1體察對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出口的潛臺(tái)詞很重要；
當(dāng)你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話(huà)時(shí)，聽(tīng)到的只是對(duì)方嘴上說(shuō)出來(lái)的。除了傾聽(tīng)，我們還必須觀察:他的姿勢(shì)，神態(tài)等背后所要表達(dá)的意思。
2任何溝通內(nèi)容務(wù)必要選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)來(lái)溝通；
當(dāng)你有事需要溝通時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若不是非常重要和迫切，就不要在他正埋頭工作時(shí)打擾他。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先預(yù)約看看。
3微笑著拒絕回答自己不愿觸及的私人問(wèn)題；
如果被人問(wèn)到不想回答的私人話(huà)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑跟對(duì)方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)沒(méi)有辦法回答您?！奔炔粫?huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線(xiàn)。
4用另一個(gè)作為的方式來(lái)婉轉(zhuǎn)回絕自己不愿做的一件事；
許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：“我不喝酒?！睊叽蠹业呐d。不如幽默地用自己愿意從事另一個(gè)作為的方式說(shuō)：“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒。”
5先報(bào)上自己的大名來(lái)避免叫不出對(duì)方名字的尷尬；
忘記對(duì)方的名字，就向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。
6不當(dāng)八卦傳聲筒以避免陷進(jìn)流言漩渦；
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話(huà)，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只說(shuō)：“你說(shuō)的我還不太清楚。”
7如何巧妙下達(dá)送客令并且不令對(duì)方感到難堪；
如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話(huà)或送客，但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)：“不好意思，我得打通電話(huà)，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”，或是：“今天真的很感謝你來(lái)…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。
8跟事業(yè)伙伴溝通工作問(wèn)題的五個(gè)注意事項(xiàng)：
A讓伙伴覺(jué)得他很重要
如果向伙伴請(qǐng)求幫忙，可以說(shuō)：“因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商量…”讓?duì)方感到自己備受尊敬。
B直接描述問(wèn)題的現(xiàn)狀
和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說(shuō)明和部屬的觀點(diǎn)不同點(diǎn)在哪兒。
C尋求解決問(wèn)題的態(tài)度
如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要告知他績(jī)效不佳對(duì)于他的影響，然后詢(xún)問(wèn)他可以如何解決這個(gè)問(wèn)題，看他的態(tài)度和認(rèn)識(shí)，不要急于拋出方案或采取壓迫和威脅態(tài)度。
D主動(dòng)表達(dá)幫忙而非直接拒絕和推脫
如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我，”而是告訴他，我知道有誰(shuí)可以幫你解決這個(gè)問(wèn)題！
E說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要注意人格上的平等而非高高在上
切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的就對(duì)了?！北容^好的說(shuō)法是：“這方法我用過(guò)，而且取得了很有效的結(jié)果，你要不要試試看？”
9批評(píng)別人時(shí)需要注意的七個(gè)方面；
A注意場(chǎng)合，批評(píng)盡量在隱秘化場(chǎng)合進(jìn)行！
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
B先稱(chēng)贊再批評(píng)最后提出建議，采用三明治批評(píng)法。
先贊揚(yáng)，再提出批評(píng)，然后還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
C避免不該說(shuō)出口的捕風(fēng)捉影的批評(píng)，顯得像無(wú)中生有！
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
D不要過(guò)于認(rèn)真糾正別人的錯(cuò)誤，顯得對(duì)方?jīng)]有面子！
不要過(guò)于認(rèn)真地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)自我表現(xiàn)
E有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量，顯得層次要高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)檔次，因?yàn)槟愫驼l(shuí)斗，你就注定不會(huì)高出他的級(jí)別。
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他非常努力。顯示自己的雅量和大度。
F批評(píng)也要看關(guān)系和份兒，請(qǐng)勿隨意批評(píng)別人！
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者去傳達(dá)給當(dāng)事人，避免第三者加油添醋。
如果是第三者批評(píng)對(duì)方，自己知道了，自己也不要當(dāng)傳聲筒，避免當(dāng)事人誤解是自己的意思。
G批評(píng)也可以很悅耳，表達(dá)方式要婉轉(zhuǎn)，表達(dá)立場(chǎng)要堅(jiān)定。
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看?！?/p>
批評(píng)的話(huà)，不說(shuō)則已，說(shuō)了就不要語(yǔ)言閃爍，含糊其辭。一定要謹(jǐn)慎用之。
H批評(píng)時(shí)間點(diǎn)很重要，選擇合適的時(shí)間，批評(píng)可以更容易讓對(duì)方接受。
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一開(kāi)始一周好兆頭的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
10別人說(shuō)做錯(cuò)了事別立即回答說(shuō)果然沒(méi)錯(cuò)以顯示自己的先見(jiàn)之明
這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是早知道這個(gè)結(jié)果??？所以只要附和說(shuō)：嗯，我明白了。就行！
11別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你，過(guò)于看待自己在別人心目中的印象
碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見(jiàn)面了?！?/p>
12拒絕也可以不失禮，拒絕了以后明確表明自己遺憾或者補(bǔ)救的一個(gè)態(tài)度。
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)那個(gè)...”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)。”
13改掉一無(wú)是處的口頭禪，口頭禪只會(huì)讓你說(shuō)的話(huà)別人不愿意聽(tīng)而已。
每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實(shí)說(shuō)…。
14去除不必要的雜音，過(guò)多的語(yǔ)氣和感嘆詞會(huì)讓你顯得不夠成熟
有些人每一句話(huà)最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15別貿(mào)然問(wèn)對(duì)方事業(yè)什么的，因?yàn)閷?duì)方可能在這個(gè)場(chǎng)合不愿意提及。
不要問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)你做得很好！因?yàn)閷?duì)方可能這季度業(yè)績(jī)掉了3成。如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)樗锌赡墁F(xiàn)在就沒(méi)有工作。
16別問(wèn)不熟的人為什么，別人的不做的理由也許屬于隱私，不一定適合來(lái)告訴你。
如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么？有時(shí)會(huì)包含有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題都要避免。
17順情說(shuō)好話(huà)，在別人的場(chǎng)不要表現(xiàn)自己比別人厲害，自己可以表現(xiàn)，但不要在別人的場(chǎng)表現(xiàn)喧賓奪主式地去表現(xiàn)。
在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ税屠枰恍瞧冢筒灰f(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談下去的興致。還不如順著對(duì)方的話(huà)，分享你對(duì)他去紐約的感覺(jué)認(rèn)同和由衷祝賀。
18不懂不要裝懂，坦率反而顯現(xiàn)出自己的誠(chéng)懇。
如果你對(duì)談話(huà)的主題不了解，就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚?！眲e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話(huà)。
19掌握1秒鐘停頓原則，不要急于在第一時(shí)間馬上回答對(duì)方的問(wèn)題。
聽(tīng)完別人的談話(huà)時(shí)，在回答之前，先停頓1-2秒鐘，代表你剛剛在有所仔細(xì)聆聽(tīng)并思考，若是隨即回話(huà)，會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方一樣。
20贊美的學(xué)問(wèn)有哪些？
A贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維，他會(huì)欣然接受。
B客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止，有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。也不要回答還好！或以自謙帶過(guò)。比如有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
C如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴他本人更多了一份驚喜。
