2020年6月共讀《干法》 #25天

《橡皮絕對(duì)擦不掉的錯(cuò)誤 》
《最重要的是“注重細(xì)節(jié)” 》

原文：

1

橡皮絕對(duì)擦不掉的錯(cuò)誤

能做成事業(yè)的人，都是掌握了“完美主義”，并它貫徹始終的人。這不只是限于制造業(yè)，所有的行業(yè)、所有的職位都適用這一條規(guī)則。京瓷還是小企業(yè)時(shí)曾發(fā)生過這樣的事。

當(dāng)時(shí)，我在會(huì)計(jì)方面有不理解的地方，就一一向財(cái)務(wù)部長(zhǎng)提出疑問。這讓他大傷腦筋，我提的都是“財(cái)務(wù)報(bào)表怎么讀”“復(fù)式簿記的處理方式”等這樣的問題。一個(gè)連會(huì)計(jì)的“會(huì)”字都不認(rèn)識(shí)的人卻提出了這么多形形色色的問題，那位年長(zhǎng)的財(cái)務(wù)部長(zhǎng)每次都露出不悅的神情。

不過我雖然年輕，卻是他的上司，他也不好太敷衍了事?！俺ＷR(shí)都不懂，盡提些幼稚的問題，”他內(nèi)心一邊這么想，一邊勉強(qiáng)應(yīng)答。有一次，這位部長(zhǎng)說明的數(shù)字我無法接受，我連連追問，弄得他非常窘迫，無言以對(duì)。最初他看我是外行，不把我放在眼里，但在我再三追問之下，證明他的數(shù)字有誤。他大概也感到不對(duì)頭，輕輕地連聲說了幾句“對(duì)不起”，趕緊拿來橡皮將錯(cuò)誤的數(shù)字擦去。

對(duì)他的這種做法，我實(shí)在難以容忍。只要一個(gè)文字、一個(gè)數(shù)字錯(cuò)了，就有可能造成工作上的致命后果。這一點(diǎn)他毫無意識(shí)。如果這種性質(zhì)的事發(fā)生在新型陶瓷的制造過程中，會(huì)造成無法挽回的嚴(yán)重?fù)p失。

所以，當(dāng)時(shí)我大發(fā)雷霆，狠狠地批評(píng)了他。當(dāng)會(huì)計(jì)的人，為了便于擦改數(shù)字，先用鉛筆寫，覺錯(cuò)了就用橡皮擦掉再重寫，他們認(rèn)為沒什么大不。正因?yàn)橐赃@種心態(tài)做事，所以非常簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤卻是改不過來。

發(fā)生了錯(cuò)誤用橡皮擦掉、重新再寫就行了，抱有這種想法的人不在少數(shù)。但是，在工作中有很多用橡皮絕對(duì)擦不掉的事情，而且，抱著“錯(cuò)了改改就行”這種想法做事，小的失誤就會(huì)頻繁發(fā)生，其中就隱含了導(dǎo)致無法挽救的重大錯(cuò)誤的危險(xiǎn)性。

無論何時(shí)何事，“錯(cuò)了改改就行”的想法絕對(duì)不能允許。平時(shí)就要用心做到“有意注意”，不允許發(fā)生任何差錯(cuò)。貫徹這種“完美主義”才能提高工作質(zhì)量，同時(shí)提升人自身的素質(zhì)。

2

最重要的是“注重細(xì)節(jié)”

工作要想做到“完美無缺”，就必須注重細(xì)節(jié)。

我學(xué)會(huì)這一點(diǎn)，是在新型陶瓷研究開發(fā)剛開始后不久。新型陶瓷的粉末在進(jìn)行混合時(shí)要使用罐磨機(jī)——一種陶瓷器具，其中放入球形石塊，罐磨機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)石塊滾動(dòng)將原料粉末細(xì)化。

某一天，我的一位前輩技術(shù)員坐在清洗場(chǎng)上，用刷子仔細(xì)洗刷罐磨機(jī)中的石塊。這個(gè)人一貫工作認(rèn)真，但沉默寡言，一點(diǎn)不引人注目，正如此時(shí)他又在默默地做著清洗石塊這樣簡(jiǎn)單枯燥的工作?！八炜煜戳瞬痪托辛藛幔窟@么做不是不得要領(lǐng)嘛！”我一邊嘟嚷一邊就想走開了。

但是我想了想，突然停下了腳步。我開始用心觀察，只見他正用刮刀將石塊中的粉末剔除。石塊常會(huì)產(chǎn)生缺損，在凹陷處就會(huì)粘附上前一次試驗(yàn)用的粉末。這位前輩用刮刀仔細(xì)將粉末刮除后，再用刷子用心清洗。

不僅如此，他還用掛在腰間的毛巾將洗過的石塊擦拭得干凈光滑?？吹竭@種情景，我的頭上好像挨了一棒，受到了很大的沖擊。由于新型陶瓷的性質(zhì)非常細(xì)膩，因此罐磨機(jī)中殘存的粉末就會(huì)成為新試驗(yàn)時(shí)的“雜質(zhì)”，阻礙原料的精確混合。

