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帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到屬下這樣的抱怨：XX事已經(jīng)給YY部門(mén)打過(guò)兩次電話(huà)了，他們還沒(méi)有處理，怎么效率這么低啊！或者是，一位青年員工說(shuō)，已經(jīng)在系統(tǒng)上走流程了并且還當(dāng)面溝通過(guò)，但是由于對(duì)方拖延所以沒(méi)有完成工作任務(wù)。
這樣的事情不是個(gè)例，幾乎每天都能出現(xiàn)在你的周?chē)?，那么究竟如何溝通才是有效的呢？我們進(jìn)入場(chǎng)景：
周二，人力資源部的小明給銷(xiāo)售部的小紅打電話(huà)，催促本應(yīng)在周一下班前就應(yīng)該完成的填表任務(wù)。
小明：小紅，請(qǐng)你在周三之前把人力資源系統(tǒng)上的考核表填好，具體的你們部門(mén)的小強(qiáng)參加過(guò)培訓(xùn)會(huì)，可以問(wèn)他，關(guān)鍵是一定要填完。
小紅：好的。
這個(gè)場(chǎng)景是不是很常見(jiàn)，如果小紅仍然沒(méi)有在周三填好，小明肯定會(huì)說(shuō)已經(jīng)溝通過(guò)了，她沒(méi)有填，應(yīng)該責(zé)任在她身上。但是，如果你細(xì)想起來(lái)，這里面還真有很多可以商討的地方：
1.人力資源系統(tǒng)的考核往往非常專(zhuān)業(yè)，如果不當(dāng)面培訓(xùn)，也得有一個(gè)能看得懂的培訓(xùn)材料，單靠本部門(mén)參會(huì)人員，很難做到填報(bào)科學(xué)有效。
2.小紅是銷(xiāo)售部的員工，日常工作可能會(huì)比較忙，公出、出差的事也是難免，再加上可能每個(gè)員工都會(huì)應(yīng)對(duì)很多職能部門(mén)，那么如果沒(méi)有講清楚這件事的重要性，恐怕小紅很難重視起來(lái)。
3.電話(huà)里小紅的回答非常簡(jiǎn)略，這里就要做個(gè)判斷，是她現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間，還是敷衍了事，這直接影響后面她能不能完成填報(bào)，畢竟這個(gè)最終的考核工作還是在人力資源部，所以把握進(jìn)度對(duì)于小明來(lái)說(shuō)更加重要。
那么小明應(yīng)該如何做？或者說(shuō)我們?cè)谟龅竭@類(lèi)事情的時(shí)候應(yīng)該注意哪些方面呢？
1、不要認(rèn)為別人一定知道
在溝通的時(shí)候，越是重要的事情越要充分溝通，特別是很多跨公司、跨部門(mén)的合作尤為如此，很多時(shí)候一名員工在公司工作時(shí)間長(zhǎng)了，就自然而然地認(rèn)為其他人也都知道公司的制度、慣例、人際關(guān)系等等，其實(shí)一個(gè)部門(mén)一個(gè)國(guó)度，有些情況講清楚些沒(méi)有壞處。
大家如果經(jīng)常參加會(huì)議，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候某個(gè)部門(mén)拿出的方案完全不可行，因?yàn)閷?duì)方根本不了解其他部門(mén)的情況，有的還和公司的文化格格不入，這就是事前沒(méi)有充分溝通造成的。
所以，增加雙方信息交換的數(shù)量非常重要，即便有些話(huà)不能說(shuō)，也應(yīng)該采取婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)。
2、減少物理距離
能當(dāng)面溝通的就不要電話(huà)溝通，能電話(huà)溝通的就不要微信溝通。
減少物理距離能夠大幅增加溝通的效率，你面對(duì)面和一個(gè)人溝通時(shí)，對(duì)方大多必須在這個(gè)時(shí)刻全身心與你交流，而不是盯著電腦或是玩著手機(jī)，如果是電話(huà)溝通的話(huà)，你可以想象一下畫(huà)面。
這里面說(shuō)個(gè)題外話(huà)，就是一般來(lái)說(shuō)，你想做什么都要減少物理距離，你想發(fā)展事業(yè)，就得離北上廣深近；你想在企業(yè)中升職，就得離總部和領(lǐng)導(dǎo)近，道理差不多。
3、從目標(biāo)出發(fā)
要始終告訴自己，保證最終結(jié)果是目標(biāo)，一些朋友在進(jìn)行溝通時(shí)，初期還好，一旦有了新話(huà)題或是矛盾，就忘記了自己的目標(biāo)。
就像這個(gè)場(chǎng)景，保證按時(shí)提交是目標(biāo)，那么就要考慮如何能夠保證對(duì)方按時(shí)提交，比如要說(shuō)明這個(gè)工作的重要性、要解釋單獨(dú)給她打電話(huà)的原因、等待對(duì)方比較肯定的完成該項(xiàng)工作的時(shí)間等等，都是可以增加成功概率的。
總的來(lái)說(shuō)，就是一切行動(dòng)以目標(biāo)為重，這也是靠譜員工的通用屬性。
溝通沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，有效溝通就更難，還是要多學(xué)習(xí)，多實(shí)踐。
講干貨，上首頁(yè)。
