姓名：唐芳
20201001#日精進(jìn)Day106
表現(xiàn)：10
體驗(yàn)：
這是一個(gè)崇尚說(shuō)的時(shí)代，也是一個(gè)忽視聽(tīng)的時(shí)代?？纯从卸嗌訇P(guān)于說(shuō)話的電視節(jié)目和暢銷書(shū)，就知道了。職場(chǎng)里從面試到開(kāi)會(huì)到談判，無(wú)一不是以表達(dá)的能力論高下；在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，說(shuō)話更是可以賺錢變現(xiàn)的方式，直播和短視頻更使得人人有機(jī)會(huì)通過(guò)說(shuō)話成為明星。
而今天我想聊的這個(gè)技能，恰恰是和說(shuō)話想反的一個(gè)能力：聆聽(tīng)?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，教練的工作80%是靠積極、深度的聆聽(tīng)。如果說(shuō)“說(shuō)話”的能力可助你贏得外在成功，那么“聆聽(tīng)”則是你獲得內(nèi)在幸福的必經(jīng)之路。
1. 為何聆聽(tīng)那么重要？
人類最基本的需求就是理解和被理解。理解他人最好的方式就是去傾聽(tīng)他們。
- Ralph Nichols
1. 這個(gè)滿足人類最基本需求的方式，大部分人卻不會(huì)。
很多人第一反應(yīng)是，“聆聽(tīng)”誰(shuí)不會(huì)呀？有耳朵就會(huì)啊。但大部分人還真的是不會(huì)聆聽(tīng)！
我們總是心不在焉。當(dāng)他人在和我們講話的時(shí)，我們一直忙于做其它的事情：有時(shí)我們?cè)跇?gòu)思如何去回答，我們關(guān)注的是如何去回答他們，而不是他們正在講什么；有時(shí)當(dāng)別人講話的時(shí)候，我們自?shī)视谀X海中給出評(píng)判、意見(jiàn)和信念。也有時(shí)我們忘記了 “活在此時(shí)此刻”，是把自己融入到當(dāng)下，聆聽(tīng)當(dāng)下發(fā)生的事情，卻總是急于跳到下一個(gè)“議題“去。
有多少親密關(guān)系中的問(wèn)題，是因?yàn)閮蓚€(gè)人關(guān)閉了聆聽(tīng)對(duì)方的耳朵，或者假裝在“聆聽(tīng)”，其實(shí)是為了證明“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”；又有多少工作中的沖突，因?yàn)闆](méi)有真正聆聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的話下面更基本的需求，而錯(cuò)失了雙贏解決方案的可能性。
2. 我們是多么渴望地被尊重、被聆聽(tīng)。
一方面，我們總是急于表達(dá)和訴求，另一方面又是多么渴望地尊重、被聆聽(tīng)。聆聽(tīng)需要慢下來(lái)，而如今的快節(jié)奏使得人們?cè)絹?lái)越著急表達(dá)自己的想法，很少有人愿意去聆聽(tīng)別人。
于是那些善于聆聽(tīng)的人就變得稀有且珍貴，因?yàn)檫@代表有人“把你當(dāng)回事”，表達(dá)了對(duì)他人心靈的理解與關(guān)懷。而一個(gè)對(duì)他人付出尊重、理解和關(guān)懷的人，比會(huì)說(shuō)話的人更值得信任，也更容易有良好的人際關(guān)系。
同時(shí)，善于聆聽(tīng)他人的人，一定也善于聆聽(tīng)自己，更能清楚自己內(nèi)在的需要。
3.? 聆聽(tīng)，還有利于思考和解決問(wèn)題。
村上春樹(shù)有言：“越是不思考的3人，越不愿意傾聽(tīng)別人講話。”
別人通常不會(huì)把發(fā)生的事情全部告訴你。你的銷售可能會(huì)經(jīng)常來(lái)問(wèn)你更多的市場(chǎng)費(fèi)用，但他從不會(huì)和你說(shuō)："我這個(gè)月的銷售指標(biāo)壓力很大，為此我甚至徹夜難寐”。你的伴侶可能會(huì)和你提這種各種的要求，但TA不會(huì)和你說(shuō)：其實(shí)我一直恐懼，如果不去用心經(jīng)營(yíng)，我們的關(guān)系遲早會(huì)垮掉。"
傾聽(tīng)別人可以激發(fā)我們?nèi)ニ伎迹钊胨伎歼@是一個(gè)復(fù)雜、枯燥的過(guò)程，遠(yuǎn)沒(méi)有看個(gè)電影、出去旅游來(lái)的舒服，但是不思考，便就不能反省。在此過(guò)程中，定力是必不可少的，善于思考的人一定有一種深厚的定力來(lái)支持這種腦力活動(dòng)，也必然有足夠的定力來(lái)聆聽(tīng)他人。
如何練習(xí)積極的聆聽(tīng)？
威廉·杰夫在《聆聽(tīng)管理》一書(shū)中提到：
一天到晚我們都在聆聽(tīng)，但我們總是當(dāng)不好聽(tīng)眾。
我們的“聽(tīng)”沒(méi)有調(diào)動(dòng)心靈，只是做出了“聽(tīng)”的樣子。
1.首先，你聆聽(tīng)的意圖什么？
如果只是為了聽(tīng)完后，去用自己的觀點(diǎn)反駁或附和的話，抱歉，這并不是積極聆聽(tīng)。聆聽(tīng)的基礎(chǔ)是想要理解他人的意愿。不管是閨蜜的傾訴，還是客戶或談判對(duì)手的話，目的是先了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和需求，站在對(duì)方的角度來(lái)更好地理解對(duì)方。積極聆聽(tīng)就是真正傾聽(tīng)他人的講話，并把自己融入到他人的講話中去。