因此，每天實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，用過的器具都必須用水洗干凈。當(dāng)時(shí)我認(rèn)為清洗石塊不過是一件雜差，與研究開發(fā)沒有直接關(guān)系，所以清洗作業(yè)每次都草草了事。因?yàn)椴萋蕪氖?，混入雜質(zhì)，所以總是達(dá)不到預(yù)期的效果。此時(shí)此刻，我終于明白了，我為自己感到羞恥，并進(jìn)行了深刻的反省。

做好工作必不可少的認(rèn)真態(tài)度——前輩具備，我卻缺乏。這件事意味著什么呢？必須注重細(xì)節(jié)。清洗實(shí)驗(yàn)用的器具，這好像是雜差，是很單純的 作業(yè)，但是正因?yàn)槭菃渭兊淖鳂I(yè)，就更有必要精心做好。

德國(guó)有句格言：“神寄宿在細(xì)節(jié)處?！笔挛锏谋举|(zhì)決定于細(xì)節(jié)，美好的事物產(chǎn)生于注重細(xì)節(jié)的認(rèn)真態(tài)度。比道理更重要的是重視經(jīng)驗(yàn)。

翻閱無機(jī)化學(xué)的教科書，關(guān)于新型陶瓷，書上寫著：將氧化鋁、氧化硅、氧化鐵等原料混合，成型，高溫?zé)Y(jié)。確實(shí)，從理論上講，書上寫得不錯(cuò)，但實(shí)際上并不那么簡(jiǎn)單。不親臨現(xiàn)場(chǎng)，不親自動(dòng)手，不反復(fù)試驗(yàn)推敲，許多事情都弄不明白，罐磨機(jī)的清洗就是一例。

只有把理論和實(shí)際結(jié)合起來，才可能把技術(shù)開發(fā)做得非常出色。不厭其煩，持續(xù)、專業(yè)地工作。無論做什么工作，只有天天持續(xù)努力才會(huì)進(jìn)步。即使是清洗，這種簡(jiǎn)單枯燥的工作，在天天持續(xù)努力的過程中也能夠積累非常有用的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。

如果討厭做這樣的努力，缺少“持續(xù)力”，那么，要做出優(yōu) 良的產(chǎn)品，要完成讓自己和別人都滿意的工作，是不可能的。這些涉及工作本質(zhì)的基本理念以及勞動(dòng)的基本態(tài)度，就是在這位默默工作的前輩身上學(xué)到的。

制作“會(huì)劃破手的”嶄新的產(chǎn)品必須是“會(huì)劃破手的”、嶄新的。我一直這么想。所謂“會(huì)劃破手的”、嶄新的產(chǎn)品，就是要像剛做出的嶄新的紙幣那樣，手感、質(zhì)感都很好，美觀悅目，無可挑剔。“會(huì)劃破手的”這個(gè)詞，是用來形容有價(jià)值的產(chǎn)品的、我自己個(gè)性化的語(yǔ)言。

為了用陶瓷制作半導(dǎo)體封裝（將用于電子設(shè)備的半導(dǎo)體基板封裝，以保護(hù)基板不受外界環(huán)境的影響，同時(shí)又能接續(xù)電流）,我們京瓷公司由一位工程師牽頭，組成了一個(gè)研究小組，負(fù)責(zé)推進(jìn)這一項(xiàng)目。這項(xiàng)研發(fā)工作，需要高精的技術(shù)，需要多道嚴(yán)格的作業(yè)工序，這些都是京瓷從未有過的。

僅僅做出樣品的過程，就花費(fèi)了難以想象的時(shí)間和辛勞。 這位工程師把做好的樣品拿給我看：“社長(zhǎng)，雖然經(jīng)歷辛苦，現(xiàn)在總算把東西做出來了?！蔽医舆^來看了一眼。不用說，我心里非常清楚，這個(gè)樣品是他們汗水的結(jié)晶，其中包含了他們苦心鉆研的技術(shù)的精華。

但是，我只看了一眼，就覺得這并非我所期待的理想的產(chǎn)品。因?yàn)榭瓷先タ傆X得它“不純凈”。陶瓷半導(dǎo)體封裝是用新型陶瓷原料，放進(jìn)氮、氫混合的氣體在爐中燒結(jié)而成的。如果產(chǎn)品上稍稍附著一點(diǎn)脂肪，燃燒時(shí)它就會(huì)炭化，產(chǎn)品就會(huì)呈現(xiàn)淺灰色。這就是我所看到的“不純凈”。

對(duì)于負(fù)責(zé)研發(fā)的這位工程師來說，或許有點(diǎn)冷酷無情，但我還是下了結(jié)論：“性能或許尚可，但它不合格，它的顏色不夠鮮亮?！彼哪樕幌伦幼兞?。這可以理解，因?yàn)樽约簝A注全力開發(fā)出來的樣品，我卻不是憑它的“性能”而是憑“外觀”就否定了它，他難以接受。

