我在講人際溝通的課堂上最常被人問到的問題是：老師，我們將會學到什么？
我會說，針對每期學員的不同，基本內容不變的情況下，會有不同的適合你們這期學員特點的案例來討論和分析。
沒錯，我的溝通課每一期都會有變化，訓練內容會有，課上案例會有，課下的案例解析也會有，甚至結業(yè)考試題都會有不同。
因為，在我看來，溝通是雙方個性化的事情；同樣，我和每一期學員之間的課程學習過程，也是一場大的長時間的溝通，所以，每期都不同。
這也是我管我的溝通課叫做高針對性課程的原因。
下面是寫給第五期學員的結業(yè)寄語。
一 ?溝通千萬變化 套路時常不靈
我講個例子。
和領導怎么溝通？假如是我課上講課的話，這是一個大的主題，有些共性的原則和策略，以及方法；但是放到你們每個人身上，它就是個個性化的主題。
為什么這么說呢？
因為你和你領導之間的問題，始終是你和他之間的事情。
所有的套路都有可能會失靈。
有人說你要平時和領導搞好關系，有機會多接觸聊點私人話題，你的領導恰好是公私分明的人，特別煩別人聊工作以外的事情，你要是聽了那個人的建議，你正好撞槍口上了，領導估計煩你煩的不要不要的。
還有人說，和領導提漲工資你要這樣提，先說自己做了什么成績，然后說需求和期待。
現(xiàn)實中是什么樣呢？
你想好一套說辭，列好草稿，然后你一進領導辦公室，領導說，小王正好，這有個項目你趕緊跟一下，合作方那邊有情緒，你快去打電話處理一下，特別急。處理原則是一，二，三……
這個時候你打好的草稿有用嗎？就算領導說完了，又問你，你找我什么事兒？這個時候你之前準備的那一堆話你還準備原封不動的說出來給領導聽嗎？
你告訴領導說，我做了什么什么，領導沒聽完就直接打斷你，行，做的好，趕緊先去把我剛說的那個項目處理一下吧。
你的需求根本沒機會說，你怎么辦？賴在辦公室跟領導鬧，非要漲工資不成？
我講這兩個例子其實是想說，溝通就和下棋一樣。是個應激性的互動過程。
什么叫應激性的？
你們看誰下棋之前會找個紙，把走的每一步都計劃好，全都算出來，然后再去下棋？
沒有人這么做（未來人工智能機器人可能能做到，但你這個大活人一定做不到）。因為下棋是兩個人來下的，你不知道對方會走哪一步，你只能根據對方走的棋來判斷自己下一步要怎么走。
這個過程跟溝通是一樣的，是時時的互動，是考驗一個人的應激反應的。在前一個溝通信息的刺激下，你如何做出回應。
套路是死的，溝通過程、對方的話，都是時時變化的，是靈活的，溝通的套路就失靈了。
所以，我在課上教你們的，都是如何去分析，如何去根據一個人的反應做出判斷，你如何應對，如何在應對過程中，表達出自己想要表達的意思。
就是說，你們不止會學到棋譜，你們還會學到怎么設計棋譜。
我教的更多的是你怎么思考，將溝通的方法融入到你的思維當中，方法才能發(fā)揮作用。
這是我課上教的最重要的東西。所以，這是你們在這個課程中要學習的最關鍵的點。
二? 沒有套路但是有規(guī)則
你去游樂場玩過翻滾過山車沒有？上車前會有管理人員提示你，一定要扣好安全裝置，摘掉眼鏡，還會告訴你頭要靠在椅子背上，不要向前使勁伸脖子。為什么呢？因為強大的離心力會容易讓你晃在空中的腦袋拉傷頸部肌肉。
溝通也有它的規(guī)則，在某個大的文化背景之下，人和人之間也在遵守著一套或是多套規(guī)則。
中午你下樓幫我?guī)б缓形绮蜕蟻砗貌缓?？沒有特別的事情估計你一定會答應的。嗯，你感覺你在單位和同事的關系還不錯。沒想到，轉天上級來做內部調研和考評，這個同事背地里在領導面前給你扎針，說你的壞話。你就奇怪了，前幾天還感覺關系挺好呢，怎么說翻臉就翻臉了？
明明總裁都讓你接收總監(jiān)的工作了，你都干了小半年了，公司人事就不下正式的雇用升遷公告。你以為志在必得，結果某天突然來了個空降兵直接當了總監(jiān)，你還被削權了，原來帶的團隊人少了一半。你說窩火不窩火？
