? ? ? 下午打開微信，在各大五商線下學(xué)習(xí)群里看見了潤總的召喚，現(xiàn)整理、回答如下：
一、問：你的工作包括管理員工嗎？（技術(shù)崗還是管理崗？）
? ? ? 答：我從事的是酒店行業(yè)，公司從2014年開始做酒店，摸爬滾打5年，目前在武漢有5家店，還處于潤總說的不能被消費(fèi)者優(yōu)先選擇的品牌只能叫商標(biāo)的階段。我的工作包括管理員工，屬于管理崗位。
二、問：我從員工到經(jīng)理的第一年，遇到過最大的三個(gè)真實(shí)挑戰(zhàn)是什么？怎么解決的？
? ? ? 答：1、缺人。因公司屬私營企業(yè)，員工薪資水平在本市同行中勉強(qiáng)屬中等，加之招聘渠道單一，僅靠線下易拉寶和一個(gè)門頭led屏佛系招人，沒有好的留人、用人、晉升機(jī)制，導(dǎo)致外面的人進(jìn)不來，里面的人流失又嚴(yán)重的局面。所以當(dāng)經(jīng)理第一年差不多2/3的時(shí)間在頂班。根本騰不出手腳和大腦來做經(jīng)理崗位的事情。我記得當(dāng)經(jīng)理第二年，持續(xù)頂了7個(gè)多月的客房主管，有時(shí)還頂前臺(tái)的班，營銷經(jīng)理的本職工作做得很糟糕，其中4個(gè)半月沒有休息一天，當(dāng)時(shí)還帶著孩子在身邊讀書，所以8歲的小伙子現(xiàn)在寫《我的媽媽》，還是“我的媽媽很辛苦，我沒事的時(shí)候，會(huì)跟她一起查房”，回想當(dāng)時(shí)簡直噩夢(mèng)。解決方案：多開通招人渠道，比如發(fā)動(dòng)身邊親戚朋友及公司員工轉(zhuǎn)介紹，新員工轉(zhuǎn)正后發(fā)推薦獎(jiǎng)；線上招聘網(wǎng)站招人，雖然效果不理想，能招一個(gè)是一個(gè)。
? ? ? 2、用人不當(dāng)。當(dāng)時(shí)任命主管，首先考慮的是這個(gè)人是否能長期做，第二是不是一個(gè)會(huì)做事的人，沒有任何事先培養(yǎng)計(jì)劃和步驟。結(jié)果是任命人家當(dāng)主管都是求爺爺告奶奶做思想工作生拉硬拽上去的。后果是小團(tuán)隊(duì)經(jīng)常雞飛狗跳，主管和員工都來找我訴苦和告狀，經(jīng)常被淹沒在主持公道這樣的事件中…用人不當(dāng)害人害己，甚至導(dǎo)致員工流失和團(tuán)隊(duì)氛圍不好，出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象。解決方案：在基層員工中有意識(shí)培養(yǎng)一些儲(chǔ)備干部，隨時(shí)頂上或去新店任職，隨著公司總部的成立，后續(xù)會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，以便更好上崗。流水不腐，如此才能讓團(tuán)隊(duì)和組織迸發(fā)出新的生機(jī)和力量。
? ? ? 3、“放開，我來”。事無巨細(xì)，事事沖在最前，認(rèn)為自己能力最強(qiáng)，自己最NB，團(tuán)隊(duì)缺了誰也不能缺了我，結(jié)果就是員工得不到成長事事打電話請(qǐng)示和求助，等待經(jīng)理來解決。自己盲目刷存在感的行為現(xiàn)在看來傻得很。解決方案：開始克制自己，放手，授人以魚不如授人以漁。告訴他們流程和方法，自己動(dòng)手，讓他們?cè)诠ぷ髦惺斋@成長和解決問題的快感?，F(xiàn)在看見他們成長我比自己成長還開心。
三、問：如果你已經(jīng)開始做管理多年，甚至做經(jīng)理的經(jīng)理，回想當(dāng)初剛開始做管理，你想給自己最重要的建議是什么？哪些坑一定不要再踩？
? ? ? 答：不要一頭栽進(jìn)日?，嵤吕锶?，回到自己的位置上，帶領(lǐng)大家一起設(shè)計(jì)和改變模型，拆解任務(wù)，給經(jīng)理們布置作業(yè)，檢查作業(yè)。不要再頂班了。
四、問：如果有經(jīng)驗(yàn)可分享，你覺得從員工到經(jīng)理，最大的可分享的經(jīng)驗(yàn)是什么？
? ? ? 答：多開會(huì)、多培訓(xùn)；一級(jí)一級(jí)賦能員工，不只關(guān)注自身成長，同時(shí)更要關(guān)注各團(tuán)隊(duì)成員的成長，獨(dú)木不成林，一定要打造學(xué)習(xí)型矩陣團(tuán)隊(duì)。
五、問：你還有什么未解的問題，是從員工到經(jīng)理，今天依然困惑著你的？
? ? ? 答：中小企業(yè)如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上招人，留人。最怕員工流失，招人難，留人亦難。希望潤總能給我指點(diǎn)迷津。
六、貢獻(xiàn)方式、控制方式、心理滿足方式、工作技能、自我評(píng)價(jià)方式，在你身上發(fā)生了哪些變化？
? ? 答：貢獻(xiàn)方式：以前是具體某一件事情的提前或者圓滿完成，現(xiàn)在是一個(gè)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，更好更高效率的完成。貢獻(xiàn)方式更多體現(xiàn)在對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)優(yōu)化上。
? ? ? 控制方式：以前是自律，管好自己做好自己分內(nèi)事情即可，現(xiàn)在是身先士卒，希望通過自己的言行帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起奔跑。
? ? ? 心理滿足方式：小我變大我。格局在變大。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，幫助團(tuán)隊(duì)員工成長，助力公司發(fā)展壯大。幫助客人在異國他鄉(xiāng)的酒店里住得更舒適，感受到來自陌生人的溫暖和善意。開一家有溫度的店，做一個(gè)有溫度的酒店人。
? ? ? 自我評(píng)價(jià)方式：更加自信以及更肯定自己每一天工作的價(jià)值，并且相信通過自己的努力，可以為團(tuán)隊(duì)和公司帶來生機(jī)，雖然我不知道自己能帶領(lǐng)大家走多遠(yuǎn)，但是我確信我們是在朝一個(gè)好的方向在前進(jìn)，在進(jìn)步。記得做酒店是我在大三圖書館讀書筆記上寫下的第一個(gè)夢(mèng)想，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)9年后，沒想到因緣際會(huì)真的踏入了這個(gè)行業(yè)，且跌跌撞撞已經(jīng)到達(dá)了當(dāng)初夢(mèng)想的那個(gè)位置，想來的確神奇。人生最好不過去做一件你想做的事，和去成為你想成為的人。重要的是，我今年35歲，我覺得自己還有延展空間，我看好我自己。星光不負(fù)趕路人，再一次感謝我的老板和所有伙伴。
七、其他你想和老師說的話
? ? ? 謝謝您，潤總，成長路上的良師和益友。會(huì)繼續(xù)追隨。
