5W2H （4W1H）

• Who 何人
• What 何事
• Why 何因
• When 何時
• Where 何地
• How 怎么做
• How Many 工作量

Email 職場中很重要的東西

• 明確溝通對象 接收者 抄送 密送
• 郵件主題 緊扣溝通主題 簡明扼要
• 郵件正文 稱呼 正文 落款
• 跟蹤發(fā)送郵件 郵件跟蹤 電話跟蹤
• 處理郵件 及時 主動 電話跟蹤
• 排版格式 錯別字 整齊 干凈利落

說清楚

• 金字塔法
  • 先說結(jié)論，再說過程。
  • 抓住關(guān)鍵點，最重要的放前面講，其它的放后面。

“老板，我最近在留意原材料的價格，發(fā)現(xiàn)很多都漲價了，還有剛才物流
物流公司也打電話來說提價，我有比較了幾家的價格，但是沒有辦法說服
他們不漲價；還有競爭品牌最近也漲價了，我看到；對了，廣告費最
近花銷也比較快，如果···可能···”

“老板，我認(rèn)為我們的產(chǎn)品應(yīng)該漲價 20%。因為第一，原材料最近漲價了 30%，物流成本上升了；第二，競爭品牌全部都調(diào)價了 10~20%，我們應(yīng)該跟進(jìn)；第三，我們還應(yīng)該流出空間，可以做廣告···。老板你覺得這個建議是否可行？”

老板想做選擇題，還不是做填空題。

同級的溝通技巧

• 積極主動溝通，處理問題，提供幫助。
• 要處處替他人著想，切忌自我中心；要熊津豁達(dá)、善于接受別人。
• 想得到，就要先付出。
• 和同事打成一片，培養(yǎng)自己多方面的興趣，以愛好結(jié)交朋友，也是一種好辦法。
• 要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，并給予適當(dāng)?shù)姆答仭?/li>
• 互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽人際關(guān)系。
• 和不熟識的交流時，先自報家門，多用敬語，最后謝謝。
  eg. 你好，XXX，我是 XX 部門的 XXX，想問一下怎么 XXX，謝謝哈~！

本部門合作

• 尋求快樂，尋求理解，尋求幫助。
• 技術(shù)支持，信息，資源，跨部門合作。
• 了解業(yè)務(wù)流程信息，尋求支持，確認(rèn)合作。
• 任務(wù)分工，時間安排。

向上的溝通技巧

• 事先提議：不做事后諸葛亮
• 進(jìn)展匯報：讓上司知道你在做什么，過程
• 會后建議：給上級留面子，私下里建議
• 目的陳述：提案之前先說明提案的目的
• 不找借口：找解決辦法，而不是借口
• 不推責(zé)任：上級安排馬上做，不說這不該我做
• 確認(rèn)任務(wù)：確認(rèn)你理解的任務(wù)是上司期望的
• 解決方案：提建議前準(zhǔn)備解決方案

語言的藝術(shù)

“我主萬歲！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆洲府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當(dāng)關(guān)，多虧菜將軍”

“我主萬歲！還記得嗎？從前，你我替人家看牛，有一天，我們在蘆花蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮著。還沒等煮熟，大家就搶著吃，把管子都打破了，撒下一地的豆子，湯都潑在泥地里。你只顧從地下滿把地抓豆子吃，卻不小心連紅草葉子也送進(jìn)嘴里。葉子梗在喉嚨口，苦得你哭笑不得。還是我出的注意，叫你用青菜葉子放在手上一拍吞下去，才把紅草葉子帶下肚子里去了......”

權(quán)利野獸 --朱元璋。