2019年5月8日傍晚，得到春季班的學友們匯集在上海靜安區(qū)某辦公樓會議室里。當天氣溫較冷，但是前來參加活動的學員們都洋溢著激動的心情。雖然有些學員是第一次見面，“確認過眼神”之后，大家都露出了得到大學同學之間特有的“迷之微笑”。
本次活動是由得到大學春季班張同學提出將《危機管理》迭代版分享給學友們。同時，東道主陳同學也準備把二手房的買賣心得交付給大家。前期總共由33名來自春季各個班級的學員報名。
一、危機管理
什么是危機管理？處理危機的思維方式需要有什么改變？如何事前做好預警？危機出現(xiàn)了怎么處理？張同學作為危機管理t專家給大家娓娓道來。
前些日子的B-E-N-Z事件鬧得沸沸揚揚，張同學就從這場危機為學友們抽絲剝繭，剖析危機的來源以及應對方法。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，超過81%的危機都是從內(nèi)部爆發(fā)的，根源是企業(yè)內(nèi)部流程、應對經(jīng)驗、資源儲備和防范體系沒有構建好。特別是自當今網(wǎng)絡媒體的推波助瀾之下，小事件很容易轉化成媒體事件。怎么辦？首先，企業(yè)負責人和管理者的危機意識和策略思維很重要；其次，需要從組織內(nèi)部建立危機管理體系，和專業(yè)的危機管理團隊。
對待危機要做到預警、預判和干預，核心要素就是“快”。預警，就是建立線上和線下輿情監(jiān)控平臺，及時獲知有可能引發(fā)危機的事件信息；預判，建立風險分類、審核流程和應對計劃，危機發(fā)生時就不會自亂陣腳；干預，根據(jù)危機應對計劃做出相應的行動。實現(xiàn)有效的危機管理，這個危機管理團隊必須是跨功能組織的，比如要包括公關、財務、售后、法務、技術等等相關人員，特別是要能夠直接匯報給企業(yè)最高領導人，按張同學的話來說，危機管理團隊負責人要“能通天”。
為了能夠幫助學友們建立危機管理思維，張同學在準備此次分享之前，特地向學友們收集了需要解決的危機案例或疑問，在一個半小時的分享中，也一一為大家做了解答。其中，針對乘客買機票因為種種原因向代理商索賠的事件中，作為代理商，如果資源豐厚，這種情況就要快速通過滿足乘客需求來解決，避免事態(tài)擴大；如果資源有限，則要盡量溝通談判來解決，即使談判失敗走向法律訴訟，也不是失敗的危機管理，因為法律不僅保護個人，也會保護企業(yè)。由此，也推導出作為個人處于危機之中，則需要根據(jù)實際情況做好預判，而不是“我鬧我有理”的態(tài)度去獲取“不合理的回報”，需要去找關鍵人和關鍵路徑來捍衛(wèi)合法權益。
張同學的《危機管理》思維，給大家?guī)淼暮诵膬?nèi)容是：1、危機不能100%避免，但是可以被有效管理；2、危機管理是有成本的，資源儲備很重要；3、危機管理人員要有“權”，是高效危機處理體系的關鍵。
二、安心買房
陳同學，個人有十幾次買賣二手房的經(jīng)歷，踩過很多坑，也有過切膚之痛；創(chuàng)立一家買房技術專家機構，專門服務買家。在同數(shù)百人有過一對一的溝通后，深刻理解二手房買賣中的痛點。陳同學此次總結自己和他人買賣二手房的經(jīng)驗，通過三個典型場景，將對應的解決方案給到學友們。
場景一，家有一套房，準備改善置換，但是沒有購房資格又沒錢，怎么辦？
大多數(shù)家庭都是因為房價處于上升期，才產(chǎn)生了改善置換需求，希望通過賣掉手上這套房，籌集資金進行改善置換。這種場景下的核心問題是：如何避免低賣高買。因為市場處于快速上升通道，要想達到改善置換的目的，陳同學給出的答案是先買后賣，同時操作節(jié)奏和速度很重要。那么，怎么判斷房價處于快速上升通道？以上海二手房市場而言，有一個每個月兩萬套交易量的榮枯線，如果連續(xù)三個月交易量超過兩萬套，則是市場進入了快速上升通道。這個時期的交易是要先用大定金鎖定上家，然后快速賣掉手上這套房，完成置換交易。先買后賣關鍵是要快，因此要拒絕融資周期慢或者不確定的下家，比如要用公積金貸款的下家。
場景二，家有一套房，有購房資格，但是缺錢付首付，怎么辦？
按照國家現(xiàn)行規(guī)定，這種場景下貸款買二套房，是需要首付七成。這時問題就轉換成融資問題。這種場景下，任何的融資工具都是有成本和副作用的，要么是利率高，要么是造成高負債對后續(xù)批貸困難。陳同學在分享過程中，多次強調(diào)市面上有許多信用貸產(chǎn)品，特別是網(wǎng)上申請的信用貸，買房階段請勿隨意點擊申請。
場景三，家有一套房，沒有購房資格但有錢，怎么辦？
俗話說上有政策下有對策，但是任何操作都有成本和風險。陳同學強調(diào)符合現(xiàn)行法律法規(guī)的操作，才是風險最小的操作。
“買房就是買生活方式”，這個是一位學友在同陳同學進行深聊之后的總結，也由此改變了購房觀。年輕人往往收入少、儲蓄少，買首套房的時候，多會選擇地段差一點、面積小一點、總價低一點，期望以后可以進行改善置換。而事實上，缺錢是常態(tài)，因此要珍惜“首套首貸”資格。
最后，陳同學強調(diào)房屋買賣是項技術活兒，他的分享僅僅是給同學友們打開一扇窗，絕對不是操作指南。二手房交易面臨的情況很復雜，要匹配買賣雙方的不同情況，所以需要做出具有針對性的交易方案。
通過此次“學友客廳”的深度分享，學友們都表示收獲很大，紛紛表達對張同學和陳同學的感謝！
