麓山分舵第三期便簽訓練營第十拆
2017.12.14 22:14*?字數(shù) 56?閱讀 16評論 0喜歡 0
【R:閱讀原文片段】2018.3.26
《書名》，摘錄自【頁碼】
《溝通力就是執(zhí)行力》 ? 摘自 P16頁
什么是有效溝通？簡單來說，就是溝通的一方準確表達了信息，而接收的一方也準確接收并理解了這些信息，溝通雙方能夠順利傳遞并理解信息。雖然說起來很容易，但是想要真正做到有效溝通，就需要掌握一定的技巧和步驟。
一般來說，有效溝通有四個步驟：注意、了解、接收、行動。
所謂“注意”就是引起溝通對象的關(guān)注，或者談論對方感興趣的話題，如果對方對類似的話題非常感興趣，那么就可能會表現(xiàn)出愿意進一步交流的愿望，至少也會保留進一步交流的機會，這樣就為話題的延續(xù)創(chuàng)造了條件，談論對方感興趣的人或者事，談論對方從未接觸過的新鮮事物，尤其是那些不同尋常的事情，這些都會引起對方的興趣。
所謂“了解”其實就是指雙方在進一步交流之后，挑起話題的這一方應該想辦法尋求一種共同語言，只有雙方在同一個話題上找到共同點，才能夠有效且順暢的將話題延續(xù)下去。一般來說想要尋找共同語言，就需要事前進行了解，比如觀察對方的神情，弄清楚自己一開始所提出的那些讓人感興趣的話題是否能夠讓雙方產(chǎn)生共鳴。
當雙方找到共同語言之后，整個談話的氛圍就變得相對輕松，彼此之間原有的隔閡和本能的防備會不斷消除，而在交流期間，雙方會加深了解，并由共同的話題延伸到其他話題當中來，從而問題更好地轉(zhuǎn)移到那些重要的問題上去。
所謂“接受”是指溝通的受眾對象接受交談者的觀點、命令、意見或者建議，經(jīng)過前面兩個步驟之后，談話雙方已經(jīng)比較了解，而且整個談話氛圍也被帶動起來，這個時候雙方開始建立起最基本的信任，對方事實上會更加容易接受提出請求或者建議的這一方。
最后就是“行動”，行動指的是受眾對象接受命令、意見或者建議之后，會立即采取相關(guān)的行動來踐行自己的任務，并努力達到預期的目標和滿足對方提出的要求。
這四個步驟其實也可以分為三個階段，在第一階段，溝通雙方只有很少的共同經(jīng)歷，表達方式不同，立場不一致，很容易產(chǎn)生誤解和矛盾；在第二階段，雙方的了解開始不斷加深，彼此愿意談論一些共同經(jīng)歷，表達方式開始相互遷就，彼此之間也能相互理解和配合；第三階段，雙方 的共同話題越來越多，表達方式開始趨于一致，理解和信任程度不斷加深。
【I：拆書家講解引導】
本文講的是通過：注意、了解、接受、行動4個步驟，來達成彼此之間的理解配合，從而實現(xiàn)雙方之間的有效溝通。同樣，四個步驟也分為三個階段，溝通開始的不理解，溝通過程中的逐步深入了解，溝通深入后的理解與信任。
在我們工作中，有很多這樣的事例，部門與部門之間，上級與下級之間，總是會產(chǎn)生分歧，在這種前提下能解決問題的辦法就是：溝通。比如，公司組織活動，職能部門因為經(jīng)常待在辦公室，想去爬山，趁活動去領(lǐng)略大自然，且活動組織往往是職能部門，方案制定出來以后，遭到了業(yè)務部門的反對，原因是，平時自己經(jīng)常在外面跑業(yè)務已經(jīng)夠累的了，就想趁活動時間放松放松，卻還要去爬山，這豈不是懲罰嗎？比如可以組織燒烤，釣魚，唱歌，休閑一點的活動，可以讓雙腿和神經(jīng)得到放松，不至于搞個活動和上班一樣的累。于是在聽取業(yè)務部門的建議后，職能部門將活動定為“泡溫泉”，這一下子得到了整個公司的高度認同，大家都舉手贊成。
從這個事例，不難看出，不溝通會導致部門之間的意見不統(tǒng)一，不一致，甚至矛盾的產(chǎn)生，而溝通就像部門之間的關(guān)系紐帶，將信息進行傳遞，并且讓意見達成統(tǒng)一。
因而，在今后的生活和工作中，當我們涉及到要與人一起完成某項工作，或者一起開展活動，為了使大家都能步調(diào)一致，統(tǒng)一作戰(zhàn)，先收集大家的意見，注重傾聽、交流，與持少數(shù)意見的人進行溝通，找到利益共同點及相似的信息，從而讓歧義的人們改變原有意見，使之符合大團隊的需求。
?【A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗】
上次我們召開部門負責人會議，人事部要求對各個門店宿舍進行檢查，每個門店店長卻反饋工作太忙沒有時間來管理宿舍衛(wèi)生，覺得主要是做好業(yè)績就可以了，管宿舍多此一舉，聽到這樣的信息，我立馬知曉了為什么這幾個月來宿舍評估就沒有過好成績，原來是店長不重視的原因?qū)е碌模?/p>
于是，我跟店長解釋道，有很多人員面試看宿舍時，發(fā)現(xiàn)宿舍臟亂差，內(nèi)心不想來公司上班，并且也有很多離職員工在我們2個月后的離職原因追蹤中提到，宿舍氣味難聞，又臟又亂，白天忙碌，晚上休息不好，只能離職找別的工作，大家都想招到好員工能穩(wěn)定、長久，在公司持續(xù)發(fā)展，那么就必須要從內(nèi)心去關(guān)心員工，工作固然重要，員工的生活起居決定了他的工作狀態(tài)，同樣重要，我們作為店長，是門店員工的首領(lǐng)，也是我們員工的關(guān)愛大使，關(guān)愛員工不但要從業(yè)務培養(yǎng)入手，還要從后勤保障下功夫，才能讓員工有歸屬感，在公司平臺上展示最真實的自我，這時店長們要聽了紛紛點頭，表示要把宿舍衛(wèi)生與安全職責擔當起來。
溝通無處不在，起初因為沒和店長溝通，采用了宿舍評估來檢查宿舍，導致店長的反感，因為他們并不知道為什么要做這個評估，現(xiàn)在把做評估的緣由說了，獲得了他們的支持，我們部門的工作也能按既定步驟執(zhí)行了。這便是溝通的魅力所在。
【A2：規(guī)劃今后運用】
本月30號將進行一次見習店長竟聘會，我們部門將作為牽頭的部門來組織這場競聘會議的進行，為了保證這次競聘會的效果，以及讓小伙伴能賽出成績，賽出水平，首先，除了做好方案之外，我需要和運營部門溝通各個比賽的環(huán)節(jié)和要求，并且讓競聘者做好充分準備，不打無準備之仗；另外，在競聘前與本部門人員做好溝通，并進行工作分工，渲染氣氛，如果這次競聘會達到預期的良好效果，則本部門人員在績效評估上各加５分。
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