本來(lái)不想寫(xiě)這個(gè)話題。昨天半夜看了那個(gè)媽媽哭訴的視頻，眼淚就忍不住涌了出來(lái)，返回手機(jī)主頁(yè)后毫不猶豫地刪除了攜程APP——雖然它已經(jīng)伴隨我很多年了。
在朋友圈里發(fā)了一條更新，早上看到有朋友留言說(shuō)“你就是容易被引導(dǎo)的naive網(wǎng)民”。我笑了笑回復(fù)“呵呵”。
我一直自認(rèn)為是理智的少數(shù)派，對(duì)人云亦云的想法和做法力爭(zhēng)保持清醒的獨(dú)立思考。今天中午吃飯時(shí)，我復(fù)盤(pán)了一下我與攜程之間的一些交集。
第一次交集——求職
畢業(yè)那年，通過(guò)51job投簡(jiǎn)歷去攜程面試，記得當(dāng)時(shí)攜程的辦公地點(diǎn)在徐家匯的某個(gè)樓里。我應(yīng)聘的是技術(shù)工程師的崗位，面試官問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題之后就結(jié)束了，隨后就再也沒(méi)有收到過(guò)來(lái)自攜程HR的通知。
不知道是因?yàn)槊嬖嚬僬J(rèn)為我技術(shù)太差，還是其他原因。不久以后我通過(guò)面試進(jìn)入微軟全球技術(shù)中心，之后的職業(yè)發(fā)展道路一直很順利。
第二次交集——換酒店
最為技術(shù)愛(ài)好者，很早就開(kāi)始用攜程的APP。有一次帶全家從上海出發(fā)去廈門(mén)自駕游，一路上的酒店都是在攜程定的。到了廈門(mén)的當(dāng)天晚上，發(fā)現(xiàn)預(yù)定的四星級(jí)酒店很不靠譜，周?chē)臒o(wú)人煙，從停車(chē)場(chǎng)去大堂的樓上，就決定要更換了。
打電話給攜程客服告知詳情和原因，要求換成艾美，客服說(shuō)訂單不能退換，就算定新的酒店，老的房費(fèi)也不能退還了。
為了家人的安全和旅途的心情，我最終還是買(mǎi)單了艾美，承擔(dān)了雙份房費(fèi)。幾天后在太太再三投訴下，攜程退換了50%。
第三次交集——換機(jī)票
去年媽媽的姐妹們一起去九寨溝旅行，在攜程上買(mǎi)了8個(gè)人的票。個(gè)人信息的輸入是我阿姨做的，她常年住在日本和香港，所以拼音不太好。
8個(gè)人中的1個(gè)人的姓名拼音輸入有誤，到機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)無(wú)法登機(jī)。當(dāng)場(chǎng)買(mǎi)了幾小時(shí)后的全價(jià)票出發(fā)，和攜程溝通能否減少幾天后的回程機(jī)票損失，結(jié)果還是不同意。
這個(gè)結(jié)果不能怪?jǐn)y程，雖然讓長(zhǎng)輩們很心疼，但還是理解這不是攜程的錯(cuò)。
第四次交集——加價(jià)門(mén)
攜程APP升級(jí)了，買(mǎi)任何機(jī)票都會(huì)偷偷增加一些付費(fèi)產(chǎn)品。前不久網(wǎng)上曝光的我也都遇到過(guò)，包括多次查詢(xún)同一航班后價(jià)格會(huì)上升和顯示余票不足，換電腦查詢(xún)（不同的登錄用戶）又一切正常了。
雖然心里有些不爽，但理解攜程作為一個(gè)上市公司，在為客戶提供良好增值服務(wù)的同時(shí)，賺錢(qián)也是應(yīng)該的，雖然用到的技術(shù)手段有些low。
第五次交集——親子園#
看到網(wǎng)上的報(bào)道，一開(kāi)始沒(méi)打開(kāi)視頻，覺(jué)得主要問(wèn)題是婦聯(lián)和第三方機(jī)構(gòu)，攜程也是受害者。
后來(lái)看到了公關(guān)文和CEO郵件，感覺(jué)寫(xiě)得還算OK，沒(méi)啥大毛病。再后面看到有帖子說(shuō)攜程要求受害員工封鎖消息，微博也在控制熱度，也還能理解，哪家公司不愛(ài)惜自己的聲譽(yù)呢。
但是一旦打開(kāi)那個(gè)視頻后，心里的憤怒和悲傷就噴涌而出了。
和攜程那么多年的交集中，從來(lái)沒(méi)有感受到來(lái)自攜程的一點(diǎn)點(diǎn)溫暖和客戶關(guān)懷，從來(lái)沒(méi)有對(duì)攜程感動(dòng)過(guò)！它越來(lái)越大，成為了一個(gè)冷冰冰的上市公司，用資本合并了藝龍、去哪兒。除此以外，它再也沒(méi)有給我留下過(guò)任何正面的印象！
通過(guò)這次的親子門(mén)事件，攜程會(huì)徹底覺(jué)悟和涅槃重生、再次成為受人尊敬和令人自豪的企業(yè)嗎？其實(shí)另一個(gè)問(wèn)題是，還有誰(shuí)在乎嗎？
