我在《一本小小的藍(lán)色邏輯書》上看到過一個這樣的案例，一家餐廳正在流失客戶，原因在于客戶覺得等位時間太長了。如果，餐廳老板花重金聘請你當(dāng)顧問，你需要給餐廳提出建議，解決上述問題，你會怎辦呢？

目前餐廳遇到的核心問題，由于等位時間太長引起的客戶流失

看到這個問題的時候，我迅速的把重點放到了“減少等位時間”，在我看來，是因為等位時間長引起的客戶不滿，造成的客戶流失。于是，順著這個思路我們能想到的解決辦法有：

擴大餐廳規(guī)模，提供更多就餐空間

改進(jìn)點餐流程，讓點菜上菜流程更順暢，減少用餐時間

拒絕只喝飲料的食客，不允許不點餐的客人占座位。

書中作者轉(zhuǎn)化了一種思維方式，給出了另外一種解決辦法：美化等位時間?？吹竭@我想起我們這萬達(dá)廣場有個峨眉小鎮(zhèn)，每天中午吃飯時間人都很多，餐廳經(jīng)營者在門口擺放了一排等候的椅子，同時準(zhǔn)備充足的小零食，門口還安裝了一些電腦，很多孩子在那安靜的玩著游戲。然后你會發(fā)現(xiàn)等位的客人在等餐時，便不那么煩躁，大家有說有笑的，一邊吃一邊等。這就從另一個方面解決的客戶流失的問題，同時由于服務(wù)的用心周全，在客戶心中還提升了幾分好感。

最近一直在得到上跟李笑來老師學(xué)習(xí)，這周推送的文章《送你一把“萬能鑰匙”》，給了我很大的啟發(fā)。文章里面說的問題，我覺得和解決餐廳等位問題，是一種類型的問題，都是去努力尋找解決問題的那把萬能鑰匙，而非一直盯著問題本身看。

當(dāng)你遇見一扇被鎖著的門，你應(yīng)該去哪里找鑰匙？顯然不是只盯著鎖頭看，是吧？若是鎖孔里面插著一把鑰匙，那鎖頭等于開著的，之所以打不開那扇門，，就是因為它是被鎖上了的，而開那個鎖的鑰匙一定在別的地方。這就好比我們遇到問題，如果只盯著問題看，盯著問題想，盯著問題找解決辦法，并不能解決掉這個問題，因為萬能鑰匙在其他地方啊。

歸根結(jié)底我們得把我們的注意力從問題本身移開，解決問題的方案在其他地方。當(dāng)你遇到被鎖上的鎖頭時，要想到你應(yīng)該去別的地方找鑰匙。

這個思維模式刷新了我的認(rèn)知，我開始思考自己生活中遇到的一些事情，比如我女兒脾氣很急躁，很多時候表現(xiàn)的沒有耐心。起初我一直把解決問題的重心放到女兒身上，女兒是問題的根源，所以解決辦法一定能從她身上找到。我按照育兒理論嘗試延遲滿足，可是堅持了一段時間，我發(fā)現(xiàn)效果甚微。

后來我發(fā)現(xiàn)我和老公都是急脾氣，都是“氣點”比較低的人，尤其是我自己，生活中想要什么，恨不得馬上就要得到，所以生活中我先讓自己慢下來，再去慢慢的影響孩子，想明白很多時候孩子的復(fù)制的父母的行為。

遇見問題，先別立刻開始想問題的解決辦法，嘗試去別的地方尋找下那把萬能鑰匙，或者我們從多方面重述眼前的這個問題，也許想出的辦法就更富有創(chuàng)意。

接下來的重點就是踐行這種思維模型，尋找那把萬能鑰匙，我自己目前遇到的問題主要由兩方面：

1、教育孩子上時常感到無力，尤其是在孩子出現(xiàn)小叛逆時，既擔(dān)心管教太多給孩子留下心理陰影，又擔(dān)心放養(yǎng)嚴(yán)重，孩子沒有規(guī)矩。

解決辦法：把焦點先從孩子身上移開，重點落到自己身上，用自己的改變?nèi)撘颇挠绊懞⒆印Ｈ缓蠖嘧x一些關(guān)于孩子心理發(fā)展的書，希望能更多的了解孩子的天性。

2、工作上用戶運營工作做的不是很順利，活動方案沒創(chuàng)意、用戶維護沒進(jìn)展

解決辦法：也許問題不在方案，在于我對客戶和用戶沒有用心觀察，先暫時不去學(xué)習(xí)什么方案的撰寫技能，先深入的了解用戶的需求。

這種關(guān)于去別的地方尋找開鎖鑰匙的能力，在我們最開始實踐時會有混沌的感覺，當(dāng)我們慢慢積累后我們能快速找到鑰匙的能力就會變強，小伙伴們堅持吧，這是思維模式的升級，這也是自身操作系統(tǒng)的升級。你呢，有什么一直困擾自己的問題，不妨去別的地方找你的鑰匙。