你每天都那么努力，為什么還是看不到進(jìn)步？
大部分人之所以在工作和學(xué)習(xí)上事倍功半，很大程度上都是因?yàn)樗麄冎粫皢苇h(huán)學(xué)習(xí)”，即只著眼于解決眼前的問題，而不懂得反思和抓住本質(zhì)。
勤奮的銷售員，披星戴月的推銷產(chǎn)品，從早工作到晚，每天的工作時(shí)間超過12個(gè)小時(shí)，但是為什么最后效果還是不佳，距離個(gè)人致富的目標(biāo)還是那么遠(yuǎn)？
親切的售后客服，耐心的勸導(dǎo)著憤怒的顧客，不管顧客多么沖動、多么失禮，都始終保持專業(yè)的微笑和禮貌的態(tài)度，但為什么最后還是有那么多顧客覺得恰恰是客服人員在一定程度上刺激了自己的情緒？
盡職盡責(zé)的經(jīng)理人自認(rèn)為對所有員工關(guān)心備至，努力維持著和所有人的良好關(guān)系，為什么還是有那么多員工提出了離職？
這些熟悉的場景，每一天都在我們身邊發(fā)生。那些看起來努力生活和工作的人，為什么無法用勤奮換回他們夢想中的結(jié)果？
其實(shí)原因非常簡單，這些人共同的特點(diǎn)就是他們并不懂如何學(xué)習(xí)。不管他們曾經(jīng)如何風(fēng)雨兼程，如何嘔心瀝血，甚至曾經(jīng)如何作為學(xué)霸叱詫風(fēng)云，但在實(shí)際生活中，他們將越來越頻繁的有那種“用一頭年老疲弱的老牛拉著一車滿載的貨車去登山”的感覺，費(fèi)力而絕望。
你竟然能說學(xué)霸不懂學(xué)習(xí)，怎么會？實(shí)際上，關(guān)于如何學(xué)習(xí)，當(dāng)代管理理論的大師克里斯·阿吉里斯曾提出一個(gè)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的概念。
“雙環(huán)學(xué)習(xí)”對應(yīng)的是“單環(huán)學(xué)習(xí)”，克里斯·阿吉里斯認(rèn)為，大部分人之所以在工作和學(xué)習(xí)上事倍功半，很大程度上都是因?yàn)樗麄冎粫皢苇h(huán)學(xué)習(xí)”，即只著眼于解決眼前的問題，而不懂得反思和抓住本質(zhì)。
阿吉里斯曾做過一個(gè)有趣的比喻：如果一個(gè)人通過閱讀、聊天或者其他什么渠道，知道了“調(diào)溫器在溫度低于68度時(shí)自動供熱”這個(gè)知識點(diǎn)，就是一個(gè)單環(huán)學(xué)習(xí)的過程。而如果他能夠提出疑問“為什么是68度”？并嘗試尋求其他更經(jīng)濟(jì)的溫度設(shè)置，這就是在進(jìn)行“雙環(huán)學(xué)習(xí)”。
▲“雙環(huán)學(xué)習(xí)”示意圖
“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的書面定義是這樣的：是以對問題本質(zhì)的反思開始，以開放的質(zhì)疑與討論作為過程，最后通過克服“習(xí)慣性防衛(wèi)”造成的認(rèn)知障礙，從戰(zhàn)略層面對現(xiàn)有問題進(jìn)行反思，從而取得根本性改善。
特別繞口、特別不像人話？別擔(dān)心，其實(shí)沒那么復(fù)雜。“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的核心就在于找到問題的核心根源，盡可能把遇到的問題放在一個(gè)更廣闊和更長遠(yuǎn)的背景下去思考，然后嘗試用“實(shí)驗(yàn)室”精神對自己提出的問題作出解答。
別看就這么簡單，卻還是有大把的人終其一生都領(lǐng)悟不到“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的奧秘。接下來，我們嘗試用兩個(gè)例子來說明“雙環(huán)學(xué)習(xí)”和“單環(huán)學(xué)習(xí)”的不同。
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01
關(guān)于“單環(huán)學(xué)習(xí)”的極端例子，莫過于網(wǎng)上曾經(jīng)流傳過一個(gè)關(guān)于清華工科男的段子。它描述了一不懂女生心理的男生是怎么喪失一次又一次機(jī)會的。
其中一個(gè)情節(jié)是，男生好不容易把自己心儀已久的隔壁班女生約出來，晚秋，夜晚，小樹林邊，女生搓著手說，“好冷啊”，男生琢磨了一會兒說，“那我去買個(gè)煎餅給你暖暖手吧”。
然后，當(dāng)然就沒有然后了。
故事里男生解決了表面的手冷的問題，卻沒能理解女生真正期待的“暖”的含義，這就是典型的“單環(huán)學(xué)習(xí)”的例子：只著眼于當(dāng)下最明顯的問題，而忽視了背后深刻的暗含意味。很多人把這種行為簡單稱為“情商低”，實(shí)際上，這就是一種陷入了“單環(huán)學(xué)習(xí)”模式的表現(xiàn)。
