? ? ? 早上一大早，第一通電話，確認(rèn)客戶身份，客戶一直沒有明確答復(fù)，還罵人。瞬間我的心情不好了，后來想想，四十多歲的人了，五千來塊錢一直還不起，混成老賴，這樣的人，情緒肯定不好，罵個人，發(fā)泄一下。不能跟他一般見識，生啥氣啊，不值得，我是來掙錢的，工作的。

? ? ? 保持穩(wěn)定的情緒。說話要有感情，學(xué)會共情，同情，理解客戶。