事件背景：處理客戶異議。有兩個客戶對公司課程有異議，我把他們約到公司來詳談，并借助了王總的力，王總通過兩個多小時的聆聽、共情、贊美、區(qū)分（六脈神劍），幫助客戶理清了思路，在最后快結(jié)束達(dá)成共識的環(huán)節(jié)，王總有一些小細(xì)節(jié)不太明確，讓我進(jìn)辦公室一起溝通，剛開始我是聆聽的狀態(tài)，在聽到對方的對話回應(yīng)，我的大腦里突然蹦出來一個假設(shè)，覺得他跟我們的某個學(xué)員很像，于是插話，說我們有一個學(xué)員跟你差不多大，也有點(diǎn)內(nèi)向……對方馬上回應(yīng)我，我不是內(nèi)向……（那一瞬間，我突然意識到我犯了溝通的壞毛?。翰逶?、評判對方的性格）

好在王總很快速的幫我解圍了……接下來一直都是聆聽的狀態(tài)，最后對方達(dá)成共識也很愉快的離開了！

結(jié)束之后我跟王總溝通：

我：王總，我今天在辦公室里面是不是說錯話了，我不應(yīng)該插話還去評叛別人的性格，還好后面你幫我解圍了！

王總：是有點(diǎn)不妥，因?yàn)榍懊娴膶υ?，你不在，讓你進(jìn)來的時候是達(dá)成共識的關(guān)鍵時刻，這種情況下，問你什么你就回答什么，其他不用講了！這次和上次拜訪劉小姐不同，上次是以建立連接為主，所以可以敞開話題聊！

我：所以當(dāng)時在辦公室你應(yīng)該挺替我著急的吧！跟老師學(xué)了這么久還沒分清場合講話，關(guān)鍵時刻還把自己的大腦當(dāng)U盤使用了！

王總：你能這么快的覺察到自己的卡點(diǎn)也是好事，以后多練習(xí)多溝通就好了！

感悟：無論是在建立關(guān)系中，還是在商務(wù)洽談中，都要避免溝通的壞習(xí)慣：插話、評叛對方、把自己的大腦當(dāng)U盤使用！快速的自我覺察，才能快速的調(diào)整自我成長！