李撒歡 / 文
一位獲得賓夕法尼亞大學(xué)的認(rèn)知心理學(xué)博士，原本的人生路徑是走學(xué)術(shù)的專業(yè)道路，但是人生際遇就是這么奇妙。當(dāng)時(shí)她哥哥霍華德是一名德州撲克的職業(yè)玩家，打進(jìn)了世界撲克WSOP的決賽，邀請(qǐng)她來(lái)參加。
在比林斯的水晶酒吧牌桌上的小試牛刀，讓她徹底愛(ài)上了撲克。在2分鐘，需要作出20多次快速?zèng)Q策，對(duì)她充滿了吸引力。也正式開(kāi)啟了她長(zhǎng)達(dá)20年的職業(yè)生涯。
在她2012年退役時(shí)，獲得世界撲克系列賽冠軍，NBC全國(guó)單挑撲克賽冠軍，以及400多萬(wàn)美金的獎(jiǎng)金。
她就是安妮·杜克。
一位將科學(xué)決策應(yīng)用于德州撲克，后來(lái)將這種決策方法進(jìn)一步延伸到金融市場(chǎng)、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、法律和創(chuàng)業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。
她在書中提到了2個(gè)大部分人會(huì)犯的錯(cuò)誤，以及3個(gè)提升決策質(zhì)量的小建議。
1.大部分人犯的第一個(gè)錯(cuò)誤：事后諸葛亮
有一個(gè)17歲的少年。父母都是工人，薪資不高。為了供養(yǎng)少年去大學(xué)讀書，然后把所有的積蓄都拿出來(lái)當(dāng)學(xué)費(fèi)。
少年剛開(kāi)始對(duì)于校園充滿著好奇。參加各種校園的活動(dòng)。但是少年又是清苦的，由于沒(méi)有錢教住宿費(fèi)。少年只能睡到朋友房間的地板上，甚至有空的時(shí)候還需要去揀可樂(lè)瓶子賣。
原本這應(yīng)該是一個(gè)少年勵(lì)志，努力學(xué)習(xí)走上人生巔峰的故事。
不過(guò)，少年六個(gè)月以后，就開(kāi)始感到了厭倦。感覺(jué)這種學(xué)習(xí)沒(méi)有價(jià)值和意義。直接退學(xué)了。
這個(gè)少年是如此的任性，讓其父母?jìng)噶四X筋。
少年是喬布斯。
喬布斯的選擇，退學(xué)是不是對(duì)的？
從未來(lái)喬布斯的成就來(lái)看，這個(gè)選擇好像是對(duì)的。甚至還有更多的類似故事，比如比爾蓋茨的退學(xué)、扎克伯格的退學(xué)等等。
這是大部分人容易犯的第一個(gè)錯(cuò)誤：事后諸葛亮。
我們會(huì)默認(rèn)通過(guò)「結(jié)果的好壞」來(lái)判斷自己當(dāng)時(shí)的決策好壞。
安妮·杜克在作為德州撲克新手時(shí)，學(xué)到的第一條法則就是：
不能僅僅因?yàn)檠矍暗膸资峙茮](méi)有打好就要去改變策略，要抵制這種誘惑。
這個(gè)錯(cuò)誤時(shí)如此的常見(jiàn)，以至于，安妮·杜克在給管理者提供咨詢服務(wù)時(shí)，都會(huì)以這樣的問(wèn)題作為開(kāi)場(chǎng)白：
過(guò)去一年中你做的最好的決策和最壞的決策是什么？
你也可以嘗試回想一下自己2018年做過(guò)的最好決策或者是最壞的決策是什么？
不過(guò)結(jié)果基本上都是一致的。
最好的決策一定是有好的結(jié)果，最壞的決策一定是有糟糕的結(jié)果。
但實(shí)際上決策與結(jié)果之間并非一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
比如，有一天有個(gè)人喝醉了酒，但是開(kāi)車安全的回到了家。既沒(méi)有出車禍，也沒(méi)有被交警抓住?？雌饋?lái)是一個(gè)好的結(jié)果。但卻是一個(gè)非常糟糕的決策。
