營銷革命3.0——從“消費者”的營銷到“人”的營銷
僅以這篇讀書筆記作為我的第一篇文章，市場千變?nèi)f化，從以產(chǎn)品為中心的1.0時代到以營銷為中心的2.0時代再到以“人”為中心的3.0時代。越來越體現(xiàn)出如何以一個活的、有性格的方式去理解營銷的革命。

從營銷1.0的野蠻生長到3.0的萬物共生

營銷 1. 0時代，即以產(chǎn)品為中心的時代。
營銷 2. 0時代的觀點，即以消費者為導(dǎo)向，但是仍堅持把顧客視為被動的營銷對象。
新一代消費者不再被“隔離”，他們通過網(wǎng)絡(luò)廣泛連接，企業(yè)和消費者的關(guān)系不再是 1 ∶ 1，而是多對多。
到了營銷 3. 0，開始把文化問題視為企業(yè)業(yè)務(wù)模式核心的營銷手段。

我對這塊的理解，其實是把營銷理解成為一個鮮活的，整體的有文化的行為方式。
市場中有不同的角色，有主導(dǎo)的，有參與的，像一個生態(tài)系統(tǒng)中的不同動物，植物一般。在生產(chǎn)匱乏的時候，類似于藻類在一個營養(yǎng)豐富的池塘中生長或者是澳洲山火過后桉樹漫山遍野的野蠻生長一般，單一，枯燥。空白的市場需要填充，于是生產(chǎn)者掌握了主動，即決定了市場的變化方向和變化速度。但隨著市場的不斷成熟，生態(tài)環(huán)境中的參與者會越來越多，生產(chǎn)者本身已經(jīng)不能夠決定整個環(huán)境的變化，不再是決定者，而是變成一個參與者的角色。當(dāng)生態(tài)發(fā)展成熟時，每一棵樹，一根草，一只昆蟲，一只猴子都成為了生態(tài)中的一環(huán)。
如何去看待市場中不同元素的組合，用《鼠疫》中的一句話恰如其份，″了解一個城市的方式，就是看這個城市中的人們?nèi)绾稳ド?，如何去愛?昆蟲替樹木傳播花粉，樹木提供昆蟲筑巢的空間?；ǘ鋼]發(fā)著香氣，抓緊利用短暫的雨季時間發(fā)揮自己的魅力，尋找自己的愛情。每時每刻都是鮮活的所在。

消費者和生產(chǎn)者的有機(jī)結(jié)合

隨著全球化，網(wǎng)絡(luò)化日益普及，營銷方式不再是以產(chǎn)品和生產(chǎn)者為中心。而是將產(chǎn)品，生產(chǎn)者和消費者有機(jī)的聯(lián)系在了一起。消費者不再再是被動接受產(chǎn)品，被營銷所安排。而是成為了其中的重要組成。在參與化時代中，人們在消費新聞、觀點和娛樂的同時也主動創(chuàng)造它們。新浪潮科技使得人們從被動的消費者變成了產(chǎn)消者（生產(chǎn)型消費者）。
小鳥吃掉了樹上可口的果子，大樹的種子也在通過鳥兒的消化系統(tǒng)之后到達(dá)了遠(yuǎn)方，完成了生命的傳播。小鳥作為樹林這個生態(tài)系統(tǒng)的消費者的同時，也變成了生產(chǎn)者，擴(kuò)大了樹的成長范圍，使的樹木可以越過高山、河流，進(jìn)入新的處女地，擴(kuò)大了樹木的影響力。另一方面，新的樹木生長又給鳥兒提供了新的搭建鳥窩的環(huán)境和食物的來源。鳥兒變成了森林的產(chǎn)銷者。
同樣的在現(xiàn)有營銷的過程當(dāng)中，消費者或者客戶在使用公司產(chǎn)品的同時，也在給到公司產(chǎn)品的反饋，好或者不好，喜歡亦或者不喜歡。各種“粉”成為了市場早期拓展，以及后期持續(xù)經(jīng)營的重要力量。

生態(tài)環(huán)境的競爭與共存

全球化一方面為各國參與競爭創(chuàng)造了堅實的基礎(chǔ)，同時又為參與這場游戲的各國帶來了很大的壓力。正是全球化的發(fā)展導(dǎo)致了民族主義的出現(xiàn)。首先，全球化需要各國高度的經(jīng)濟(jì)參與，但并不會因此創(chuàng)造出平等的經(jīng)濟(jì)體。其次，全球化催生的不是大一統(tǒng)而是多樣化的文化。全球化在創(chuàng)造世界統(tǒng)一文化的同時，也在不斷深化各國的傳統(tǒng)文化。

