美國(guó)管理學(xué)家加里·哈默爾和C.K.普拉哈拉德(HamelandPrahalad,1994)也曾在《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》一書(shū)中提到，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須比顧客走得更遠(yuǎn)些，因?yàn)轭櫩鸵话闶侨狈h(yuǎn)見(jiàn)的。麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院高級(jí)講師芭芭拉·邦德博士(BarbaraBund)認(rèn)為：“關(guān)于這一點(diǎn)，他的意思不是'告訴顧客做什么'……我經(jīng)常引用德魯克的另一句話：'企業(yè)拿了錢(qián)不是用來(lái)改造顧客的，而是用來(lái)滿足顧客需求的。'”“你做的每件事，都應(yīng)該有明確的顧客因素，”邦德博士表示，“對(duì)顧客了解得再多也不為過(guò)，顧客善變，很難對(duì)付。”但你必須堅(jiān)持不懈地了解顧客，改進(jìn)你的“顧客圖”，而且要在內(nèi)部傳達(dá)。所以說(shuō)，企業(yè)不能僅僅是跟著顧客響應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷，更應(yīng)該領(lǐng)著顧客去創(chuàng)造市場(chǎng)營(yíng)銷，這樣才能擁有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?！浴冻晒芾怼罚ㄕ洳匕妫?羅珉推薦序

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的最高境界就是——“你做的每件事情，都應(yīng)該有明確的顧客因素。”德魯克思想是管理的指導(dǎo)原則，看得懂的企業(yè)家，就用運(yùn)用這些指導(dǎo)原則來(lái)不斷反思運(yùn)營(yíng)效能！看不懂的企業(yè)家，往往就會(huì)追逐外在的方法，不停地向外在尋找答案，以為有什么培訓(xùn)師或者什么方法論能夠解決自己企業(yè)的問(wèn)題，而忽略了自身的能力和潛力，也忽略了自己的責(zé)任就是探索出適合自己企業(yè)發(fā)展的有效路徑！