于是他沉著臉反駁道：“社長(zhǎng)也是技術(shù)出身的，希望你做出合理評(píng)價(jià)，顏色不鮮亮同產(chǎn)品的性能無關(guān)?！?/p>

“性能方面或許滿足了相關(guān)要求，但它不是合格的完成品。”我說著，把樣品退還給他。具備優(yōu)良性能的產(chǎn)品應(yīng)該是外觀令人賞心悅目的產(chǎn)品。因?yàn)椤巴庥^”就是“最外顯的品質(zhì)內(nèi)容”。外表賞心悅目的產(chǎn)品也會(huì)讓人覺得是性能優(yōu)良的產(chǎn)品。

我又強(qiáng)調(diào)說：新型陶瓷本來應(yīng)該是純白的。人們看到它時(shí)，會(huì)不禁產(chǎn)生不忍用手去碰的敬畏之心。冒失地用手觸摸，會(huì)覺得有“手甚至?xí)粍澠啤边@樣的度敬之心。如果外表能做到如此美麗，那它的性能也一定是最好的。

我把這樣的產(chǎn)品稱為“會(huì)劃破手的”嶄新的產(chǎn)品。太好看了，太完美了，用手摸它、觸碰它，手甚至?xí)粍澠疲≈圃烊绱送隄M無缺的產(chǎn)品，就是我的目標(biāo)！

回憶起來，這樣的形容詞，是我幼小的時(shí)候常聽我父母說的。眼前擺著的東西太出色了，令人著迷，人們對(duì)它懷著懂景、敬畏之念，不忍心用手珀污它。在這種情形下，父母就用“會(huì)劃破手的”這個(gè)詞來形容它。

所以這話我也常常脫口而出。要確信自己一定要做到“已經(jīng)最好，好得不能再好了”。為了把產(chǎn)品做到這樣的程度而不惜一切努力——這種“完美主義”，是企望登上“創(chuàng)造”這座高山山頂?shù)娜藗儫o論如何必須具備的理念。

原文解構(gòu)：

1、能做成事業(yè)的人，都是掌握了“完美主義”，并它貫徹始終的人。

2、只要一個(gè)文字、一個(gè)數(shù)字錯(cuò)了，就有可能造成工作上的致命后果。

3、無論何時(shí)何事，“錯(cuò)了改改就行”的想法絕對(duì)不能允許。平時(shí)就要用心做到“有意注意”，不允許發(fā)生任何差錯(cuò)。

4、工作要想做到“完美無缺”，就必須注重細(xì)節(jié)。德國(guó)格言：“神寄宿在細(xì)節(jié)處?！?/p>

5、比道理更重要的是重視經(jīng)驗(yàn)。

6、即使是清洗，這種簡(jiǎn)單枯燥的工作，在天天持續(xù)努力的過程中也能夠積累非常有用的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。

7、具備優(yōu)良性能的產(chǎn)品應(yīng)該是外觀令人賞心悅目的產(chǎn)品。因?yàn)椤巴庥^”就是“最外顯的品質(zhì)內(nèi)容”。

8、眼前擺著的東西太出色了，令人著迷，人們對(duì)它懷著懂景、敬畏之念，不忍心用手珀污它。在這種情形下，父母就用“會(huì)劃破手的”這個(gè)詞來形容它。

9、要確信自己一定要做到“已經(jīng)最好，好得不能再好了”。為了把產(chǎn)品做到這樣的程度而不惜一切努力——這種“完美主義”，是企望登上“創(chuàng)造”這座高山山頂?shù)娜藗儫o論如何必須具備的理念。

延伸思考：

1、顯然，做一個(gè)項(xiàng)目，做一個(gè)產(chǎn)品，“完美主義”者更能做出令人賞心悅目的結(jié)果。那么如何才能成為一個(gè)一個(gè)“完美主義”者呢？稻盛和夫說，首先，不要允許有任何細(xì)微的出錯(cuò)，因?yàn)檫@可能造成工作上致命的后果；其次，必須注重細(xì)節(jié)，因?yàn)椤吧耢`寄宿在細(xì)節(jié)處”，要把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到完美，包括外觀——要達(dá)到“會(huì)劃破手”的感覺。

2、一定重視經(jīng)驗(yàn)。不要輕視任何一件事，即使是小事、枯燥的事情，只要持續(xù)努力，都可以從中不斷積累經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。想到中國(guó)古人的一句話：事事留心皆學(xué)問。也就是說，我們的智慧、學(xué)問，可以從任何事情中去獲得，只要你足夠的用心。

3、更高的要求、更高的標(biāo)準(zhǔn)，才能產(chǎn)生更高的質(zhì)量，和更好的結(jié)果！不同人做事的結(jié)果不一樣，大概就因?yàn)閷?duì)自己的要求程度不同！

4、你用了多少心思去做一個(gè)產(chǎn)品，從它的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，是可以體現(xiàn)出來的。確實(shí)一個(gè)好的產(chǎn)品，無論是外觀、內(nèi)在品質(zhì)，都會(huì)令人產(chǎn)生賞心悅目的感覺，一種超出預(yù)期的滿意感覺！