首先，讓我們來(lái)認(rèn)識(shí)一下作者。

《非暴力溝通》的作者是馬歇爾·盧森堡，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士。國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。也就是說(shuō)，作者寫這本書(shū)，是因?yàn)殚L(zhǎng)期工作的實(shí)踐、總結(jié)，這從書(shū)中大篇幅的舉例，也能看出來(lái)，例子涉及各行各業(yè)，生活的方方面面。作者是具有豐富的材料積累，和大量的工作實(shí)例的，具有很高的實(shí)踐價(jià)值。

其次，這本書(shū)是2003年開(kāi)始發(fā)行，至今暢銷不衰。

作者生于1934年，2003年，已經(jīng)是70多歲高齡。作者其他的著作、書(shū)，我沒(méi)有讀過(guò)，估計(jì)很多人，連作者是誰(shuí)，甚至《非暴力溝通》這本書(shū)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。這沒(méi)什么奇怪，畢竟看書(shū)好像是比較奢侈的事情。看書(shū)學(xué)習(xí)比較奢侈，生活中，煩惱就會(huì)比較容易俯仰皆是。

現(xiàn)在，作者的這本著作，仍然在暢銷，說(shuō)明，這本書(shū)，是有生命力的，是符合潮流的，是能幫助人們解決一些現(xiàn)實(shí)中的，實(shí)實(shí)在在存在的問(wèn)題的。據(jù)說(shuō)，該書(shū)中文版已入選香港大學(xué)推薦的50本必讀之一。就是不知道，是否其它比較好的大學(xué)、高校，也將此書(shū)列入必讀。

第三，這本書(shū)的名字，跟“非暴力不合作”的關(guān)系。

非暴力不合作，知道些歷史的都有點(diǎn)印象，非暴力不合作運(yùn)動(dòng)，是甘地領(lǐng)導(dǎo)的印度反英國(guó)殖民統(tǒng)治的運(yùn)動(dòng)。非暴力不合作，是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)；非暴力溝通，是一種溝通方式。兩者還是區(qū)別挺大的。針對(duì)的對(duì)象不同，目的更是南轅北轍。

上面三點(diǎn)，是開(kāi)胃湯，下面，簡(jiǎn)單介紹一下《非暴力溝通》的基本內(nèi)容和架構(gòu)。

關(guān)于沒(méi)有料的譯序、前言和引言，建議大家直接忽略，直接看書(shū)的內(nèi)容。這不是說(shuō)，都普遍不重要，在《非暴力溝通》一書(shū)開(kāi)篇，基本是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的，也就泛泛而談。不管是作為譯者，還是作為作者，引言一類，都是相當(dāng)重要的，在這個(gè)地方，要是埋下沒(méi)有料的感覺(jué)，后面行讀，基本會(huì)比較累，因?yàn)樽ゲ蛔∫肌?/p>

本書(shū)一共分為十三章，第一章，是總概，后面的十二個(gè)章節(jié)，是對(duì)第一章節(jié)的解釋、充實(shí)和補(bǔ)充。后記是個(gè)故事，附錄是第一章的摘錄，編后記，沒(méi)啥重要的東西。

非虛構(gòu)類書(shū)籍，很少有像《非暴力溝通》這樣的，在第一章，就把全部的要講的、要解釋的，要呈現(xiàn)給讀者的，一目了然地告知。如果第一章沒(méi)有搞清楚文中大義，后面看了，基本相當(dāng)于沒(méi)看。這就像樹(shù)，有的書(shū)屬于樹(shù)干比較挺拔的，枝葉繁多，分叉鮮明；有的呢，屬于灌木類，你可能看不到根，只看到一團(tuán)團(tuán)的枝枝葉葉，擁簇一起。《非暴力溝通》屬于灌木。

開(kāi)篇明義，作者第一章，就明確提出，語(yǔ)言的力量，溝通方式的力量，要認(rèn)真對(duì)待。指出，“非暴力溝通”的必要性和緊迫性，并下定義：愛(ài)的語(yǔ)言。作者沒(méi)有糾纏在解釋“愛(ài)的語(yǔ)言”是怎么一回事，重點(diǎn)放在了組成的四要素上，即怎么去實(shí)施愛(ài)的語(yǔ)言。這四大點(diǎn)分別是：先觀察，后表達(dá)感受，然后說(shuō)出導(dǎo)致感受的原因，進(jìn)而提出具體的要求。注意，這個(gè)溝通，不僅僅限于對(duì)外，大家通常會(huì)忽略，對(duì)內(nèi)，即自身對(duì)心靈和靈魂的對(duì)話。“注意”這句，是我自己加上去的，原文并沒(méi)有直說(shuō)。

