今天早晨，正準(zhǔn)備吃早餐，收到了一條京東金融的推送：

又一次，還款失敗…好像自從開通了自動(dòng)還款，就沒成功過(guò)。

于是打開京東APP，打算手動(dòng)還款。

接下來(lái)，你們猜，就“手動(dòng)還款”這個(gè)動(dòng)作，需要操作了多久？操作多少次么？

1分鐘，重復(fù)打開-關(guān)閉的操作，不下20多次。耐心很差的我，直接火冒三丈。

我不就是要還個(gè)款么，就不能整簡(jiǎn)單一點(diǎn)么？！

首先，很氣憤，明明申請(qǐng)了自動(dòng)還款，且也得到了通知，綁定銀行卡成功。然而，為何每次都是還款失敗都提醒？

其次，手動(dòng)還款，怎么就不能一個(gè)按鈕解決呢？

我憑記憶，大概經(jīng)歷了：打開京東APP - 找到「我的」-?「白條」，然后就是一個(gè)眼花繚亂的畫面，加上各種pop-up的彈窗，關(guān)掉后又蹦出來(lái)一長(zhǎng)串的文字，點(diǎn)擊代表關(guān)閉的×按鈕后，又彈出來(lái)一個(gè)莫名奇妙的頁(yè)面…

最后，選擇關(guān)閉京東APP，重新打開，再找到白條，在各個(gè)閃閃亮亮的動(dòng)態(tài)文字、靜態(tài)畫面間，小心翼翼的找到「還款」二字，還清了事。

本以為結(jié)束了，還款完了又跳出來(lái)一個(gè)分享頁(yè)面。！@#￥%

好氣喲！

我跟YS探討：支付寶和微信，已經(jīng)是支付界的巨無(wú)霸了，體驗(yàn)也非常好。作為用戶，我99.9%的支付需求，都已經(jīng)被滿足了，為何那些平臺(tái)還是不死心，就想各種威逼利誘，來(lái)迫使你使用他們自己開發(fā)的功能呢？

最典型的讓我很不爽的兩家：京東 和 美團(tuán)。

早在京東拿到支付牌照前，由于隸屬騰迅系，所以無(wú)法用支付寶，我一直用微信來(lái)付款。后來(lái)京東開始推出金融業(yè)務(wù)，每次付款的時(shí)候，默認(rèn)都讓你選京東支付，但是要支付，就得綁銀行卡，本著極簡(jiǎn)的原則，既然微信/支付寶能付，就沒必要多此一舉。所以我仍然會(huì)選擇微信。

后來(lái)因?yàn)橘?gòu)物頻率高，一般標(biāo)品都選京東，最主要還是物流給力，所以選擇了開通Plus，印象中好像那會(huì)京東也在大力推白條業(yè)務(wù)，所以就兩者一起開通了。

支付的體驗(yàn)倒也還好，畢竟，這是京東默認(rèn)的選項(xiàng)。但是，就上述描寫的還款體驗(yàn)，可說(shuō)是很差了。

還有美團(tuán)，記得2017年，美團(tuán)也拿到了支付牌照。那會(huì)午飯經(jīng)常跟公司小伙伴點(diǎn)外賣。外賣嘛，不是美團(tuán)就是餓了么，也就這兩家。

最初的美團(tuán)外賣，不是微信就是支付寶，我覺得很好誒~哪個(gè)賬號(hào)有余額就用哪個(gè)唄，或者干脆就是哪個(gè)順手用哪個(gè)，世界很和平。

然后，美團(tuán)支付登場(chǎng)了。每次付款前，都一定會(huì)提醒：使用美團(tuán)支付，立減3-5元。我也被這優(yōu)惠誘惑過(guò)，但點(diǎn)進(jìn)去，又是要綁定銀行卡…誰(shuí)會(huì)沒事背的出自己的銀行卡號(hào)呀？而且為了3，5塊錢，開通一個(gè)除了外賣，想不出其他使用場(chǎng)景的功能，覺得沒必要。所以我還是會(huì)選微信/支付寶。

但是，跟京東一樣，在一個(gè)高頻出現(xiàn)的場(chǎng)景下，一次又一次的拒絕對(duì)方后，反而是自己的心態(tài)發(fā)生了變化，不想煩了，于是就從了對(duì)方…

記不清是哪次點(diǎn)了外賣后，我就弱弱的開通了美團(tuán)支付…

以我短暫的美團(tuán)工作經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，美團(tuán)的產(chǎn)品/技術(shù)實(shí)力是非常強(qiáng)大的。我們內(nèi)部使用的通訊工具是「大象」，文檔共享平臺(tái)是「WIKI」，這些產(chǎn)品都沒有對(duì)外開放，只是供內(nèi)部員工使用。但是有一個(gè)共同點(diǎn)：非常非常好用！可以打120分。我從無(wú)比傳統(tǒng)的德國(guó)汽車企業(yè)，直接切換到了純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。當(dāng)時(shí)每天都在感慨：這樣的流程、工具、工作效率，簡(jiǎn)直碾壓了傳統(tǒng)行業(yè)十八條街…

所以，我對(duì)美團(tuán)產(chǎn)品本身的實(shí)力，不會(huì)小覷。

京東，更不用提了，從創(chuàng)立之處的“貨到付款”，到現(xiàn)在的“極速物流”，我是京東忠實(shí)粉。

無(wú)論是京東還是美團(tuán)，都有強(qiáng)大到足以安身立命的拳頭產(chǎn)品和功能，用戶對(duì)其粘性，已經(jīng)不需要任何附加條件來(lái)增加了。