2. 更重要的部分往往是對(duì)方?jīng)]說(shuō)的話。
聆聽(tīng)的重要部分，很多時(shí)候是冰山下的東西。不僅要聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話，更要聽(tīng)沒(méi)說(shuō)出來(lái)的東西，比如：對(duì)方說(shuō)話時(shí)表露或抑制住的情緒，他們講話的音高、語(yǔ)調(diào)以及韻律。一種比平時(shí)要快的語(yǔ)速以及高音調(diào)表明了興奮，一種慢吞吞且無(wú)變化的語(yǔ)調(diào)表明缺乏熱情，一種高音調(diào)和不均勻的呼吸可能意味著焦慮不安。積極聆聽(tīng)還能聽(tīng)到對(duì)方是一個(gè)怎樣的人，那些潛在的信念、觀點(diǎn)、期待和渴望。
直覺(jué)力是每個(gè)人自帶的神器，是捕獲冰山下內(nèi)容的有力工具，直覺(jué)力會(huì)把你的“心”帶出來(lái)，而不只是用那個(gè)轉(zhuǎn)個(gè)不停的“腦。如果你在聆聽(tīng)中感覺(jué)到什么，最好等對(duì)方說(shuō)完以后，和他們?nèi)シ窒砗痛_認(rèn)你聽(tīng)到的東西。比如: ”我聽(tīng)到你好像對(duì)這件事情很沮喪，是這樣嗎？" "為什么這個(gè)事情對(duì)你這么重要，你卻一直沒(méi)有開(kāi)始做呢，好像有什么東西在阻擋你開(kāi)始？”
3. 積極聆聽(tīng)也是不帶評(píng)判的聆聽(tīng)。
我們聆聽(tīng)的目的是為了基于理解的溝通，而不是去評(píng)判哪些是對(duì)、哪些是錯(cuò)，或“應(yīng)該"和”不應(yīng)該“。這種不帶評(píng)判的聆聽(tīng)，能讓對(duì)方感覺(jué)跟你溝通是安全的，從而更愿意打開(kāi)自己的心扉，說(shuō)出心真實(shí)的想法。
請(qǐng)放下評(píng)判，直到他們講完。我們的評(píng)判會(huì)損害我們的傾聽(tīng)。而放下評(píng)判是的第一步是覺(jué)察到我們有評(píng)判在冒出來(lái)，在用我們潛在信念（而非真理）附加到別人的身上，很多信念藏在很深的潛意識(shí)里，需要長(zhǎng)久的修行才能浮出水面。
4. 邊說(shuō)邊聆聽(tīng)
聆聽(tīng)不僅發(fā)生在對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，在我們自己說(shuō)話的時(shí)候，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)也很重要。表達(dá)的使命是為了被理解，所以覺(jué)察和確認(rèn)你說(shuō)話的對(duì)象是在聆聽(tīng)和理解你，這點(diǎn)很重要，也特別容易被忽視。
我們?cè)诒磉_(dá)的過(guò)程中，可以培養(yǎng)把語(yǔ)速放慢，邊說(shuō)邊聆聽(tīng)和感知對(duì)方，并用“ 你覺(jué)得呢？”，“你怎么看？” 等確認(rèn)的語(yǔ)句，來(lái)確認(rèn)你是被聽(tīng)到和被理解的。
專業(yè)教練的聆聽(tīng)
要成為一名好的教練，需要修行很多教練的狀態(tài)(being)和技術(shù)(doing), 可謂學(xué)無(wú)止境。但如果說(shuō)選一個(gè)最重要的教練技術(shù)，一個(gè)可以成為立身之本的教練技能，我覺(jué)得非”聆聽(tīng)“莫屬。
我碰到過(guò)不少客戶，他們來(lái)參加教練課的最重要的一個(gè)需求就是被聽(tīng)到、被理解。他們有些話，只能說(shuō)給教練聽(tīng)，因?yàn)樯磉吽腥耍胰耍笥眩习?，同?都已經(jīng)帶有對(duì)這些話題的評(píng)判或偏見(jiàn)，或者這些人都有自己的意圖和議程來(lái)告訴他們“應(yīng)該如何做”。這是我感到唏噓、但也感同身受的事情。
好的教練是做減法的，80%在深度聆聽(tīng)，20%在說(shuō)話。
教練的深度聆聽(tīng)是放下自己的評(píng)判和立場(chǎng)，去聆聽(tīng)和尊重對(duì)方的立場(chǎng)。同時(shí)，又不采取對(duì)方的立場(chǎng)，保持中立。
聆聽(tīng)是和客戶建立信任的一種重要工具。失去聆聽(tīng)，客戶立馬能感受到。
但其實(shí)聆聽(tīng)不是專屬教練或某個(gè)工作的，只要我們有意愿、有承諾、有行動(dòng)，我們可以在每天的溝通中練習(xí)聆聽(tīng)的能力。學(xué)習(xí)聆聽(tīng)也是一場(chǎng)修行，讓我們一起恢復(fù)聽(tīng)的習(xí)慣，去了解他人背后的訴求，將溝通進(jìn)行地更為順暢，也去聆聽(tīng)那個(gè)冰山下的自己，更好地了解自己是誰(shuí)以及如何運(yùn)作。
相信對(duì)于愛(ài)學(xué)習(xí)，對(duì)教練感興趣的你一定會(huì)有幫助！
歡迎大家評(píng)論區(qū)留言一起探討！
