? ? ? ? 今天我們一起學(xué)一下《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中的第五個(gè)習(xí)慣——知彼解己。知彼解已是人際溝通中非常重要的原則。首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。如何去了解對(duì)方，又如何讓對(duì)方了解自己呢？這就涉及到人際交流的兩個(gè)方面，傾聽(tīng)與表達(dá)。
1、你會(huì)傾聽(tīng)嗎？
? ? ? ? 兩年前的夏天，我參加了一次'NLP教練技術(shù)公益培訓(xùn)'活動(dòng)。第一個(gè)內(nèi)容就是傾聽(tīng)。主持人讓我們學(xué)員兩兩一組，一人向另一人敘述一件事，聽(tīng)者在過(guò)程中不允許講話。說(shuō)完之后，聽(tīng)者表達(dá)意見(jiàn)。然后聽(tīng)者與說(shuō)者身份互換，繼續(xù)上面的步驟。兩次都結(jié)束后，大家再交流聽(tīng)與說(shuō)時(shí)的感受。聽(tīng)者在這個(gè)練習(xí)中出現(xiàn)以下幾種情況：
? ? ? ? （1）有的學(xué)員聽(tīng)的時(shí)候內(nèi)心無(wú)比想打斷對(duì)方，有的甚至沒(méi)忍住，直接打斷，然后發(fā)表自己的看法。
? ? ? ? （2）有的學(xué)員在聽(tīng)的時(shí)候走神了，只獲取了一部分信息。
? ? ? ? （3）有的學(xué)員聽(tīng)得很認(rèn)真，能夠感受到對(duì)方在敘述時(shí)的感受。
? ? ? ? 瞧，這就是每個(gè)人在聆聽(tīng)別人時(shí)的幾種做法。聽(tīng)人說(shuō)話不難，但是能夠完全理解對(duì)方，體會(huì)對(duì)方感受的去聽(tīng)，并不容易。如何去聆聽(tīng)呢？首先我們看一下聆聽(tīng)的五個(gè)層次：
? ? ? ? 忽視的聽(tīng)，就是我們常說(shuō)的“左耳朵聽(tīng)，右耳朵冒”，看似在聽(tīng)，其實(shí)沒(méi)聽(tīng)。
? ? ? ? 敷衍的聽(tīng)：裝模做樣，隨聲附和。
? ? ? ? 選擇性的接收：只聽(tīng)一部分，通常學(xué)齡前兒童喋喋不休會(huì)讓我們選擇這種聆聽(tīng)方式。
? ? ? ? 聚精會(huì)神的聽(tīng)：努力聽(tīng)到每個(gè)字。
? ? ? ? 移情聆聽(tīng)：不但聽(tīng)你的語(yǔ)言，聽(tīng)你的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，還會(huì)觀察你的表情，聆聽(tīng)你的感受。站在說(shuō)話者的角度上聆聽(tīng)他們的思維模式和感受。
? ? ? ? 所以 ，你的聆聽(tīng)層次在哪一層次呢？
? ? ? ? 前四種聆聽(tīng)方式，以自我為中心，無(wú)論是敷衍的回應(yīng)，或者是心不在焉，都會(huì)讓傾訴者有不尊重的感覺(jué)。有的傾聽(tīng)者還會(huì)在中途打斷對(duì)方，給出自己的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。不管何種方式，都會(huì)使傾訴者情感的 流動(dòng)受到阻礙，從而打消了繼續(xù)溝通的欲望。
? ? ? ?而移情聆聽(tīng)以對(duì)方為中心，關(guān)注對(duì)方的語(yǔ)言，感受。當(dāng)對(duì)方感覺(jué)受到尊重，他愿意向你吐露心聲。同樣，移情聆聽(tīng)也是對(duì)情感賬戶的一種投資，能夠給人一種“心理空氣”，具有治療的作用。
