn)和以我為中心的態(tài)度

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氣場(chǎng)=自信=客戶的信服力

我們說(shuō)一個(gè)人有很好的氣場(chǎng)來(lái)源于他的自信。那么一位銷(xiāo)售顧問(wèn)如果沒(méi)有堅(jiān)持自己好的氣場(chǎng)，銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)自己的話都沒(méi)有自信，又如何能讓客戶去更好的信服呢？為什么在有談判議價(jià)環(huán)節(jié)或投訴處理環(huán)節(jié)，明明銷(xiāo)售顧問(wèn)與展廳經(jīng)理同樣的處理方式，卻讓客戶有不同的態(tài)度和接受方式呢。當(dāng)然有一方面是不排除有客戶感覺(jué)展廳經(jīng)理的處理權(quán)限代表公司的立場(chǎng)。但還有一方面就是如果銷(xiāo)售顧問(wèn)能夠把握好的氣場(chǎng)會(huì)讓客戶對(duì)其信服力的增加從而取代領(lǐng)導(dǎo)的出面才能處理的問(wèn)題而提升我們處理問(wèn)題的能力。

最后希望各位可以每天用一顆積極的心態(tài)去培養(yǎng)我們的自信，有了自信就可以迎來(lái)好的氣場(chǎng)，預(yù)祝各位銷(xiāo)售顧問(wèn)可以自信送出自己給客戶的第一張名片。