我經(jīng)常在反思，什么樣的產(chǎn)品，才是真正的好產(chǎn)品？

作為消費(fèi)者，我的核心訴求就是：簡(jiǎn)單、好用。

我相信，JD或MT推這些業(yè)務(wù)，有自己的戰(zhàn)略考量在里頭，而且，憑借著高額的補(bǔ)貼、讓利，也能圈住不少的用戶。

但是，在強(qiáng)力推動(dòng)自有產(chǎn)品這一政治正確的邏輯下，是否能以不犧牲用戶體驗(yàn)為原則？譬如，我是平臺(tái)的忠實(shí)粉絲，但從支付層面，我希望保留簡(jiǎn)單的習(xí)慣，是否可以讓我有權(quán)利不用看到這些眼見心煩的亂七八糟的頁(yè)面？

退一萬(wàn)步，我真的在你的強(qiáng)權(quán)下，無(wú)奈的開通使用了你的產(chǎn)品，請(qǐng)你，能否把自己的產(chǎn)品做到跟行業(yè)Benchmark一樣的quality？

至少，我對(duì)京東支付的體驗(yàn)，真的不是很好…

一直很欣賞谷歌，發(fā)展了這么多年，主視覺，就一條搜索框，so簡(jiǎn)單明了好用。

早前，在JD和TB的對(duì)比上，如果能在JD購(gòu)買的商品，我不會(huì)上TB，理由嘛，JD可以讓我快速找到想買的東西，而且畢竟有過(guò)一層篩選，對(duì)品控還是比較信任的，加上無(wú)敵的物流，簡(jiǎn)直是不二之選。上TB，一般就是挑選各類非標(biāo)品，畢竟，萬(wàn)能的TB，啥都有…

但是，國(guó)內(nèi)的平臺(tái)，慢慢發(fā)展到后來(lái)，總趨勢(shì)就是產(chǎn)品越做越復(fù)雜。

2016年，我抱著試試看的心態(tài)，購(gòu)買了第一臺(tái)堅(jiān)果投影儀。從硬件創(chuàng)新方面，可以說(shuō)是，產(chǎn)品簡(jiǎn)直讓我驚為天人，設(shè)計(jì)、功能、價(jià)格，各方面都可以說(shuō)在智能投影儀方面做到了極致的性價(jià)比。

然而，從最早期，打開頁(yè)面，直接就能看愛奇藝的海量片源（付費(fèi)哈~），慢慢一步步非要自己開發(fā)操作系統(tǒng)，然后開發(fā)自己的應(yīng)用市場(chǎng)，然后強(qiáng)制希望你付費(fèi)購(gòu)買堅(jiān)果自有的片源庫(kù)，最后，現(xiàn)在的主頁(yè)設(shè)計(jì)像個(gè)網(wǎng)頁(yè)，小小的圖標(biāo)、小小的文字，將頁(yè)面塞到密密麻麻，字體小到，我眼睛沒問(wèn)題，都看不清楚內(nèi)容。

在現(xiàn)有的產(chǎn)品邏輯下，你自己喜歡的App，安裝之后，要操作很多步驟，才能找到，隱藏的非常深；

曾經(jīng)在應(yīng)用市場(chǎng)就能直接找到的App，由于有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，直接從應(yīng)用市場(chǎng)被下架，想安裝的話必須得提前用電腦下載到U盤，再用U盤進(jìn)行安裝；

其實(shí)，我挺不能理解的，如果最初的產(chǎn)品體驗(yàn)可以打90分的話，現(xiàn)在，在種種強(qiáng)盜邏輯下，也就60分了吧？

做片源，內(nèi)容，無(wú)論你打算投入多少資金，怎么可能拼的過(guò)市場(chǎng)的巨無(wú)霸：騰迅優(yōu)酷愛奇藝？三足鼎立，且不說(shuō)高額的內(nèi)容版權(quán)費(fèi)，三大平臺(tái)每年新出的自制節(jié)目，需要多大的投入？

堅(jiān)果的硬件真心做的還是很讓人眼前一亮的，尤其如果退回到2，3年前，絕對(duì)的市場(chǎng)開拓者。

早期的產(chǎn)品思路，整合市場(chǎng)上牛逼的軟件資源，然后用戶體驗(yàn)直接爆棚，沒毛病。

然而 ，眼睜睜的，看著這家公司，是怎么一步步把用戶體驗(yàn)做到越來(lái)越差的，內(nèi)心挺失望的。

好的產(chǎn)品，好的公司，做事的思路邏輯，不是應(yīng)該盡可能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，且以用戶需求為導(dǎo)向么？

對(duì)于堅(jiān)果，我的消費(fèi)，是基于對(duì)你硬件的認(rèn)可；至于軟件，你只要提供給我最好的資源，就可以了。現(xiàn)有產(chǎn)品思路，則是，對(duì)于海量的硬件用戶，我就是要收割，但你從頭開始做軟件，要花多少代價(jià)？而且，關(guān)鍵是，你做出來(lái)的，極有可能還做不好。為了去推廣一個(gè)做的不怎么樣的產(chǎn)品，就開啟護(hù)短模式，這是作弊誒~~

而且，你作弊了，可能考試成績(jī)還是不怎么樣…何必呢？

最起碼，可以給用戶一個(gè)選擇的權(quán)利，打開機(jī)器，我想要的，你想給我的，都可以在一個(gè)頁(yè)面上，然后我作為用戶，有定制自己主頁(yè)的權(quán)利，留下我想看的，刪掉不想要的。

僅此而已。

2018.6.16

Jing