第二章，作者就“異化的溝通方式”，進(jìn)行了探討，指出這種溝通方式產(chǎn)生的四大土壤，即道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任，和強(qiáng)人所難。人們呢，通常善于批評(píng)、指責(zé)、評(píng)判別人，這一般都比較容易，而忘記了，當(dāng)自己用一根手指指著別人的時(shí)候，有三根手，是指著自己的。有例證，當(dāng)有人問(wèn)泰戈?duì)?，世界上什么最容易？泰戈?duì)柣卮穑褐肛?zé)別人最容易。

紅眼病，是大家比較熟悉的一種病了。紅眼病的一個(gè)重要表現(xiàn)，就是比較，反正，老婆是人家的好，孩子是自家的好。另一個(gè)表現(xiàn)，就是刻薄，不能在語(yǔ)言上吃虧，要是語(yǔ)言能殺死比自己強(qiáng)的，肯定眼睛射出去的，不是愛(ài)心，而是冷箭。

回避責(zé)任，則比較復(fù)雜，即無(wú)論怎樣，在語(yǔ)言上，不能讓自己陷入被動(dòng)，不能承認(rèn)犯了錯(cuò)，我是一枚螺絲釘，是一塊磚頭，是不受自己控制的。好像，一時(shí)間，我不是自己的主人，我成了奴隸，不管這個(gè)造成我成了奴隸的原因是什么，這不是我；我就可以免除責(zé)任，免遭追究。這里面的任何一項(xiàng)內(nèi)容，都是時(shí)常發(fā)生的，而且是能有效逃脫責(zé)咎。這往往感覺(jué)情有可原，很有道理，細(xì)極思恐，都是別人的錯(cuò)，那我的錯(cuò)呢？這值得反思。

拳頭法則盛行，是強(qiáng)盜邏輯一種，是野蠻的價(jià)值觀。誰(shuí)的拳頭大，拳頭硬，誰(shuí)就是老大。溝通是沒(méi)必要的，是耽誤時(shí)間的。不聽(tīng)話，我就揍你；這聽(tīng)起來(lái)，多么像父親教導(dǎo)兒子。棍棒下面出孝子，是多么生動(dòng)的原始的句例。

這四座大山，像天上的烏云遮住了太陽(yáng)，更擋住了人們交流的正常。《增廣賢文》里面的一句，可以很好地注解蒙蔽了愛(ài)和表達(dá)了愛(ài)的不同，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！?/p>

第三章，注解“觀察”。別說(shuō)，人們的確經(jīng)常分不清觀察和評(píng)論呢。橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同，這就是觀察的難點(diǎn)。處于不同的動(dòng)機(jī)和目的，觀察的結(jié)果，往往大相徑庭。加上，基本上任何表達(dá)，都帶有主觀性，這說(shuō)明客觀是非常困難的一件事。如果觀察不準(zhǔn)，說(shuō)出來(lái)的觀察結(jié)果，那可是，失之毫厘謬以千里。

比如，關(guān)于地心說(shuō)這件事，到現(xiàn)在，還是有許多人認(rèn)為地球是平的。是因?yàn)闆](méi)有科學(xué)么？不。是因?yàn)榈仄?，就可以籠絡(luò)許多不明真相的群眾，進(jìn)而欺騙。

觀察，是基于事實(shí)說(shuō)話，不管這個(gè)事實(shí)是什么，不諱言，不妄言，不粉飾，不夸張，不掩蓋。有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，丁是丁，卯是卯。如果，不是客觀表達(dá)，里面的偏差就會(huì)扭曲真相，變成品論。評(píng)論是主觀的，是帶有個(gè)人偏見(jiàn)、不完整的、不完全符合事實(shí)的。兩人的理解不同，客觀可以討論，加強(qiáng)認(rèn)知，主觀則可能越辨越亂?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有不帶評(píng)論的觀察，就沒(méi)有科學(xué)，溝通就會(huì)更通暢。

第四章，注解“感受”。你真的會(huì)表達(dá)感受么？這是一個(gè)非常重要的良好溝通的開(kāi)始。國(guó)人，一直在表達(dá)方面，是缺失的。革命尚未成功，同志仍需努力。要一不怕苦，二不怕死。我們都是革命的兒女，是不能表達(dá)痛苦，失望，焦慮的；圣人也教導(dǎo)我們，要喜怒不行于色。表達(dá)你的感受，是不含蓄的，是多此一舉的，甚至是可恥的。

