這篇文章是對自己近期工作中所犯的錯誤，以及公司對“犯錯”這事的處理方法，或我們對待錯誤一以貫之的態(tài)度，所引發(fā)的思考。
以下是自己工作過程中（跨境電商運營）曾犯過的錯誤：
寫標(biāo)題忘記區(qū)分大小寫、更新庫存和PS后忘記同時更新日期、圖片傳錯、不小心動原表導(dǎo)致數(shù)據(jù)部分缺失、公式粘貼錯誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)出錯、查看數(shù)據(jù)時沒使用個人的過濾器影響他人更改數(shù)據(jù)、開的CASE忘記及時跟進……
公司的處理方式：
基本原則是，同樣的錯誤不能出現(xiàn)第二次，必須及時總結(jié)反饋，對犯錯的容忍度較低：
1.大的錯誤，如觸碰紅線（違規(guī)操作層面），寫總結(jié)郵件并抄送全員，扣績效甚至開除；
2.較大影響的錯誤，如造成數(shù)額較大的虧損，寫總結(jié)郵件并抄送全員，扣績效甚至開除；
3.一般性錯誤，不造成或造成較小的虧損，寫總結(jié)郵件并抄送全員，扣績效（視情況）；
一開始覺得這樣挺好，也希望能通過外部環(huán)境的壓力來影響自己，逼迫自己少犯，甚至是不犯錯誤。
事實上更多的情況是，想要做到完全不犯錯誤是不可能的，且隨著錯誤的累積，以及面對可能的處罰，我們的心態(tài)也慢慢在發(fā)生著變化：
1.最直接的變化就是，為了避免懲罰，開始變得害怕犯錯，變得緊張、焦慮，；
2.由自責(zé)演變成自我否定：我犯了錯，肯定是因為自己不夠聰明，因為自己笨；
3.既而想要維護自己不犯錯的聰明形象，陷入停滯發(fā)展的狀態(tài)；
4.擔(dān)心犯了錯，會失去他人對自己的信任。
似乎從小到大，我們的父母、老師、朋友，尤其是我們所處的工作、生活環(huán)境，都在告訴我們，要學(xué)會識別錯誤，防止錯誤，盡量減少犯錯。
于是，我們自己更多地賦予了“犯錯”負(fù)面的意義，犯錯都是不好的，錯誤等同于失敗。這樣，其實我們已經(jīng)陷入了僵固型思維：人的能力是固定不變的，事物是直線發(fā)展的。
再來看看我們個人能力的成長過程：
1.熟悉的環(huán)境、熟悉的工作
2.不熟悉的環(huán)境，甚至不熟悉的工作
第1種，不一定會給我們帶來很大的成長。第2種，會給我們帶來很大的挑戰(zhàn)，而成長恰好來源于此。當(dāng)我們所在的環(huán)境呈現(xiàn)了超出我們能力范圍的問題時，我們通過各種方式去解答了，然后出錯了，環(huán)境會以某種方式反饋給我們。因而，我們對問題有了更深的了解，我們的能力在解決問題的過程中得到了提升。
從這個角度來看，“聰明不聰明”，“能力強不強”所形容的不應(yīng)該是孤立的個體，而是個體與所處環(huán)境的互動方式能否促進能力的成長。如果在個體與所處環(huán)境的互動方式中固守“聰明”的形象，就會失去真正變得聰明的機會。因此，試錯是一種基本的學(xué)習(xí)機制，這不一定跟能力有關(guān)，卻跟事物發(fā)展的進程緊密相連。
另外，錯誤和失敗并不相同，“錯誤”是一種過程思維，而“失敗”則是結(jié)果思維。當(dāng)我們把錯誤當(dāng)做是“證明自己不行”的失敗時，我們就會回避錯誤，從而讓自我發(fā)展陷入停滯狀態(tài)。
這是我們經(jīng)常容易出現(xiàn)的情況，我們可能判斷對了困境，但卻可能關(guān)心錯了問題。
管理錯誤的三種方法：