這個(gè)糟糕的決策原本可能會(huì)帶來(lái)概率更高的糟糕結(jié)果，會(huì)出車禍，或者是被交警抓住判刑。
決策與結(jié)果之間的關(guān)系，用更準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)描述：
決策與結(jié)果之間是概率關(guān)系。
好的決策是指能大概率獲得好結(jié)果，小概率獲得壞結(jié)果的決策。
而壞的決策剛好相反。
2.大部分人犯的第二個(gè)錯(cuò)誤：過(guò)于簡(jiǎn)單化理解因果關(guān)系
在書中舉了一個(gè)形象的例子：
健康甜點(diǎn)現(xiàn)象：
在20世紀(jì)90年代，數(shù)百萬(wàn)人緊跟健康甜點(diǎn)的時(shí)代潮流。納貝斯克食品公司將惡魔蛋糕推廣成主導(dǎo)產(chǎn)品，以利用一個(gè)（在今天看來(lái)）聲名狼藉的信念，即使人發(fā)胖的不是糖，而是脂肪。
當(dāng)時(shí)，用較少脂肪制成的食物被認(rèn)為更健康。在美國(guó)政府的倡導(dǎo)下，食品公司用糖替代了脂肪作為食品的調(diào)味成分。健康甜點(diǎn)食品使用了綠色包裝，這是一種與“低脂肪”相關(guān)聯(lián)的顏色，可以給人一種如菠菜般“健康”的感覺(jué)。
我們現(xiàn)在知道，在這股低脂熱潮期間，肥胖癥有著顯著增長(zhǎng)。
只是通過(guò)20年來(lái)的科學(xué)研究進(jìn)步發(fā)現(xiàn)，高糖其實(shí)更容易導(dǎo)致人發(fā)胖。從今天來(lái)看，結(jié)論好像一目了然。
實(shí)際上處在歷史進(jìn)程中的人，想下這個(gè)結(jié)論也并非易事。
比如，A可能選擇了健康甜點(diǎn)食品，B可能吃了奧利奧餅干，C可能食用了扁豆和羽衣甘藍(lán)。如果三個(gè)人的體重都增加了，他們要怎么樣才能確定原因呢？
這個(gè)是需要做大量的對(duì)照空白試驗(yàn)，嚴(yán)格控制飲食才能得出科學(xué)的結(jié)論。
而在我們的工作和生活中，這種事情其實(shí)是隨處可見(jiàn)。
比如，華為手機(jī)和聯(lián)想手機(jī)的轉(zhuǎn)型過(guò)程。
聯(lián)想當(dāng)時(shí)一出手就有著漂亮的戰(zhàn)績(jī)，2012年8月，聯(lián)想智能手機(jī)市場(chǎng)份額頭一次位列國(guó)內(nèi)第二，達(dá)到13.1%；在一年前，它位居第10，市場(chǎng)份額僅0.72%。
華為則是P1、D1、P2、D2銷量都十分慘淡，一直到Mate7才打了翻身仗。然后市占率就一路飆升，越打越猛。
當(dāng)時(shí)兩家企業(yè)都面臨同樣的選擇：到底是以運(yùn)營(yíng)商為主，還是以消費(fèi)者端為主。聯(lián)想選了運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者端，后來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商的團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部勝出，而華為當(dāng)時(shí)則選了消費(fèi)者端基本放棄了運(yùn)營(yíng)商端。
當(dāng)時(shí)聯(lián)想運(yùn)營(yíng)商定制上量很快，獲得內(nèi)部高層的認(rèn)可支持，升職加薪快，團(tuán)隊(duì)氛圍人人喜氣洋洋。而消費(fèi)者端誰(shuí)都沒(méi)做過(guò)，剛開(kāi)始失敗是大概率事件，還天天被內(nèi)部人罵，團(tuán)隊(duì)動(dòng)搖沒(méi)信心。