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02
另一個(gè)例子來自工科男扎堆的華為公司。
2006年，華為在蘇丹代表處投標(biāo)一個(gè)移動通信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目。公司與客戶聯(lián)系時(shí)，各部門各自為政，調(diào)研的，出解決方案的，和最后負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付等每一個(gè)部門都挺努力，也挺上心，跟蘇丹方面溝通時(shí)，也是盡最大努力來顯示華為一方的誠意。
但是因?yàn)楦鞑块T對蘇丹一方的承諾不同，而且部門之間也沒有進(jìn)行及時(shí)溝通，導(dǎo)致蘇丹這一方一直以來都并不滿意。在一次客戶召集的網(wǎng)絡(luò)分析會上，華為共去了八個(gè)人，每個(gè)人都誠懇而竭盡全力的向客戶解釋各自領(lǐng)域的問題，但是客戶的CTO當(dāng)場抱怨：“我們要的不是一張數(shù)通網(wǎng)，不是一張核心網(wǎng)，更不是一張交鑰匙工程的網(wǎng)，我們要的是一張可運(yùn)營的電信網(wǎng)！”
最終，這個(gè)投入了大量人力、物力和財(cái)力的投標(biāo)還是失敗了。
這兩個(gè)例子中，第一個(gè)例子里的男生在思考問題時(shí)，如果能夠把問題放在一個(gè)更長遠(yuǎn)的背景下去理解，也就不難聽出女生的“畫外之音”了。錢鐘書在圍城里說，當(dāng)一個(gè)女生向一個(gè)男生借一本書的時(shí)候，只有傻子才會以為她只是借一本書。
從這個(gè)意義上說，理解了“雙環(huán)學(xué)習(xí)”才能追到女神啊。而第二個(gè)例子中，華為不可能不知道自己的合作方需要的是一個(gè)整體解決方案，只不過實(shí)際操作中，當(dāng)一個(gè)組織中的每一個(gè)人都有相對明確的目標(biāo)后，反而更容易落入到“單環(huán)學(xué)習(xí)”的陷阱中。在這次痛苦的失敗后，經(jīng)過三年磨礪，華為蘇丹團(tuán)隊(duì)提出了“鐵三角”管理模式，并且成為了任正非《讓一線呼喚炮火》這篇文章的主要素材來源。
這時(shí)候就需要提到雙環(huán)學(xué)習(xí)中需要克服的兩個(gè)障礙：“習(xí)慣性防衛(wèi)”和“熟練的無能”了。
習(xí)慣性防衛(wèi)，具體的表現(xiàn)就是在與人溝通時(shí)，我們常常陷入到“爭執(zhí)”的階段，而忘記了溝通的目的。談崩了的合作，翻臉的夫妻，反目的朋友，很多都是不小心被“習(xí)慣性防衛(wèi)”這個(gè)小東西所害。
一旦我們站在自己的立場上，以讓對方接受自己的觀點(diǎn)而目標(biāo)，基本上就意味著溝通要馬上失效。有效率的溝通都是雙方時(shí)刻不忘互相尋求彼此一致的需求、以“看起來更為對方著想，其實(shí)也符合自己利益的”的方式來進(jìn)行的。
有個(gè)段子說，如果你覺得跟一個(gè)人聊天特別輕松愉快，那么很有可能是因?yàn)閷Ψ奖饶愕亩挝桓叱隽撕脦讉€(gè)level。是不是高出好幾個(gè)level不一定，但是可以確定的是，那個(gè)讓你覺得聊天格外愉快的人，一定是在一些方面領(lǐng)悟了“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的人。
雙環(huán)學(xué)習(xí)需要克服的另一個(gè)障礙叫“熟練的無能”。在阿吉里斯看來，越是聰明人，越有可能在某一方面成為能力高超的專家，但正因?yàn)榇?，他們的這種障礙也會表現(xiàn)的越明顯。
這段話其實(shí)很容易理解。比如蘋果電腦沒有散熱孔這個(gè)事情，如果讓一個(gè)精通筆記本電腦零部件的人來做，是無論如何也不可能實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)樵谒磥?，一個(gè)機(jī)器要散熱是多么正常的事情，要散熱當(dāng)然就要有散熱孔。
所以很多創(chuàng)新總是從邊緣行業(yè)和邊緣人物身上出現(xiàn)，而很少真的在內(nèi)部爆發(fā)。
好了，現(xiàn)在回到開頭那些熟悉的場景里，我們來一起看看文章開頭那些人面臨的問題吧。
那個(gè)不怕苦不怕累的銷售員，如果能夠在賣命工作之余，思考一下如何能夠讓自己所推銷產(chǎn)品夠打動人、從需求方的角度考慮為什么可能需要這個(gè)產(chǎn)品的話，可能他的銷售之路會更加有效率。
那個(gè)親切的售后客服，也許該放棄訓(xùn)練有素的職業(yè)微笑，或者標(biāo)準(zhǔn)式的禮貌回復(fù)，而真正沉下心聽聽顧客的要求，嘗試從站到對方的角度去解決問題，可能會更迅速和輕松的解決客訴問題。
