昨天我同事跟我聊起前段時(shí)間遇到的事，她的自行車停在路邊被人用釘子把輪胎給扎了，她去補(bǔ)胎時(shí)遇到的一些事。當(dāng)時(shí)她推車走進(jìn)第一家店時(shí)因?yàn)楫?dāng)時(shí)店里有很多摩托車電動(dòng)車一類，比較忙，所以他們不給她的自行車補(bǔ)胎，直接說(shuō)換新胎她不想換就去第二家。第二家沒有那么忙，他也答應(yīng)了補(bǔ)胎，但是他把內(nèi)胎弄出來(lái)之后，不是在補(bǔ)，而是在撕開口的地方，有越撕越大，不能補(bǔ)的趨勢(shì)，還不斷的說(shuō)，你這個(gè)是爆胎，要換新胎的，他的行為讓她很生氣就不讓他補(bǔ)了，問(wèn)他新胎多少錢，他說(shuō)20元。她說(shuō)即使我要換也不會(huì)在你這里換，太不誠(chéng)信了。然后去了第三家，他的店里也沒有多忙，他幫她把胎補(bǔ)了之后，還順便把剎車閘修理了一下還只收了補(bǔ)胎的錢，她覺得這家店很好很誠(chéng)信，下車修車還要來(lái)這里。

從我朋友這個(gè)事情我們可以看出第二家店明顯存在不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的情況，明明是被扎的胎非得說(shuō)是爆胎，明明可以補(bǔ)，非得給撕的不能補(bǔ)，讓顧客付多一倍多的錢在他們那里消費(fèi)，這樣能真正賺到錢嗎？美國(guó)著名推銷員喬.吉拉德說(shuō)過(guò)顧客滿意三定律：一是杠桿比24倍，一個(gè)顧客抱怨的背后會(huì)有24個(gè)相同抱怨的聲音。二是擴(kuò)散比12倍，一個(gè)不滿意顧客造成的損失，需要12個(gè)滿意顧客的利潤(rùn)才能平衡。三是成本比6 倍，吸引一個(gè)新客戶的成本是維持老客戶成本的 6 倍。如果按照這個(gè)定律，第二家店長(zhǎng)期都不能夠留住老客戶吸引到新客戶，賺錢是天方夜譚。這個(gè)定律可能第二家的修車人沒聽說(shuō)過(guò)，但是作為一個(gè)商人最基本的誠(chéng)信應(yīng)該要有吧。

第三家店雖然老板對(duì)我同事這個(gè)新客戶少收了一點(diǎn)修車閘的錢，少賺了一些錢，但是他留住了我同事這個(gè)客戶，并且按照喬吉拉德的那個(gè)定律他會(huì)留住更多的老客戶吸引到更多的新客戶，賺錢也不是什么問(wèn)題了。

所以不管大店小店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是王道。