如果有人問(wèn)，你覺(jué)得怎么樣，肯定是問(wèn)你的想法，要是回答，我高興壞了，或者我傷心死了。這，不符合國(guó)人交流的規(guī)矩和規(guī)范。這個(gè)錯(cuò)誤的做法，流行了幾千年了，大家都裝作能感受對(duì)方感受的樣子，實(shí)際根本就不知道對(duì)方什么感受。根本就是在玩你猜，你猜，你猜猜的游戲。這跟溝通，是相背離的，是嚴(yán)重阻礙交流的進(jìn)行的。

作者苦口婆心，為大家建立了一堆表達(dá)感受的詞匯表，我認(rèn)為，挺有用的。另外，作者還提示，在表達(dá)中，一定程度上的示弱，有利于解決沖突。

第五章，向大家解釋，如果一件事發(fā)生了，對(duì)你產(chǎn)生了震動(dòng)，即你有了強(qiáng)烈的感受，這種感受，從何而來(lái)。不得不說(shuō)，就算是專家，向普通大眾解釋一個(gè)比較專業(yè)的知識(shí)，想淺顯易懂，也是很不容易的。這一章，理解起來(lái)，有點(diǎn)兒飄忽不定，作者的語(yǔ)義，像是春天的雨，真是像霧像雨又像風(fēng)。

作者先是解釋了一番，人聽(tīng)到自己不喜歡聽(tīng)的話的四種反應(yīng),夾雜著亂七八糟的動(dòng)機(jī)。然后推導(dǎo)，異化的溝通方式的三種狀況。后來(lái)，插進(jìn)來(lái)一段，類似于馬斯洛需求的介紹。原來(lái)，馬斯洛和作者同屬于人本主義心理學(xué)家，而且，他們倆，還是在同一所學(xué)校待過(guò)。據(jù)本人猜測(cè)，作者的非暴力溝通，應(yīng)該是從馬斯洛的需求層次的理論上，研究出來(lái)的。

繼續(xù)書(shū)本內(nèi)容介紹。作者在介紹了需求后，又帶出來(lái)對(duì)就是文化的批判。再然后，作者提出，也可能是指出，人成長(zhǎng)的三個(gè)階段：情感的奴隸，到面目可憎，再到生活的主人。怎么理解呢。作者意思是，奴隸時(shí)，要討好別人，就像嬰兒討好大人，看別人的臉色，壓抑自己，長(zhǎng)不大，痛苦。面目可憎，就是虛偽，迎合，像對(duì)著發(fā)怒的皇帝，笑臉相待，不能表達(dá)出來(lái)，失敗。成熟的人，是生活的主人，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)別人是愛(ài)。

說(shuō)了這么一通，到底啥意思。一言以蔽之，欲求不滿，挖掘痛點(diǎn)。不管這種欲望、需要、愿望叫什么名字，只要沒(méi)有滿足，就會(huì)有痛苦。不同的根源，有著不同的滿足點(diǎn)，隱藏這個(gè)點(diǎn)，就相當(dāng)于欺騙自己，欺騙自己就會(huì)產(chǎn)生痛苦，有痛苦，就要宣泄，不宣泄，就要出問(wèn)題。這個(gè)點(diǎn)，是需要挖出來(lái)的，不但要找出來(lái)，還要表達(dá)清楚，因?yàn)樗遣伙@的，不說(shuō)出來(lái)，就是死結(jié)。你不說(shuō)，別人怎么會(huì)知道呢。

第六章，非常重要，前面說(shuō)了那么多，解釋那么久，到圖窮匕見(jiàn)了。直截了當(dāng)?shù)兀宄靼椎?，向他人（自己）提出具體的請(qǐng)求。不要模糊，不要模棱兩可，不要含含糊糊。請(qǐng)求提出后，要對(duì)方明白無(wú)誤地知曉你的請(qǐng)求，即反饋，注意他人對(duì)你請(qǐng)求的反應(yīng)。注意，區(qū)別請(qǐng)求和命令的區(qū)別。

