本文原載于 charlesrt.co.uk
譯者：Jessie | 校對：DSC發(fā)起人-Snow

譯者按：英國政府部門利用設(shè)計沖刺的過程中有什么發(fā)現(xiàn)？它和政府本身設(shè)立的“調(diào)研”和“驗證”流程又有什么區(qū)別？如果設(shè)計沖刺流程可以在政府部門中能起到作用，那么將來還可以運用到什么場景？

沖刺團隊在一周內(nèi)構(gòu)建出了問題，在得出解決方案之后，與真實的用戶進行實測，以驗證假設(shè)。

我是一名資深交互設(shè)計師，并與一支多學(xué)科背景的團隊共事，通過使用API幫助人們驗證相關(guān)事項能否運用在政工作中。

這是一則關(guān)于我組織的設(shè)計沖刺的故事。整個故事的焦點在于圍繞的是沖刺中發(fā)生了什么，而非在于我們攻克的難題本身。在政府工作中處理敏感的項目是常態(tài)，而我們則采取積極的措施把事情變得透明化——這也可以使事情變得更好。這則故事就是一次有益嘗試。

什么是設(shè)計沖刺？

如果你想更深入了解設(shè)計沖刺，這兒有本書。

那些以用戶為中心的團隊如果你們的團隊專注于以用戶為中心，那么應(yīng)該對書里的內(nèi)容并不陌生。設(shè)計沖刺是一套谷歌風(fēng)投開發(fā)的流程，這一個獨特的方法，把所有相關(guān)因素聚集在短短五天之內(nèi)，使得這套谷歌風(fēng)投開發(fā)的流程成為解決關(guān)鍵性棘手問題的一種非常有效的方式。

對于一支敏捷文化的團隊來說，“沖刺”這樣的叫法可能比較容易誤解。可以把設(shè)計沖刺想象成一個設(shè)計躍進躍升。你不需要指派整個團隊去執(zhí)行。思考一下哪些任務(wù)可以稍后處理，而哪些人你需要一直配合到底。亦即調(diào)動每個人這樣就可以調(diào)動每個人都來關(guān)注設(shè)計沖刺。

為何要進行設(shè)計沖刺？

我們的大量項目都需要其他人的配合。每個人都急切地希望在項目板上增加下一項需要處理的事情來保持忙碌的狀態(tài)。

我們團隊的目標非常清晰，因此所以馬上開始設(shè)計沖刺非常容易。但是，這本身也可能是個問題——我們不想把時間和金錢浪費在一些到后來發(fā)現(xiàn)根本不需要的事情上。

因此我想組織一次設(shè)計沖刺來為下一個項目尋找靈感。然而團隊并不認同這樣的做法，我們就需要換著角度跟他們解釋。在幾次試圖說服團隊后，他們?nèi)匀徊灰詾槿弧贿^設(shè)計師執(zhí)意如此。最后，有一個人出馬耐心勸說并且改變了團隊的主意——這個人就是我們的產(chǎn)品交付經(jīng)理。

設(shè)計沖刺可以幫助理解需要解決的問題，并且提示我們是否在正確的軌道上。即使不能的話不能起到這些作用，我們也只是花費了一周的時間，而非數(shù)月。這就是雙贏。

團隊在經(jīng)歷沖刺的流程與政府自己設(shè)立的“調(diào)研”或“驗證”流程時，并沒有那么的不同。不同點就在于沖刺中的架構(gòu)以及時間限制，迫使團隊作出決定、取得進展。這就使得設(shè)計沖刺可以用來很好地可以很好地來啟動和引領(lǐng)一個項目，或者在半路中應(yīng)付一項新的挑戰(zhàn)。沖刺途中有所其他的發(fā)現(xiàn)。

開始設(shè)計沖刺之前

我們預(yù)定了一整周的會議室，那里將會成為我們的“戰(zhàn)場”和“調(diào)兵遣將”的地方。我們的團隊由以下人員組成：產(chǎn)品負責(zé)人、用戶調(diào)研員、商業(yè)分析師、前端開發(fā)工程師以及交互設(shè)計師（我本人）。

整周的設(shè)計沖刺由我主導(dǎo)，而我們的產(chǎn)品負責(zé)人負責(zé)決策。

我們還邀請了一些專家加入我們。他們比較熟悉現(xiàn)存的問題和流程，所以最適合為我們答疑解惑，幫助我們查漏補缺。但不幸的不巧的是，由于工作需要，他們不能整一周陪伴我們，只有周一和周二參與，但這兩天他們將全力以赴。然后我們在周五測試的時候再次與他們碰頭。

