問：趙老師，項(xiàng)目需求來了以后，我也會提前了解對方的訴求，通過調(diào)研等手段厘清客戶對成果的要求，但并不是所有的項(xiàng)目都能夠取得成功。而且有些項(xiàng)目做起來很別扭，交付也不順利。有沒有一種方法，可以對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行判斷。畢竟客戶很多時候需求是多樣的，而自己的經(jīng)驗(yàn)也有限，找到適合的項(xiàng)目，我想對于客戶也是負(fù)責(zé)的。
這是個好問題。
我發(fā)現(xiàn)很多伙伴接到需求以后，總是受限于項(xiàng)目急迫性等各種因素，就在沒有思考的情況下，快速做出“接”的判斷，很大程度上忽略了自身特點(diǎn)與項(xiàng)目需求之間的適配性。最終導(dǎo)致在項(xiàng)目進(jìn)程中很難受。
作為引導(dǎo)師，最擅長的是提問。我們不妨嘗試著建立一種提問框架，用提問的方式，對項(xiàng)目可行性進(jìn)行判斷。
提問框架中的問題可以分為以下幾類：客觀性問題、假設(shè)性問題、成果性問題、詮釋性問題和行動性問題；
每一種問題，都可以幫助我們快速對項(xiàng)目做出判斷，它可以幫助我們更加清晰地理解客戶、明確需求。
客觀性問題：已知哪些信息
面對客戶需求，我們第一時間想知道的，往往是“客戶為什么要做這個項(xiàng)目、項(xiàng)目要解決什么問題、最終期待產(chǎn)出的成果是什么？”這個聽上去好像是一個很順的邏輯，但得到的答案，往往是客戶想讓你知道的內(nèi)容。
甚至很多項(xiàng)目，這幾個問題的答案也并不確定。
所以，如果我們按照這個邏輯出發(fā)，很可能那些真正影響設(shè)計與交付的內(nèi)容，會被我們忽略掉。
我經(jīng)常會問：誰發(fā)起的？發(fā)起人的期待是什么？關(guān)于這個議題，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做出決定了嗎？未來的參與者對于話題了解有多少？有哪些參與者可能有完全不同的意見？過去我們處理類似的議題，會采取何種方式？有多少人會參加會議？有多長的時間可以用來討論？
你會發(fā)現(xiàn)對現(xiàn)有情況進(jìn)行收集、整理、分析之后，大概率與發(fā)起人的訴求有較大差異。如果一些關(guān)鍵信息你事先沒有拿到，工作坊現(xiàn)場的尷尬場面可想而知。
假設(shè)性問題：背后的邏輯
客觀性問題，可以幫助我們對工作坊信息做出基本的判斷，而假設(shè)性的問題則可以確定，我們對于客戶需求、話題邊界、成果設(shè)計的邏輯思考。
比如，我會問自己“聽到項(xiàng)目需求或背景信息時，我有什么假設(shè)嗎？”；“我對于發(fā)起人、參與者的判斷是什么？我認(rèn)為發(fā)起人有哪些期待，這些期待是我推測出來的，還是已經(jīng)通過溝通后落實(shí)的？我可能對于工作坊現(xiàn)場討論有哪些擔(dān)心，為什么？我擔(dān)心討論出的結(jié)果落不了地，是個假定條件嗎？我對項(xiàng)目的因果關(guān)系，有什么判定嗎？”
每個人都有假設(shè)，做為會議設(shè)計者的引導(dǎo)師也不例外。
如果說客觀性的問題，幫助我們梳理了信息的完備性，那通過挖掘更深層次的假設(shè)，我們才能準(zhǔn)確把握對于客戶的真實(shí)需求的理解與判斷 。
成果性問題? 如何衡量成功
成果性問題可以幫助我們評估客戶的真實(shí)訴求，判斷我們是否可以運(yùn)用相關(guān)技術(shù)，幫助客戶達(dá)成目標(biāo)。
在成果性問題的清單里，有三個方面的內(nèi)容：
l? 關(guān)于量化的成果描述：我們不僅要描述具體的成果，比如形成某個問題的解決方案或行動計劃，還要對階段性的目標(biāo)進(jìn)行量化的描述。必要的時候還要就成果的呈現(xiàn)方式、格式與客戶對齊；
l? 關(guān)于體驗(yàn)感受：與此同時還要與客戶溝通，他們希望會議帶給團(tuán)隊成員哪些體驗(yàn)感知。是眾志成城、緊張高效，還是鼓勵創(chuàng)新、活潑輕快？不同的感性體驗(yàn)，對工作坊流程設(shè)計、場域建設(shè)有不同的要求。一個強(qiáng)調(diào)高效、聚焦、承諾、落地的工作坊，很難出現(xiàn)輕松愉悅的場景。
l? 成果有效性：我們?nèi)绾伪ＷC成果的有效性，如果具備專業(yè)知識，看到產(chǎn)出的成果可能會有哪些評估的標(biāo)準(zhǔn)？如果不具備專業(yè)知識，我們需要在現(xiàn)場通過什么樣的方式，對產(chǎn)出成果進(jìn)行評估？
詮釋性問題? 深入挖掘的關(guān)鍵
詮釋性問題在深挖問題或工作坊的本質(zhì)時扮演著關(guān)鍵作用。
詮釋性問題不僅關(guān)注問題的表面現(xiàn)象，更致力于探索其背后的意義、目的和價值觀。
通過提出如“這個項(xiàng)目可能與其它項(xiàng)目有哪些不同？這些不同可能會對我過去的經(jīng)驗(yàn)有哪些挑戰(zhàn)？” 或“客戶的核心訴求是什么？這個項(xiàng)目對于發(fā)起人、參與者、我可能產(chǎn)生的風(fēng)險是什么？”又或 “接下這個項(xiàng)目對我的意義是什么？”等問題，我們能夠更深入地理解工作坊的訴求，幫助我們對工作坊目標(biāo)進(jìn)行深度思考，而不僅僅停留在表面的需求上。
行動性問題? 時間、標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)奏
執(zhí)行力永遠(yuǎn)是推動事物向前發(fā)展的關(guān)鍵要素。
在我們評估了以上幾個可行性之后，還需要從時間、成功標(biāo)準(zhǔn)、工作節(jié)奏等方面，再次進(jìn)行評估。
這包括“我需要做什么才能更好地完成交付？需要哪些資源的支持？最重要的時間節(jié)點(diǎn)在哪里？從設(shè)計和交付環(huán)節(jié)來看，可能面臨哪些挑戰(zhàn)？誰能夠?yàn)槲姨峁┵Y源支持？”等等
提問框架
? ? ? 我列了一個評估的框架，一共20個問題，從1到5，答案越清楚分值越高，如果哪些維度分?jǐn)?shù)較低，建議大家盡快補(bǔ)足，以便更準(zhǔn)確地做出判斷。
客觀性問題
假設(shè)性問題
成果性問題
詮釋性問題
行動性問題
以上問題的答案，結(jié)合業(yè)務(wù)知識與引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，我想對于項(xiàng)目可行性的評估是有幫助的。（全文完）