在這一章，尤其強(qiáng)調(diào)的是，請(qǐng)求。國(guó)人非常不喜歡麻煩別人，覺(jué)得麻煩別人是給別人添麻煩，添亂，是無(wú)能。這錯(cuò)得離譜，溝通是解決問(wèn)題，達(dá)成一致。不請(qǐng)求別人，才是麻煩別人，才是添亂。事情不是一個(gè)人能干的，不請(qǐng)求別人，問(wèn)題就擱置，等于白用功。目的，目的就是要解決當(dāng)前存在的欲求不滿；別人不被請(qǐng)求行動(dòng)，事情就沒(méi)有解決。沒(méi)解決，大家都不高興，無(wú)效溝通，失敗的溝通。

在請(qǐng)求這章中間，有個(gè)插曲，關(guān)于集體討論中發(fā)言時(shí)，請(qǐng)求的明確，反饋的滿意，是很有借鑒意義的。

第八章至第十三章，是三四五六章的補(bǔ)充。不方便歸入任何一章，作者就拿出來(lái)，單獨(dú)成章，竟然有6章之多。這6個(gè)章節(jié)，從傾聽(tīng)、愛(ài)、憤怒、強(qiáng)力干涉、熱情和贊揚(yáng)等方面，探討了非暴力溝通的應(yīng)用。

從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際交往學(xué)等方面，分析了非暴力溝通的前提、機(jī)理、機(jī)制和建設(shè)性，緊迫性以及廣泛的應(yīng)用性。關(guān)于這6個(gè)章節(jié)的內(nèi)容，就不一一分析，請(qǐng)各位讀者自行閱讀、體會(huì)，學(xué)習(xí)和消化。

后面的就是后記，和附錄。附錄很簡(jiǎn)潔扼要，適合套公式，不怕不會(huì)用，用多了，就熟能生巧。

大洪水之后，人類語(yǔ)言相通，在建通天塔，上帝都怕了，偷偷讓人們的語(yǔ)言不通了，通天塔爛尾，成了巴別塔。非暴力溝通，就是在建的通天塔。

現(xiàn)在，我可以解釋一下題目了，“用非暴力溝通（同理心）的談話方式來(lái)改變這個(gè)無(wú)情的世界”了。括號(hào)里面，用了“同理心”三個(gè)字。不是說(shuō)，非暴力溝通，這個(gè)翻譯不好，這個(gè)翻譯很是準(zhǔn)確，而是這個(gè)翻譯理解起來(lái)相當(dāng)累。“同理心”，國(guó)人理解起來(lái)就容易的多，也快捷的多。兩千年前，孔子就說(shuō)過(guò)了，“己所不欲勿施于人”。但有一點(diǎn)，同理心缺少非暴力溝通的第四個(gè)要素，也是重要的一個(gè)要素，請(qǐng)求。這可能是作者，提出非暴力溝通這個(gè)說(shuō)法的一個(gè)重要依據(jù)。非暴力溝通，相當(dāng)于在同理心的基礎(chǔ)上，又增加一條——請(qǐng)求。不過(guò)，非暴力這個(gè)詞義本身，并不含有請(qǐng)求的意思?？梢哉f(shuō)，非暴力溝通這個(gè)方式，是闡述出來(lái)的，是生發(fā)出來(lái)的，并非自然生長(zhǎng)。

從普遍字面理解，非暴力溝通跟同理心，幾乎是一樣的，甚至不如同理心傳神。但作為一種提出來(lái)的，并被大眾、社會(huì)所普遍認(rèn)可的溝通方式，非暴力溝通，要從提出的具體內(nèi)容、闡釋和行動(dòng)指南，深刻領(lǐng)會(huì)和把握。這個(gè)非暴力溝通的方式的提出，有著重要的社會(huì)意義。

非暴力溝通，第一次提出，是1963年。60年代，是美國(guó)民權(quán)等各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)轟轟烈烈的時(shí)期，也是反文化運(yùn)動(dòng)時(shí)期，社會(huì)變革，如火如荼，各種思潮，此起彼伏；再加上美蘇爭(zhēng)霸，美國(guó)處于劣勢(shì)。社會(huì)出現(xiàn)了斷層，人們基本上無(wú)法交流，形同水火，各個(gè)派別之間相互攻訐。整個(gè)社會(huì)，需要出路，需要溝通，需要互相了解，需要重建信任。作者從人本主義出發(fā)，從非暴力不合作得到靈感，提出非暴力溝通，算是應(yīng)運(yùn)而生，可以說(shuō)是理性得以重申。

