當在網(wǎng)上購買商品或服務時，是否會因商品或商家不符合預期而留下你的差評？是否曾在不滿情緒的驅(qū)使下，發(fā)表過用詞較為激烈的留言或評論？ 而這些不好的評價，均屬于網(wǎng)絡差評，其中不乏涉嫌違法，甚至犯罪的可能，作為網(wǎng)民該怎么規(guī)避侮辱、誹謗責任呢？

（1）差評、負面評價，應當受到法律保護

我國《憲法》第三十五條規(guī)定，中華人民共和國公民有言論、出版、集會、結社、游行、示威的自由?！断M者權益保護法》第十五條規(guī)定，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。前述規(guī)定是對商家服務進行差評、負面評價的權利基礎。

只要是真實地表達使用商品、接受服務、交涉情況的評價，均不構成侵權，均是依法行使建議權、監(jiān)督權和言論自由，受法律保護。只有在實施了法定的侮辱、誹謗行為并造成受害人的客觀社會評價（品德、聲望、才能、信用等的外部綜合評價）降低才涉嫌構成名譽權侵權，該等評價降低不包括被評價者的內(nèi)部自身評價。

（2）什么是網(wǎng)上侮辱、誹謗行為？

網(wǎng)絡具有公共空間屬性，在網(wǎng)絡上發(fā)表言論的傳播速度、廣度都很迅速，在網(wǎng)絡上謾罵侮辱或者捏造事實誹謗他人，需要承擔名譽權侵權的責任。侵權人利用網(wǎng)絡或在網(wǎng)絡空間實施了網(wǎng)上侮辱和網(wǎng)上誹謗行為，其中網(wǎng)上侮辱即指在網(wǎng)上故意或惡意 “以事生非”地辱罵、嘲笑他人、貶損民事主體的人格，致使其社會評價降低；網(wǎng)上誹謗指在網(wǎng)上故意或者過失散布某種虛假的事實“無事生非”的貶損民事主體的人格，致使其社會評價降低。前述兩種行為均需承擔法律責任。

（3）差評、負面評價與侮辱、誹謗的距離？

我國《民法典》第一千零二十五條規(guī)定“行為人為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，影響他人名譽的，不承擔民事責任，但是有下列情形之一的除外：（一）捏造、歪曲事實；（二）對他人提供的嚴重失實內(nèi)容未盡到合理核實義務；（三）使用侮辱性言辭等貶損他人名譽。本法典第一千零二十六條規(guī)定”認定行為人是否盡到前條第二項規(guī)定的合理核實義務，應當考慮下列因素：（一）內(nèi)容來源的可信度；（二）對明顯可能引發(fā)爭議的內(nèi)容是否進行了必要的調(diào)查；（三）內(nèi)容的時限性；（四）內(nèi)容與公序良俗的關聯(lián)性；（五）受害人名譽受貶損的可能性；（六）核實能力和核實成本?！?/p>

“研究生網(wǎng)上留言差評遭考研機構起訴”一案被告人在知乎“文考網(wǎng)怎么樣”的話題下匿名發(fā)布了“……因為文考虎視眈眈在微信上拉架，誰敢實名誰必定被網(wǎng)暴……”等評論。本人辯解除了認為教學內(nèi)容“用處不大”，還因其多次看到文考網(wǎng)工作人員把給負面評價的學員微信賬號和聊天內(nèi)容公布在微信群等地方，認為這些學員或因此遭受網(wǎng)絡暴力。此類評價言辭相較于前述法律規(guī)定，可見一斑。

我國《民法典》第一千一百九十四條規(guī)定”網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)絡服務提供者利用網(wǎng)絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！北救苏J為商家與市場應該對“差評”創(chuàng)造更加寬松的環(huán)境，不要稍有過激言論就認定為侵權。從法律平衡角度，最根本的保護對象應該是消費者，應當讓評價制度真正地發(fā)揮作用。

（4）因差評被起訴判賠，是對司法的誤解

司法審判所裁判的是侵權行為，而不是差評及差評行為。

目前“研究生網(wǎng)上留言差評遭考研機構起訴”案件所釋放出來的信息顯示，法院審理認為，匿名評價“......文考虎視眈眈在微信上拉架，誰敢實名誰必定被網(wǎng)暴......”言論中“虎視眈眈”“網(wǎng)暴”用詞系侮辱或誹謗原告，構成名譽權侵權。另一人因評價文考網(wǎng)言論中“爛、白給都不要、惡心等”用詞，構成名譽權侵權。前述內(nèi)容均是以相關言辭構成名譽權侵權的司法認定結論做出的判決結果。

根據(jù)《最高人民法院關于審理利用信息網(wǎng)絡侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十一條規(guī)定：“網(wǎng)絡用戶或者網(wǎng)絡服務提供者采取誹謗、詆毀等手段，損害公眾對經(jīng)營主體的信賴，降低其產(chǎn)品或者服務的社會評價，經(jīng)營主體請求網(wǎng)絡用戶或者網(wǎng)絡服務提供者承擔侵權責任的，人民法院應依法予以支持?！?/p>

“差評”中即使有些主觀、過激甚至片面言辭，但是只要基于自身真實的消費體驗和感受做出的評價，并不存在惡意捏造事實，抹黑、侮辱、誹謗商家名譽的情況，則不應當構成侵權，受法律保護。

（5）針對“研究生網(wǎng)上留言差評遭考研機構起訴”案件所引發(fā)的社會反響與網(wǎng)絡討論，本人對網(wǎng)絡言論自由的度，提供如下意見：

（1）言論自由守限度，法律意識須提升

言論自由是憲法權利。在合法的前提下，個人自由發(fā)表言論、行使批評、評論、監(jiān)督的權利。

網(wǎng)絡言論自由權的行使必須符合法律規(guī)定，無論在現(xiàn)實中還是在網(wǎng)絡上，隨意捏造事實、侮辱、誹謗他人等語言暴力、惡意差評等都是違法的，勢必要受到法律的約束和制裁。

（2）網(wǎng)絡言行受約束，網(wǎng)上社交要自律

網(wǎng)絡世界并非完全虛擬，在很大程度上，它已經(jīng)是現(xiàn)實經(jīng)濟社會生活的延伸。網(wǎng)絡實名制的時代，每一個社交賬號的背后都是一個依法享有具體權利和義務的個體，其網(wǎng)絡言行皆受法律的規(guī)范與約束。尊重他人、文明上網(wǎng)，理應成為人們的行為自覺。

在任何情況下，網(wǎng)絡言行都不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民、組織的合法權利，廣大網(wǎng)民要自覺抵制不良網(wǎng)絡言行。