從生物的角度來看待更容易理解這樣的開放帶來的是多樣性的文化和民族主義而并不是統(tǒng)一的平等的對待。當(dāng)一個叢林中生態(tài)系統(tǒng)足夠復(fù)雜，猴子需要組成部落，互相互助，共同應(yīng)對外在的競爭壓力，甚至可能不同猴群之間出現(xiàn)了互相的競爭，也就是民族主義。而并不是猴群之間互相統(tǒng)一、平等。競爭和合作的交相呼應(yīng)才是真實的生態(tài)環(huán)境。每一種生物可能千奇百怪，就像天天愛趴在桉樹上睡覺的考拉，長著獨角的獨角仙?？瓷先ゲ皇敲婷婢愕?，沒有什么競爭力，但是恰恰契合了他所處的環(huán)境，而不是人云亦云的變成一種什么都可以，但是沒有自己特色的百搭物種。恰似盒馬生鮮這樣的新物種，高昂的價格和并不如沃爾瑪這種完善的貨品，但是對于城市叢林中快節(jié)奏生活的把握恰如其分，找到了自己的一席之地。

營銷的未來：水平化而非垂直化

在營銷 3. 0中，企業(yè)必須把消費者視為一個完整的人來對待。史蒂芬·柯維[ 1]（ Stephen Covey）認(rèn)為，一個完整的人包括四個方面：健全的身體、可獨立思考和分析的思想、可感知情緒的心靈，以及可傳達(dá)靈魂或世界觀的精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能是只關(guān)注內(nèi)部事務(wù)的運(yùn)營管理者，他們必須善于探索和發(fā)現(xiàn)，形成由外及內(nèi)的思維模式。
當(dāng)消費者都保持緘默時，再動人的品牌故事也毫無意義。在營銷 3. 0中，對話就是新的營銷方式。正如一只孔雀四處開屏，但是找不到自己所需要的那一只灰灰的配偶一般。
生老病死才是常態(tài)，每個市場都是由鮮活的人組成，有自己的喜怒哀樂。真誠對待才能得到真誠的回應(yīng)。天天花枝招展，但是沒有營養(yǎng)的花蜜，早晚有一天，蜜蜂也會離你而去。如今連消費者都能一眼看出企業(yè)的品牌使命是真是偽，那和公司朝夕相伴的內(nèi)部員工又怎能看不出企業(yè)的虛假價值觀呢？
共享單車、共享充電寶再到共享雨傘、共享汽車，共享真的是你需要的價值觀么？是為了共享而共享，還是真正的熱愛生活，傳遞價值？這才是曇花一現(xiàn)之后的思考。

價值觀定義

基本價值觀是指指導(dǎo)員工日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)的價值觀，目標(biāo)價值觀是指企業(yè)缺少但管理層希望實現(xiàn)的價值觀，附屬價值觀是指員工個人性格中體現(xiàn)出來的價值觀，核心價值觀是指指引企業(yè)員工總體行為的真正公司文化。
梅奧診所也非常重視培養(yǎng)合作價值觀。在這里，每位患者都會得到幾位醫(yī)生和健康專家的共同服務(wù)。他們之間的合作不但能更快、更準(zhǔn)確地做出病情診斷，而且還會為患者提供更全面的治療和護(hù)理服務(wù)。實際上，正是因為這種合作文化的吸引，每年全美才會有很多優(yōu)秀醫(yī)生慕名來這里工作。通過建立梅奧治療模式，這家醫(yī)院深刻地改變了醫(yī)生治療患者的方式，因此它也造成了很大的文化影響。
不同的公司就像是不同的生態(tài)環(huán)境，沙漠也好、雨林也罷，有著自己生存的內(nèi)在邏輯，不和諧的聲音無法融入這個體系。一棵榕樹很具有生命力，但是并不適合在沙漠中生存，并不符合沙漠的“節(jié)省水源”的價值觀所在。價值觀不一定有對錯，一千個公司可能有一千種價值觀，也受到外部大環(huán)境的制約。但真的找到合適自己的，并且堅持下去才是難能可貴。就像是張磊所說，要做偉大格局觀的堅定踐行者。這才是真正基業(yè)長青的根本所在，才是胡楊樹在羅布泊中屹立千年的根本所在。

如何在后增長時代的市場進(jìn)行營銷

營銷者要做的應(yīng)當(dāng)是實現(xiàn)變革。 變革會對人類生活造成更加深刻的影響，所以它的持續(xù)時間也就更長。
消費者中心主義的興起，特別是近年來一對一營銷的出現(xiàn)，大大推動了數(shù)據(jù)挖掘工具的使用。每當(dāng)消費者使用打折卡或信用卡時，他們的個人信息就會被電腦悄悄記錄下來；企業(yè)在分析消費行為模式時，會用攝像機(jī)在零售店內(nèi)拍攝不同類型的消費者；社會化媒體和搜索引擎甚至能公開顯示消費者的身份特征?？梢哉f，隱私問題是營銷 3. 0時代的棘手問題，隨著消費者變得越來越網(wǎng)絡(luò)化，他們正慢慢失去自己的個人空間。
就像看懂蜜蜂八字舞蹈以后再去尋找花叢一樣。進(jìn)化，觀察環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，累計突變而變?yōu)橘|(zhì)變，讓我們靜下心來，理解生態(tài)圈的真實內(nèi)涵，看一看消費者生產(chǎn)者的相愛相殺的內(nèi)在邏輯，可能才是能夠?qū)μこ鱿乱徊街陵P(guān)重要的憑據(jù)所在。