我的課上不會講中國人的人情關系，不會講如何走后門搞關系，但是我會講－－
人是怎么回事，為什么在溝通和關系中有這樣或是那樣的表現(xiàn)；
人和人之間的交流和溝通都是有些共性的規(guī)則的；
多人的復雜的人際關系該怎么處理，如何去分析你的處境，用什么方式去溝通擺脫困境；
每個人都不希望被別人掌控和控制，在關系中如何做到既不對他人過度的控制又不讓別人來控制我們。
所有的這些，都和人性相關，都和大的規(guī)則相關，和明的暗的規(guī)則相關，不弄明白，你會死的很慘。
市面上很多的溝通課都在講方法，你這樣說就對了，你這樣做就對了。為什么這樣做就對了？為什么這樣說就對了？假如不了解人是怎么回事兒，人在關系中有哪些表現(xiàn)和期待，你怎么可能有正確和恰當?shù)膽獙Ψ椒兀?/b>
同樣的一個原因之下，放到不同的情景上，遇到不同的人，說的話和方法都可能不一樣了。但是背后的大規(guī)則不變，背后的人性不變，把這些弄清楚，你才會有更靈活的應對辦法。
這是我課上要教的，如何把握那些規(guī)則，把握人性，如何在溝通中實現(xiàn)靈活應對。
學生們上過課會說，老師講了很多人性的東西，是以前從來不知道不了解的，這些東西卻又是非常重要的。了解了之后，再學習課上的方法，才能體會溝通的強大作用。
三 ?時間和精力的投入
我之前看過一篇文章，一個小姑娘寫的，4個月脫產考上研究生，6級水平都沒有怎么能通過考研英語，文章中寫她每天花3分之二的時候在學習英語，記單詞，背，做真題，一遍一遍的背，寫作題，一篇一篇的背范文，堅持了4個月，非常辛苦。
我們從初中開始正經八百開始學習英語，到你長到現(xiàn)在，你曾用在英語上的時間有多少，幾千幾萬甚至更多的時間。
可是，在學習如何與人溝通如何與人處理好人際關系這事兒上，你投入了多少時間呢？
你每天有多少時間是把溝通當做一項技能來訓練的？
這并不像英語一樣，是一個硬技能，但是它卻是在工作生活中必不可少的軟技能，非常重要的一項技能。
我們都知道它的重要性，但是我們在學習這項技能上花的時間有多少呢？
我指的是真正的刻意訓練。
一項技能從你開始接觸了解，到你能大概掌握，到最后你變得非常精通，這需要多長時間？
我們總是會對一個美好的結果有著特別多的期待，成為人際溝通高手，成為萬人迷，但是我們在這件事上花的時間比刷朋友圈的時間少得多，又有多少人敢說自己在溝通方面是有天賦的，真正有天賦的人在刻意訓練自己的時候你并沒看到，你看到的只是別人成功了的美好影像。
所以，6周的課程，加上橙子學院前面的4小時課程，再加上課程期間你們的訓練和復習，這些時間加起來依然遠遠不夠。
沒錯，沒有硬性的考試，像考研一樣考核你們，人際溝通考多少分，沒有這樣的考試，而最可怕的就是沒有考試，沒有強制性的考試，因為所有的考核都在你的工作和生活中，你答錯了，你就失掉一次機會，一份工作，一大筆錢，這比考試的考核還嚴竣，因為你的每一次溝通過程和溝通經歷都是最終結果，你沒法重考補考，錯了就錯了，搞砸了就只能搞砸了。
同時，沒有硬性的考試帶來的另一個后果就是，荒廢，上完課扔在那里，直到下次溝通遇到問題再來看看。
一項技能，只到你真正把它內化成你自己的一套思維，信手拈來，拿來就用，才算真正的掌握。從上課聽內容到這個階段，距離著很多很多小時的訓練，思考和回顧。
希望你們在課程結業(yè)之后，依然能花時間在溝通和人際關系的學習和訓練上堅持成長，相信你們上過課程已經有了翻天覆地的變化，同時還希望你們堅持投入時間和精力，有更大的提升，成為真正的人際溝通的高手。
最后祝你們都能在和交往相處溝通這件事上獲得樂趣。
