培訓(xùn)不是演唱會，并不是怎么嗨怎么來。
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記得我大學(xué)時熱愛演講，在網(wǎng)上觀看臺灣演講大師面對幾千人，聲嘶力竭、激情澎湃地演講，現(xiàn)場觀眾被點燃的群情激奮、情不能已。那時候我很崇拜這種能力和效果，覺得以一己之力，影響成千上萬人，很酷。
后來，我做了培訓(xùn)，受到一些教育家觀點和相關(guān)培訓(xùn)理論的開導(dǎo)，我開始辯證看待那種現(xiàn)場很嗨的學(xué)習(xí)會。說得更直白點，現(xiàn)在但凡是有點底蘊和權(quán)威的培訓(xùn)工作者，都不是特別推崇那種“現(xiàn)場很激動，散場沒行動”的形式主義培訓(xùn)。
可是由于歷史觀念影響，很多人對培訓(xùn)的認識還停留在十幾年前的水平，以為培訓(xùn)就要嗨，現(xiàn)場就要熱烈，學(xué)員哭哭啼啼、大喊大叫才顯得培訓(xùn)效果好。本來追求培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)員反應(yīng)良好，是培訓(xùn)有效性的評估標準之一，但是，盲目追求現(xiàn)場熱鬧，培訓(xùn)的結(jié)果會達到預(yù)期嗎？
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根據(jù)柯氏四級評估理論來說，反應(yīng)層評估是最低層次的評估，上面還有學(xué)習(xí)層評估、行為層評估、結(jié)果層評估。而層級越高的評估標準，越靠近我們的培訓(xùn)目的，因此切不可以為了追求熱烈的現(xiàn)場反應(yīng)，而犧牲更高級的學(xué)習(xí)層、行為層等的評估結(jié)果。
需要說明的是，反應(yīng)層評估的“反應(yīng)”，并不是指學(xué)員在培訓(xùn)過程中多么激動多么開心，這種在氛圍和情緒上的反應(yīng)固然重要，但它不是決定我們培訓(xùn)有效性的重要因素，我們所說的反應(yīng)層應(yīng)當(dāng)是包含以下三個方面的學(xué)員反應(yīng)：
■ 一是對培訓(xùn)老師的反應(yīng)。具體評價指標包括，老師的專業(yè)度、能力、培訓(xùn)技巧等；
■?二是對內(nèi)容的反應(yīng)。包括PPT、課件結(jié)構(gòu)和條理、內(nèi)容的深度和實操性等；
■?三是對培訓(xùn)組織，也就是對后勤的反應(yīng)。培訓(xùn)的后勤就是培訓(xùn)部的組織管理工作，包括場地、時間、設(shè)備用具等服務(wù)。
可以看出，這三個方面是不包含學(xué)員情緒是否開心的，畢竟培訓(xùn)是工作的一部分，公司出力出資給員工做培訓(xùn)，不是討員工歡心的，員工有責(zé)任認真學(xué)習(xí)。
一般情況下，低一級的評估結(jié)果是高一級評估的基礎(chǔ)，比如反應(yīng)層評估結(jié)果積極的前提下，學(xué)習(xí)層評估才有可能出現(xiàn)好的結(jié)果，從這個角度來看，反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層應(yīng)該保持一致的效果，如果在反應(yīng)層就已經(jīng)跑偏了，后面從學(xué)習(xí)層開始，就很難再一步步實現(xiàn)培訓(xùn)的最終目的了，最后只能成為一次失敗的培訓(xùn)。
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好在最近培訓(xùn)界有同仁開始呼喚“回歸培訓(xùn)的本質(zhì)”了。培訓(xùn)的本質(zhì)，其實和教育一樣，就是增加受訓(xùn)人員的知識（Knowledge），改變受訓(xùn)人員的態(tài)度（Attitude），提高受訓(xùn)人員的技能（Skill），其他所有的東西都是邊緣的，都是輔助實現(xiàn)這三大核心目的的。至于培訓(xùn)現(xiàn)場嗨不嗨，這是屬于培訓(xùn)形式的范疇，形式為內(nèi)容服務(wù)，內(nèi)容為目的服務(wù)。無論何時，形式可以變，內(nèi)容可以變，我們的目的一定要明確，只有明確目的，培訓(xùn)才不會跑偏，才會真正有效。
至于培訓(xùn)現(xiàn)場嗨一點好，還是不嗨好？嚴格來說，沒有絕對的準繩，但是盲目追求氣氛熱烈，有時就容易犯形式主義毛病，過程美麗并不等于結(jié)果也美麗。根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)驗，一般說來，培訓(xùn)現(xiàn)場嗨一點的，大多是一些銷售業(yè)務(wù)人員心態(tài)類培訓(xùn)、團隊建設(shè)類培訓(xùn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，態(tài)度類培訓(xùn)，往往需要現(xiàn)場氛圍熱烈一點。
有人可能會覺得這篇觀點與我前篇文章《
玩，可能是培訓(xùn)的終極形式
》有所矛盾，其實深入思考一下就會發(fā)現(xiàn)，兩篇說的不矛盾。前篇說“玩”，可能是培訓(xùn)的終極形式，是對游戲這種培訓(xùn)形式的看好，因為人人都愛游戲，游戲具有較高的吸引力和參與感，可以使培訓(xùn)效果更佳；而本篇核心觀點是，形式再好，也要為培訓(xùn)的目的服務(wù)。兩篇的關(guān)系是互為獨立的，也可以看做是遞進的。
總而言之，形式是次要的，達到目的才重要，不可顧此失彼、舍本逐末。在保證培訓(xùn)效果的前提下，可以在形式上增加游戲化和參與度。
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我們下篇分享再見。
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星明鑒培訓(xùn)（2）——培訓(xùn)是如何發(fā)揮作用的？
