作為一個資深級網(wǎng)購用戶，平常我都主要在大的網(wǎng)購平臺上買東西，一是相信貨品，二是安全可靠。最近幾年，用戶的個人信息、賬戶信息、支付信息，已經(jīng)成為各類購物電商爭奪的最重要的數(shù)據(jù)，對其發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融起著至關(guān)重要的作用。因此，各大購物類電商使出尖端的技術(shù)體驗，豐富的內(nèi)容招數(shù)，讓用戶在自己的平臺上實名認(rèn)證，綁定銀行卡，消費交易，形成完整的數(shù)據(jù)和信息閉環(huán)。
然而，這些大平臺在拼命吸取用戶數(shù)據(jù)的同時，能否從用戶角度傳遞清晰的信息？能否保證用戶的每一筆交易都是在自愿平等的基礎(chǔ)上？我最近就遇到一件關(guān)于支付的事，讓我很想噴一噴。
某天晚上，我手機(jī)上收到一條來自我儲蓄卡的短信，顯示我的卡于XXXXXX（一串6位數(shù)字）在線/電話消費了XX RMB，圣誕購物季，帶我去海淘的廣告信息。我一驚，我在XXXXXX（一串6位數(shù)字）在線/電話消費了XX RMB？這是哪里的消費，我的卡不就在我身邊嗎，怎么可能有這么奇怪的消費記錄，XXXXXX（一6位串?dāng)?shù)字）這是什么，我都不知道。
我趕緊給我先生打電話，他問我是不是卡丟了，我說沒有啊，在我手里呢。于是我趕緊打電話給銀行。銀行客服首先核實了我的個人信息，然后給我辦理了卡凍結(jié)，之后轉(zhuǎn)到另一客服，客服核查后告訴我，這筆消費來自Amazon Prime會員年費。
我一下想起來了，一個月前，我在一個H5的誘惑下，注冊了Amazon Prime會員，當(dāng)時被跨境海淘、30天免費試用、滿200享全年無限次免郵給吸引住了，于是果斷注冊了Prime會員，跟著系統(tǒng)的流程，綁定了信用卡，不得不承認(rèn) Amazon Prime 的社交營銷做得很不錯，先引你來來來玩一個游戲“測試你的海淘段位”，我的測試結(jié)果是“海淘小鮮肉”，然后我不服，那就“升級段位”，So我就榮膺Prime會員，享30天免費試用（也奏是這30天內(nèi)我在Amazon上海淘滿200包郵）。當(dāng)時只是好玩和好奇，就注冊了會員，瀏覽了一些商品，也并沒有下單，海淘貨也不便宜呢。
一個月過去了，我的免費的Prime會員默默地到期了，無任何溫馨提醒，就貌似跟我很有默契似地支取了我的錢，支取了我的錢不說，也沒發(fā)個例如“恭喜您搶先一步開啟Amazon Prime會員，XX RMB/年的會員費我們已經(jīng)主動為您扣掉了，現(xiàn)在就請您盡情海淘吧”，如果我沒有留意到銀行發(fā)的消費短信，是不是預(yù)示著我這一年，將白給Amazon貢獻(xiàn)了會員費，而且我還不知道，也不一定去買海外的商品。
我非常生氣，打電話給Amazon客服，還未接聽到人工前，自動語音到是把Prime會員的信息講的很清楚，30天免費體驗后開始收取XX RMB/年的會員費，這還是一個優(yōu)惠價。接通到人工客服后，我訴說了我的問題和要求，客服禮貌地給我取消了會員，退了費，還問我是否可以告知為什么要取消會員，對于這點我還是心底贊了一下，還愿意去了解用戶的問題，難道你們真不知道嘛，好吧，那我就告訴你吧：
- 我在注冊Prime會員時，也許是我大意了，沒有看清楚30天免費后會自動收費，但是在我30天過期時，是不是應(yīng)該有個短信提示我“您的Prime會員免費試用已到期”，提醒我“如您未操作取消會員，將從您綁定的銀行卡上支取XX RMB/年的會員費”，恭喜我“現(xiàn)在立刻馬上開啟您的無憂海淘吧”。可氣的是，無任何信息提示，更無友好溝通，就單方面支取了我的錢，我不能接受。
- 莫名其妙的消費給我?guī)硪恍┛只?，我以為我的卡被盜、信息泄露，讓我很不安全，而且短信內(nèi)容還是XXXXXX（一串6位數(shù)字）在線/電話消費，這簡直誘導(dǎo)我往不利的方面去想。讓我疑惑不已，有種信息被泄密的不安全感，我不能接收。
總結(jié)就是，我認(rèn)為不尊重用戶的支付意愿，擅自支走了費用，你認(rèn)為你說清了，是我沒看清，好吧，那聰明如我的人就只能跟你Say拜拜了。最后，感謝你快速為我辦理了退費，也感謝你聆聽了我這么多投訴，如果你能站在用戶角度去傳遞信息，而非站在自己的角度去發(fā)布信息，我想我還是樂意成為Prime會員的，為啥你不聰明再送我一個月免費試用呢，我可是真會瘋狂海淘哦。
Anyway，長期以來我的書、電子書等都是從你的平臺上買來的，所以我說的是我個人的真心體驗和感受。
By 從從容容
商業(yè)APP運營/全馬實力/讀書碼字/熱愛生活
Dec 26, 2016
