用戶需求收集及整理（整理用戶反饋并分析，提出改進方案）
需求收集應(yīng)該收集總結(jié)用戶真正面臨的問題和業(yè)務(wù)場景，而不是需求的匯總。要避免什么都要做，又要避免只關(guān)注當下，要清楚產(chǎn)品戰(zhàn)略。
收集目的：
以客戶為導(dǎo)向的用戶需求收集，保持提高公司的核心競爭力，提高產(chǎn)品的用戶體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新
1）深刻理解市場需求、用戶需求，準確把控行業(yè)發(fā)展趨勢，保持高度的市場敏感度。
2）實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，而不是閉門造車。
3）實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。
4）及時獲得競爭對手相關(guān)產(chǎn)品及市場策略，做到知己知彼
5）通過需求收集等相關(guān)活動，有機串接市場營銷部門與產(chǎn)品研發(fā)部門，建立跨職能部門、端到端的流程進行需求開發(fā)
6）加強與用戶互動，提升用戶忠誠度及粘性
收集方法：
- 用戶訪談
- 可用性測試
- 調(diào)查問卷
- 數(shù)據(jù)分析
- 頭腦風(fēng)暴
整理：
可能會需求泛濫，整理需求以產(chǎn)品戰(zhàn)略為指導(dǎo)，根據(jù)核心用戶和邊緣用戶（重要性、風(fēng)險、成本等角度）將需求進行優(yōu)先級排列和取舍。
A. 四象限定位法(重要又急需、重要但不急需、不重要也不急需、不重要但急需)
B. 層次分析法（目標、準則、方案）
C.客戶滿意度模型（Kano模型）,定義三個層次顧客需求： 基本型需求、期望型需求和興奮型需求