我們同時達成一致，將與其他團隊成員一道繼續(xù)參與每天的沖刺總結(jié)，不僅是為了可以答疑解惑，而且可以讓每個人知道知曉沖刺的進度。

周一

我們搭出了問題的框架、設(shè)定了長期目標，并且記錄下了我們的中心假設(shè)以及疑問。

如果我們嚴格地按照流程去做，可以在設(shè)定的長期目標以后，嘗試描繪出未來旅程圖的所有步驟。然而沖刺團隊發(fā)現(xiàn)很難視覺化呈現(xiàn)這些步驟，因為在現(xiàn)實中很多因素是不可控的。這在政府組織里頗為常見——大部分的服務(wù)項目需要牽涉到多個政府部門，因此而且作為團隊的一分子，你所了解的只能是冰山一角。為了把目前的進度推進下去，我詢問了決策者是否應(yīng)該取而代之地聚焦在當下的旅程圖。這樣的做法很受歡迎，因為我們了解當下的旅程，可以把它闡述出來并且繪制成旅程圖。同時我們也知道問題出在了哪里。

這樣一個反向的做法意味著我們不是專注在一個理想化的旅程圖中設(shè)定一個目標，而是扎根于現(xiàn)實，找到我們最具風(fēng)險的問題出在哪里，這個地方也醞釀著我們的最佳機會。

我感覺這一天格外漫長，而且我并不確定大家是否在這個流程上達成了一致。已經(jīng)有人有一些人已經(jīng)在我們開始之前就質(zhì)疑了這樣行動的價值，但而且周一的流程并沒有起到任何幫助。然而周一是重要的一天，也是進展緩慢的一天，由于關(guān)系到許多過去的觀點和立場，因而也是進展緩慢的一天。當團隊外圍成員時不時進來觀察的時候，情形人為變得更加復(fù)雜進展就顯得越為緩慢，因為這樣我們就需要經(jīng)常把進展重新描述一遍。然而，既然我們到了這里，便準備好從一大早開始就解決我們的目標問題。

周二

在沖刺周里，每當周二的時候我總是很緊張。我知道自己在繪圖技巧方面不達標，我那個剛在學(xué)步的兒子也會在畫畫方面立馬超過我。但這件事并沒有阻礙我，因為我明白繪圖方面的非凡技巧并非是關(guān)鍵，然而有的人就是在這里望而卻步。我過去組織過幾次工作坊都在這個點上就失敗了，因為大家不想?yún)⑴c，對他們的繪畫能力缺乏信心。然而，這與畫些好看的東西并沒有關(guān)系，關(guān)鍵在于把腦海中的信息提取出來，呈現(xiàn)給大家看。這些信息可以是方框、涂畫，甚至就是關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞確實是非常有效的涂畫。

這個過程可以幫助修復(fù)大家的信心。與周一形成對比的是，周二相對安靜，大家大都在自管自地涂涂畫畫。直到一天快結(jié)束、形成了個人的想法之后，我們才作為一個團隊進行分享和回顧。

看到每個參與進來的人都很高興，我也沒什么可擔憂的了。能看到團隊能以以這樣的方式和設(shè)計打交道，我感到非常愉快。

周二快結(jié)束的時候，我進行了一個即興的回顧。這樣做主要是讓我自己確信大家對沖刺流程持樂觀態(tài)度。這個機會也非常好，可以讓大家去思考任何一個步驟是否可以有不同的做法。

和往常一樣，我并不需要擔心——整支團隊對創(chuàng)意孵化的全新做法、我們推進的節(jié)奏以及我們共事的方式，都持積極態(tài)度。沒有前一天那樣反復(fù)的回顧，也很走運今天沒有人拜訪旁觀。也有人建議接下來的幾天可以以觀看YouTube上《設(shè)計沖刺》的作者杰克·納普和約翰·澤拉茨基的視頻作為開場。

周三

根據(jù)提議，這天是以杰克和約翰簡短的介紹如何開始周三的沖刺作為開場。他們可比我投入多得多，所以這樣開場一定可以開啟充滿能量的一天。

我能很明晰地看到團隊的融入與周一大為改觀。那些坐在椅子上不動、懷疑的眼神不復(fù)存在了，大家都站立起來，熱烈地討論和來回走動。

我們的進步很大，選出了最佳創(chuàng)意、設(shè)計出了一個完整的故事板，并且期望基于它來進行原型測試。

周四

我們幸運至極——因為我們團隊擁有一位前端開發(fā)工程師，他通過一個AngularJS的框架，很容易地的就準備好我們所需要的英國政府網(wǎng)站元素和開發(fā)環(huán)境。在很短的時間內(nèi)我們就搭好了高保真原型的堅實基礎(chǔ)，用戶可以與之互動，就好比已經(jīng)是個成型的產(chǎn)品。所謂把枯燥的工作理出頭緒，無非就如同我們集中一整天的精力，把測試原型最困難的部分解決掉。

