2# 如何“中立”？
我自己實(shí)踐下來(lái)，一些粗淺的心得是，可以用一些好的提問(wèn)，來(lái)鼓勵(lì)大家從不同角度思考同一件事，引發(fā)大家的參與。比如，如果想激發(fā)每個(gè)人的想法，就把問(wèn)題問(wèn)給所有人，問(wèn)“大家怎么看？" 或者"你們覺(jué)得呢？”如果允許大家自發(fā)回答問(wèn)題，而不是針對(duì)某個(gè)人，就可以問(wèn)“誰(shuí)有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？?b>如果想要激發(fā)某個(gè)人思考并給與回應(yīng)，就直接把問(wèn)題給那個(gè)人，“XX，我們?cè)趺唇鉀Q這件事，你怎么想？”如果團(tuán)隊(duì)里有這個(gè)方面的專(zhuān)家，就把問(wèn)題拋給他，“XX，你在這方面有很多經(jīng)驗(yàn)，如果是你，你會(huì)怎么做？”
保持中立有助于讓團(tuán)隊(duì)確信你的工作只是引導(dǎo)，而不會(huì)去影響研討的內(nèi)容，而且每個(gè)人的貢獻(xiàn)都很重要。
在回應(yīng)參與者的想法時(shí)要特別注意，如果一不小心有了評(píng)價(jià)色彩，就會(huì)失去中立原則。在給予正面反饋的時(shí)候，不能說(shuō)“這個(gè)想法真好”，而是改用“謝謝你的貢獻(xiàn)?！?對(duì)此，我的理解是對(duì)“過(guò)程”的鼓勵(lì)，而不是對(duì)“內(nèi)容”的評(píng)判。
3# 當(dāng)“流程”即“內(nèi)容”.....
這是我遇到過(guò)最有趣的一個(gè)命題。
當(dāng)時(shí)我正在做一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師技能提升的工作坊，我采用了引導(dǎo)的方式，但這里涉及的“流程”，就是我想表達(dá)的“內(nèi)容”。面對(duì)參與者提出的問(wèn)題和我可以看到的偏差，作為引導(dǎo)師，我又要如何保持中立呢？
這個(gè)命題像是一個(gè)悖論。理想狀態(tài)下，引導(dǎo)師對(duì)于團(tuán)隊(duì)所考慮的任何解決方案應(yīng)該是沒(méi)有任何偏好。如果討論的事情關(guān)于流程，那么引導(dǎo)師就無(wú)法保持絕對(duì)中立，因?yàn)樗麄儾粌H有自己的觀點(diǎn)，而且他們還是流程專(zhuān)家。比如說(shuō)，在這個(gè)工作坊里，有小伙伴對(duì)講師角色何時(shí)偏向于引導(dǎo)者，何時(shí)偏向于管理者，何時(shí)偏向于指導(dǎo)者產(chǎn)生疑義時(shí)，我就會(huì)有一些下意識(shí)的偏好來(lái)給與“引導(dǎo)”。
對(duì)此，我的反思是，我們?cè)诮缍ㄒ粋€(gè)（階段性的）產(chǎn)出時(shí)，是否也同樣需要去界定這個(gè)流程是一個(gè)純引導(dǎo)的流程，還是一個(gè)結(jié)合了培訓(xùn)或教練模式的會(huì)議？如果是一個(gè)純引導(dǎo)的流程，那么顯然作為內(nèi)容專(zhuān)家的人是需要培養(yǎng)自己的覺(jué)察，去把一個(gè)浮現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題/意見(jiàn)，轉(zhuǎn)提給全體參與者的。但如果是一個(gè)混合的模式，我的折衷方案是可以作為引導(dǎo)型顧問(wèn)的角色，來(lái)分享這個(gè)話(huà)題。在這里，我將引導(dǎo)技巧作為一個(gè)工具，而非用來(lái)控制流程。
4# “中立”的轉(zhuǎn)化
引導(dǎo)技術(shù)的根本核心是建立在中立與不評(píng)判的基礎(chǔ)上的，這也是引導(dǎo)技術(shù)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)最大的差別之所在。
如果參與者直接向引導(dǎo)師提問(wèn)征求關(guān)于會(huì)議主題的一些意見(jiàn)時(shí)，引導(dǎo)師通常有三個(gè)選擇：
1.把這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)提給會(huì)議其他成員，或者轉(zhuǎn)提給全體參與者；
2.如果這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)超出了在座所有人的能力范圍，就把這個(gè)問(wèn)題暫時(shí)擱置，承諾大家之后再找時(shí)間尋求答案；
3.聲明自己此刻摘下了“過(guò)程引導(dǎo)者”的帽子，以一個(gè)專(zhuān)家的身份給出自己的答案。
值得注意的是，無(wú)論是在提問(wèn)或者建議的過(guò)程中，引導(dǎo)師只是在陳述自己的想法而不能鼓動(dòng)、強(qiáng)迫參加者同意。
除此之外，保持中立還包括以下的基本原則：接收反饋時(shí)要說(shuō)收到、涉及會(huì)議內(nèi)容時(shí)要用“你們”。這兩點(diǎn)都是為了避免讓人誤會(huì)引導(dǎo)師也是討論與決策的參與者。
寫(xiě)完之后再通讀一遍，新的覺(jué)察是，所謂“中立”，就是確保引導(dǎo)技術(shù)的核心“群策群力”得到最大可能的發(fā)揮，團(tuán)體不同的聲音得到最大限度的尊重與保留，不討好不偏頗。從“中立”到“再次中立”，這是一個(gè)值得精進(jìn)的美好閉環(huán)。
