今天要吐槽一位客戶,從開始接觸起,她就給我一種很忙的感覺,真的不敢輕易打擾她,但有些時(shí)間節(jié)點(diǎn),比如活動(dòng)要結(jié)束了,新的政策等都會(huì)聯(lián)系她。然后被指責(zé)不要老打擾她,他很忙,有需要的時(shí)候會(huì)聯(lián)系的。
后來想想,做的這款產(chǎn)品簽單不是結(jié)束,使用才是重點(diǎn),評(píng)估了客戶開通后對(duì)她也好對(duì)我們自己公司也好都意義不大,就放棄了。
結(jié)果客戶主動(dòng)電話來了,說不忙了,問我有什么活動(dòng),我說了上一輪活動(dòng)結(jié)束,新的活動(dòng)剛開始,然后她覺得新活動(dòng)沒有原來活動(dòng)力度大,指責(zé)我沒有及時(shí)電話給她。
心里真的萬馬奔騰,打電話被說騷擾,不電話說不提醒,總之錯(cuò)的只有自己。我就在想,如果活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候我聯(lián)系她了,她是真會(huì)簽約,還是會(huì)說又打擾她了。
沒有不做的買賣,既然客戶主動(dòng)電話來,就當(dāng)下立即過去簽約合同了。然后說第二天打款。結(jié)果到了周一下午款還沒到,眼看再不到就開通不了了,微信留言沒回,電話試試。然后直接噼里啪啦說什么自己很忙,有時(shí)間會(huì)解決的,不要老催促好不···
我真是醉了,真的好想不合作了。真的以為簽約對(duì)我們公司有好處么?現(xiàn)在簽約這樣的客戶公司都是虧損嚴(yán)重的。如果拖到活動(dòng)過了,還沒開通,到時(shí)候活動(dòng)優(yōu)惠誰負(fù)責(zé)???都能想到,如果期間真的不打擾她,等活動(dòng)到了,然后她又不忙了,又會(huì)指責(zé)我怎么不提醒她?
不管怎樣,客戶都是對(duì)的,只好道歉。
這樣的客戶,確實(shí)很忙,但是你忙別人也忙好不?你以為一個(gè)銷售天天圍著你轉(zhuǎn)???而且自己忙還總覺得別人不忙,別人都要配合體諒她。這個(gè)世界,誰沒有要忙的事呢?再忙聯(lián)系你也是好心提醒你,這是作為銷售的職業(yè)敬業(yè)。
總覺得自己時(shí)間是時(shí)間,別人的時(shí)間就不是時(shí)間的客戶真的很討厭。就轉(zhuǎn)賬下,用不了幾分鐘,就真的那么忙沒時(shí)間?還是主動(dòng)要合作的。
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世界上沒有難相處的客戶,客戶也是人,也有朋友,有朋友說明她不是真的相處不來。而是沒找到和客戶相處的正確方式。
今天被吐槽的客戶確實(shí)是比較忙,而且不喜歡悲催,還希望在關(guān)鍵時(shí)刻提醒自己不要錯(cuò)過時(shí)間。
針對(duì)這樣的客戶,就是前期該提醒的留言就好,快到了真正的節(jié)點(diǎn)再電話說明下就好了。