? ? ? ?有一點(diǎn)需要注意，當(dāng)我們?nèi)硇牡娜ヱ雎?tīng)對(duì)方，自己的情緒、價(jià)值觀容易被影響，所以前面的習(xí)慣一、二、三要打好基礎(chǔ)，以原則為中心，去強(qiáng)大自己的內(nèi)心。
2、如何去表達(dá)
? ? ? ? ?表達(dá)是在聆聽(tīng)的基礎(chǔ)上，人們通常用的回應(yīng)方式就是“自傳式回應(yīng)”，包括：
? ? ? ? ?價(jià)值判斷——對(duì)旁人的意見(jiàn)只是接受或不接受。
? ? ? ? ?追根究底——依自己的價(jià)值觀來(lái)探查別人的隱私。
? ? ? ? ?好為人師——以自己經(jīng)驗(yàn)提供忠告。
? ? ? ? ?自以為是——根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。
? ? ? ? 比如：
? ? ? ? 場(chǎng)景一：
? ? ? ? A：我想學(xué)唱歌。
? ? ? ? B：就你這個(gè)嗓子，一開(kāi)嗓人都得嚇跑?chē)D，哈哈哈。
? ? ? ? 場(chǎng)景二：
? ? ? ? A：健身好累啊。
? ? ? ? B：一定要有毅力，你看我，剛開(kāi)始也是累，后來(lái)堅(jiān)持下去了，你看現(xiàn)在多好！
? ? ? ?場(chǎng)景三：
? ? ? A:室友XXX真煩人。
? ? ? B：怎么回事？
? ? ?場(chǎng)景四：
? ? ? A：最近在看XX書(shū)，我覺(jué)得寫(xiě)的挺好的。
? ? ? B：少看這樣的雞湯書(shū)籍，不好。
? ? ? ? 場(chǎng)景四是我剛剛遇到的一個(gè)情況，當(dāng)我聽(tīng)完他的話，我心里本能的有了反抗，我馬上反駁，但是對(duì)方仍然告訴我，這本書(shū)是雞湯，看了沒(méi)好處。我心里很無(wú)奈，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是對(duì)方?jīng)]有聽(tīng)我說(shuō)話，沒(méi)有聽(tīng)到我心里想說(shuō)的，沒(méi)有尊重我的感受。
? ? ? ? 而上述的幾個(gè)場(chǎng)景，在我們生活中隨處可見(jiàn)，我以前認(rèn)為溝通必須要健談，我曾經(jīng)因?yàn)樽约簺](méi)有口若懸河而苦惱。當(dāng)我們置身于上述場(chǎng)景中，作為A，當(dāng)B給予上述回應(yīng)時(shí)，你可以體會(huì)一下你的心情如何。
? ? ? ? 溝通是信息的傳遞，是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程。我們希望了解對(duì)方，同樣也希望對(duì)方了解自己。高效能的溝通在于，首先溝通基于品德，即個(gè)人的可信度，是人們對(duì)你誠(chéng)信和能力的認(rèn)可，是感情賬戶的投資。其次是感情，感情就是移情能力，你是否能通過(guò)交流迅速理解他人的情感。最后是理性，即你的邏輯能力，合理表達(dá)自己的能力。
? ? ? ? ?品德、感情、理性，這個(gè)順序不能打亂。很多人通常的做法是急于表達(dá)，試圖說(shuō)服別人，卻忽略了 ? ?別人的感受，因?yàn)閷?duì)方的感受不好，沒(méi)有給予你積極的回應(yīng)，進(jìn)而你也覺(jué)得有一種挫敗感。所以，表達(dá)基于傾聽(tīng)之上，只有充分傾聽(tīng)對(duì)方，了解對(duì)方前提下表達(dá)，可信度才會(huì)增加。
? ? ? ?這是一個(gè)從內(nèi)而外的過(guò)程，改變?cè)械臏贤?xí)慣并不容易，我們可以從身邊開(kāi)始，去練習(xí)，去實(shí)踐。