在不同的時(shí)間點(diǎn)去看這種決策選擇，很容易得出不同的結(jié)論。當(dāng)然隨著時(shí)間的拉長(zhǎng)，真正的結(jié)果就自然顯現(xiàn)出來(lái)。
只是在歷史進(jìn)程中的人是很難這么清醒的。當(dāng)時(shí)華為手機(jī)前幾代，連自己人都不愿意用，對(duì)于華為轉(zhuǎn)型其實(shí)并沒(méi)有太大的信心。
這也是大部分人容易犯的第二個(gè)錯(cuò)誤，過(guò)于簡(jiǎn)單化理解因果關(guān)系。而現(xiàn)實(shí)中其實(shí)會(huì)更加復(fù)雜。
3.如何做出更高質(zhì)量的選擇？
①短期內(nèi)結(jié)果是隨機(jī)的，但是長(zhǎng)期內(nèi)結(jié)果是必然的。
一個(gè)人醉酒開(kāi)車，偶爾一次沒(méi)出事，沒(méi)被抓是隨機(jī)事件。而一個(gè)人天天醉酒開(kāi)車，那么出事，或者是被抓其實(shí)是必然事件。
同樣不能因?yàn)閯e人做了違規(guī)的事情，獲得了好的回報(bào)，就認(rèn)為這個(gè)世界不公平。要相信人的行為慣性，會(huì)不斷放大這種負(fù)面決策，導(dǎo)致隨著時(shí)間，可能這種決策帶來(lái)的負(fù)面后果會(huì)變得很嚴(yán)重。
用通俗的諺語(yǔ)來(lái)解釋：小時(shí)偷油，大時(shí)偷牛。小時(shí)偷針，大時(shí)偷金。
要相信這個(gè)世界是獎(jiǎng)勵(lì)好人的。
②意識(shí)到自己的思維偏見(jiàn)：自利性偏差
在工作中我們無(wú)法從他人的成功中獲得經(jīng)驗(yàn)，有一個(gè)非常重要的心理學(xué)謬誤：
自利性偏差：把好的結(jié)果歸功于自己，把壞結(jié)果歸咎于運(yùn)氣，所以我們自己并沒(méi)有錯(cuò)。
自己升職加薪，就是因?yàn)樽约旱哪芰Γ约旱母冻?，是?yīng)得的結(jié)果。
別人升職加薪，就覺(jué)得別人是運(yùn)氣不錯(cuò)，其實(shí)能力很一般，獲得那個(gè)結(jié)果是運(yùn)氣。
安妮·杜克舉了菲爾·赫爾穆特（世界撲克系列賽歷史上最大的贏家）一個(gè)有意思的例子：
在一場(chǎng)電視撲克錦標(biāo)賽中被淘汰后，赫爾穆特對(duì)著ESPN（娛樂(lè)與體育節(jié)目電視網(wǎng)）的鏡頭說(shuō)：“如果不是因?yàn)檫\(yùn)氣，每一次我都會(huì)贏?！?/p>
他認(rèn)為所有的負(fù)面結(jié)果都是運(yùn)氣所致，任何積極的結(jié)果都是因?yàn)樗亲吭降募寄堋?/p>
這會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人固步自封，甚至是自我崇拜，喪失了進(jìn)一步自我提升的機(jī)會(huì)。
③如果可能的話，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部說(shuō)真話，提異議
一個(gè)人不可能了解一個(gè)項(xiàng)目或者事情的全部信息。
只不過(guò)由于害怕犯錯(cuò)誤，或者是害怕必須指出他人的錯(cuò)誤，導(dǎo)致人們會(huì)隱瞞自己的真實(shí)想法。
也許提出的異議不一定是對(duì)的，但是起碼認(rèn)知和否決掉了一種可能性。減少了信息的隱蔽性。
最痛苦的失敗莫過(guò)于諾基亞CEO約瑪·奧利拉講過(guò)的話：「我們沒(méi)有做錯(cuò)什么，但是我們輸了！」
作為這么龐大的公司，不可能沒(méi)有人知道出了什么問(wèn)題，一線的人員對(duì)于市場(chǎng)銷量的跌幅應(yīng)該是極度敏感的。但結(jié)果是CEO到了最后還認(rèn)為自己并沒(méi)有錯(cuò)。