建立一個標準化的原型并非意味著其他組員就可有可無了。每個人都有自己的職責(zé)，比如建立模擬數(shù)據(jù)庫、搭建紙質(zhì)模型和定義不同的場景。團隊里的所有人都到一起，把場景搭建得越真實越好。在最后一天進行實測時，這將使我們的觀察更貼近現(xiàn)實。這樣就可以在最后一天使得測試變得更逼真。

周五

沖刺的后幾天就好比馬拉松，而周五就是名義上我們沖刺的終點了。

我們計劃把在馬路對面的大樓內(nèi)進行的實測作為開始——那里是用戶真實的工作環(huán)境。我們打算通過谷歌環(huán)聊軟件直播整個場景給向我們的團隊直播整個場景。這樣的話，我們整個團隊都可以實時觀察并做記錄。

在第一輪實測開始的時候，用于測試的手提電腦突然無法連接上WIFI。由于參與者這會兒都到齊了，我們不可因此而耽擱。我?guī)е硪慌_手提穿過馬路，把攝像頭指向?qū)崪y的場地。不幸的是角度不佳，雖然我們的團隊可以聽見所說內(nèi)容，但是不能在屏幕上看到任何互動的情況。

谷歌環(huán)聊軟件就發(fā)生了這樣一些小意外。

在下一個參與者到來之前，我們還有一些時間。直到實測結(jié)束我們才意識到是因為另一端實況沒有通過谷歌環(huán)聊軟件傳輸過來，所以我們才沒能在屏幕上看見。

所以到這個時候我們才放棄了使用視頻流，取而代之在同一個房間內(nèi)重新安排下午的實測。由于這樣就不是“自然”的環(huán)境了，所以并不理想，但至少每個人都可以旁觀到。

我們在午餐的時候也還有一些時間，所以我們也為下午的原型實測做了些許微調(diào)。在實測的時候一些小問題層出不窮，前幾天也沒有機會來糾正它們。所以現(xiàn)在有必要把它們迅速解決，消除障礙。

下午的實測順利多了，我們在那一天結(jié)束前厘清了我們所有的想法。

終于完成啦！——在一周的時間內(nèi)，我們構(gòu)建了問題、設(shè)想了一個解決方案原型、與真實的用戶進行實測并在最終得到了許多有實踐指導(dǎo)意義的、高質(zhì)量的反饋。真是太棒了！

設(shè)計沖刺結(jié)束之后

接下來的一周，我們做了一個展覽并與一些政策制定者進行了分享。我們分享了我們所經(jīng)歷的整個流程、創(chuàng)造了什么以及學(xué)到了什么。我們感覺用了一周完成了一項偉大工程，但也知道我們很快將回到現(xiàn)實當中。但總而言之，擔心是多余的！那些政策制定者對整個流程以及我們在那么短時間內(nèi)的所獲所得印象非常深刻，甚至期望找到我們的解決方案可以運用到更多的場景。

這是一個漫漫旅程的開始。我們學(xué)到了許多，但最重要的是我們知道了我們還欠缺什么。

出乎意料的是，我們現(xiàn)在所邀請的專家們就是我們一小部分的尖端潛在用戶，他們有幾天沒有參與到設(shè)計沖刺，也就意味著我們可能無形中失去了很多原本可以使旅程更富有價值的東西。

我們計劃把我們所做的工作作為籌資的砝碼之一，所以希望可以在不久的將來成就一個完整的項目。

我做了一個展示并告知更多來自我們外圍數(shù)字化領(lǐng)域的人、分享我們的旅程，也希望可以啟發(fā)到其他人來進行他們自己的設(shè)計沖刺。當我們聽到我們的產(chǎn)品開發(fā)者和前端開發(fā)工程師承認他們之前其實很是懷疑的時候，我們感到了欣慰，因為那時他們并不相信我們可以做到。現(xiàn)在我們成功了，他們對我們的成果印象深刻，并且愿意復(fù)制我們的經(jīng)驗。

在政府部門進行設(shè)計沖刺有其獨特的挑戰(zhàn)：透明化工作、高層決策、跨部門的依賴性、政策、立法以及籌資。不要讓這些東西阻止你。在沖刺周結(jié)束的時候你一定會從原型里找到實質(zhì)的成果。你會產(chǎn)生許多疑問，但也會得到答案。你將會收獲很多，速度更快，而這一切，僅僅是個開始。

本文為 DSC 與 ONES Piece 聯(lián)合翻譯計劃的一部分。Design Sprint China (DSC) 是一個專注有趣設(shè)計思維的創(chuàng)新創(chuàng)意社群，其翻譯團隊定期搬運相關(guān)海外文章，微信公眾號：設(shè)計沖刺。ONES Piece 是一個由 ONES Ventures 發(fā)起的非營利翻譯計劃，聚焦科技創(chuàng)新、生活方式和未來商業(yè)。