1.突破自己不會犯錯的形象
接納自己，接納所犯的錯誤，而不是本能地去維護我是好的，我很強的“聰明”形象，這樣才能建立起與周圍環(huán)境的鏈接。
當(dāng)我們慢慢放下了“不允許自己犯錯”的心理，就會正確地看待錯誤，并把錯誤當(dāng)成是人生的一部分。
在錯誤發(fā)生時，就會想，這個錯誤是不是遲早會發(fā)生，是不是不可避免，如果現(xiàn)在沒犯，以后犯的成本會不會更大？不需要維護自己“什么都應(yīng)該會”的形象，也欣然理解公司高層偶爾的決策失誤。
2.把錯誤看作是學(xué)習(xí)的機會（非道德、法律層面的錯誤）
《原則》這本書中講到了橋水公司對錯誤的態(tài)度：不懲罰員工犯的錯誤，而是鼓勵員工討論所犯的錯誤。為此公司專門成立了一個錯誤檔案，把所有人所犯的錯誤記錄下來，供公司其他員工來學(xué)習(xí)。
因為作者認(rèn)為，錯誤一定會犯，而如果我們懲罰錯誤，其實就是鼓勵大家把錯誤都藏起來。這樣，我們就失去了從錯誤中學(xué)習(xí)的機會，這對公司的損失會更大。
3.制定“犯錯計劃”
從犯錯的正向意義，也就是錯誤是一種學(xué)習(xí)機制，提供給我們反饋，來把犯錯當(dāng)成是一種“剛需”。
允許，甚至爭取每周犯3-5個錯，記錄這些錯誤，反思這些錯誤及帶來的后果是否如自己所想的那么嚴(yán)重，并思考從中學(xué)習(xí)到了什么。
這樣做的好處：1.了解錯誤作為一種反饋，而不代表失敗
2.降低對犯錯的恐懼，消解錯誤的消極價值，克服對錯誤的偏見
3.接納錯誤，在可承受的試錯成本內(nèi)，給試錯留下一定的空間
這里所說的錯誤，并非現(xiàn)實生活中代價極其重大的錯誤，如道德層面、法律層面的所犯的錯誤。
TIPS
前面有提到一點，如果犯了錯誤，別人因此對我們失去了信心那怎么辦？
我們都清楚，事情搞砸后，如果只是表達(dá)道歉，想要獲得原諒很容易，維系表面上的好關(guān)系也不難，真正難的在于被損傷的信任可能再無法挽回，因為原諒很容易，而再次信任很困難。那么我們?nèi)绾文苤匦芦@得別人的信任？
1.通過行動來證明你對局面的掌控力
事情搞砸，或得罪人，其實是展現(xiàn)魅力的恰好時機。這個魅力則由行動力在某一剎那間構(gòu)成。
對錯本身并不重要，行動的本質(zhì)才重要。因為相信，人們才會無條件地去信任、去協(xié)作、去聽從，然后才能把路走通。
2.做一個有“特殊信用”的人
建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力
老鼠之間存在等級，如果在管道中相遇，低級老鼠就會給高級老鼠讓道。當(dāng)對低級老鼠進行腦改造，讓它充滿了勇氣，低級老鼠就不會為高級老鼠讓道；而撤銷改造之后，低級老鼠就又恢復(fù)了膽怯。但只要使低級老鼠不懼怕高級老鼠6次，即使此后不再對它的大腦做任何干預(yù)，它也會從此終身擁有勇氣。
建立領(lǐng)導(dǎo)力最好的方法就是帶領(lǐng)團隊打6次勝仗。
保持邏輯一致性
是什么樣的人就一直保持自己是什么樣的人。因為司馬懿知道諸葛亮一生不弄險，所以諸葛亮可以給司馬懿擺空城計。
講信用，不輕易許諾，“有機會聚”“下次有機會一起吃飯”，這樣對我們看似再正常不過的寒暄，正在降低我們的特殊信用。
修煉悼詞美德
我們的生命熄滅之后，希望這個世界給予我們什么樣的評價，那么在我們生前，就往這個方向去努力。
獲得信任的唯一原因，是你值得信任，且周圍的人都知道這一點。