特別提醒，作者在行文中，大量使用了一個(gè)詞語(yǔ)“有可能”。也就是說(shuō)，非暴力溝通的方式，不是靈丹妙藥，要對(duì)人性保持理性，對(duì)人的認(rèn)識(shí)保持理性。非暴力溝通是有利于人們的溝通，但這不表示，非暴力溝通，能解決所有問(wèn)題。非暴力溝通，重要的是，不擴(kuò)大沖突，不升級(jí)沖突，讓雙方坐下來(lái)。在這亨廷頓提出，文明的沖突，并與1996年出版書(shū)籍。亨廷頓，是個(gè)提出問(wèn)題的人，并沒(méi)有說(shuō)怎么解決。后來(lái)國(guó)際上提倡雙邊對(duì)話，協(xié)商，雙贏等，應(yīng)該有非暴力溝通的很大部分功勞。當(dāng)然，用“非暴力”，讓人容易想到“暴力”，這也可能是沖突中在用，而舍棄了非暴力溝通這個(gè)說(shuō)法的重要原因。

赫拉別恩法則說(shuō)，在人際溝通中，真正產(chǎn)生影響的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作所占的比例，分別為7%、38%和55%。即說(shuō)，語(yǔ)言在溝通中，起到的作用，是比較小的。俗語(yǔ)說(shuō)，“聽(tīng)其言，觀其行，知其心”，就是這個(gè)理。非暴力溝通，說(shuō)的就是語(yǔ)言溝通，其實(shí)，重要的占大頭的，是語(yǔ)言以外的東西。說(shuō)話的語(yǔ)氣，聲音，聲調(diào)，肢體動(dòng)作，加上語(yǔ)境、環(huán)境和情勢(shì)等，組成一套完整的溝通體系。說(shuō)的再好，不如做得好。另外，對(duì)話者的人際關(guān)系、身份、學(xué)識(shí)、性格，甚至體貌等，都是影響語(yǔ)言的真實(shí)性、可接受性等的相對(duì)重要的方面。切不可認(rèn)為，非暴力溝通能四兩拔千斤，不然，是要失敗的，是要受挫折的，甚者受羞辱的。說(shuō)的比唱的好聽(tīng)，這句大俗話，就是很好的注解。

《非暴力溝通》這本書(shū)的意義何在，在于它喚醒了人們對(duì)語(yǔ)言的重要認(rèn)識(shí)，交流要從基礎(chǔ)開(kāi)始，告訴人們幾乎已經(jīng)忘掉的重要的東西。這本書(shū)基于人性都是一樣的，人們是追求善的，人們是富有同情心的這樣的前提。作者認(rèn)為，社會(huì)發(fā)展，有段時(shí)間，壓抑人的天性，扭曲人的認(rèn)識(shí)，對(duì)人的自身的發(fā)展，造成了很壞的影響，特別是女性。叢林法則、皇權(quán)思維等一批陳俗陋習(xí)，已經(jīng)不利于人們的正常溝通，是要注意、區(qū)分，并加以從日常交流、交往、活動(dòng)，特別是語(yǔ)言交流中，破除一切不利于溝通的因素，找回人的本質(zhì)。

對(duì)于國(guó)人的不善于表達(dá)，這是有目共睹的，《非暴力溝通》正切中要害。如果你愛(ài)你的父母、愛(ài)你的子女，愛(ài)你的愛(ài)人，就告訴他們，你的愛(ài)，你的困惑，你的愿望；而不是壓抑自己的欲望、愿望，隱藏你的價(jià)值觀，隱匿你的感受；獨(dú)自，在安靜的夜，對(duì)著黑暗流淚。更不要使用反面的語(yǔ)言暴力，使用冷漠、冷淡、冷落等沉默、面癱、寡言的面目、行為和行事準(zhǔn)則，甚或啟動(dòng)暴力。要對(duì)著鏡子，對(duì)著自己，對(duì)著親人、朋友、同事、陌生人，都要秉持愛(ài)自己和愛(ài)人的心，相信，“人同此心心同此理”，好好練習(xí)并及時(shí)、積極使用非暴力溝通，這是非常有裨益的。

留下一個(gè)作業(yè)，和思考題：如果，你和某人彼此相愛(ài)，決定相愛(ài)一生，但，遭受到了反對(duì)，特別是家人的反對(duì)，你很痛苦，怎樣通過(guò)非暴力溝通的方式，爭(zhēng)取家人的祝福。

閱讀體驗(yàn)四顆星，閱讀推薦8.5，溝通心理學(xué)重要閱讀之一。

2018.3.27.15：16.南山.梅谷