網(wǎng)易云音樂作為一個音樂社區(qū)，能夠以版權(quán)資源較匱乏的不利狀況長期排在app store音樂榜第一，其評論功能的火爆是不可忽視的一個重要原因，網(wǎng)易云音樂的月活用戶只有QQ音樂的三分之一（2018.11，數(shù)據(jù)來源：易觀千帆），而一首歌曲的評論數(shù)量卻往往在后者的三倍以上。筆者在這里嘗試分析網(wǎng)易云音樂（版本iOSV5.7.4）的評論區(qū)為什么這么火爆，網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品經(jīng)理是如何設(shè)計的。由于我只是一個還沒有入門的小白，寫的不好的地方還請多提建議哈。
歌曲評論滿足了用戶什么需求？
為了說明這個問題，我們先來看看網(wǎng)易云音樂的評論
上面圖片上都是爆火的評論，可以把這些評論抽象為回憶、愛情、青春，而這些元素都很容易引起人的共鳴心理，人們在現(xiàn)實生活中的孤獨促使人們在聽音樂時腦海中回想起曾經(jīng)的點點滴滴，其中愛分享、愛表現(xiàn)的一部分用戶把這些點點滴滴發(fā)到歌曲的評論區(qū)，這滿足了寫評論的用戶(內(nèi)容貢獻者）抒發(fā)情感和向人們表現(xiàn)獲得認同的需求，其他用戶（內(nèi)容消費者）看到這些評論，產(chǎn)生了共鳴，緩解了這些用戶的孤獨，進而給評論點贊、回復(fù)，這又滿足了內(nèi)容貢獻者被尊重和想要和人交流緩解孤獨的需求。
從產(chǎn)品設(shè)計上分析評論火爆的原因
1.評論的類型
「精彩評論」：「精彩評論」為點贊數(shù)最多的評論，這些評論能夠快速且強烈的引起廣大用戶的共鳴。
「近期熱評」：「近期熱評」為最近一個月內(nèi)評論且收到較多贊的評論，如果沒有「近期熱評」，那么新的精彩的評論會很快被更新的評論刷過去，就很難被很多用戶看到。所以「近期熱評」鼓勵了用戶對已經(jīng)有很多評論的歌曲依然進行評論，他們的評論依然可能被很多人看到，獲得很多贊，滿足了最近評論的用戶愛表現(xiàn)的需求。
「最新評論」：「最新評論」是按照時間倒序排列的評論，有了「最新評論」即使一首已經(jīng)有了很多評論的老歌也依然可以展示最近的評論，鼓勵了用戶對已經(jīng)有很多評論的歌曲依然進行評論，也鼓勵了用戶重復(fù)看同一首歌的評論，滿足了新評論的用戶愛表現(xiàn)的需求，也滿足了瀏覽評論的用戶瀏覽更新更有實效性的評論的需求。
所以「精彩評論」+「近期熱評」+「最新評論」既滿足了在不同時間進行評論的內(nèi)容貢獻者都能夠獲得認同的需求，又滿足了內(nèi)容消費者看到精彩評論和看到新的評論的需求。
2.評論的展示順序
第一次看某首歌的評論時，評論展示順序為：1.「精彩評論」 2.「近期熱評」 3.「最新評論」；第二次及以后再看這首歌的評論時，評論展示順序為：1.「近期熱評」，2.「精彩評論」，3.「最新評論」。
第一次先展示「精彩評論」可以在第一時間吸引到用戶，既避免了用戶流失又可以促進用戶和評論進行互動；默認「近期熱評」的精彩程度不如「精彩評論」但高于「最新評論」，展示「近期熱評」和「最新評論」有助于從中篩選出潛在的「精彩評論」，又可以激勵用戶在已有很多「精彩評論」的歌曲中依然進行評論，提高了用戶對評論區(qū)的粘性。
第二次及以后先展示「近期熱評」是因為用戶再次瀏覽評論時「精彩評論」往往沒有什么變化（除非第一次和第二次瀏覽的間隔時間在好幾個月以上），所以如果第二次及以后依然先展示「精彩評論」那么用戶會因為瀏覽重復(fù)內(nèi)容覺得無趣從而導(dǎo)致用戶流失，所以第二次先展示「近期熱評」。
3.對評論的互動有良好的用戶體驗
網(wǎng)易云音樂中對歌曲評論的互動，點贊按鈕在每個評論右側(cè)，點贊會有震動反饋，回復(fù)、分享、復(fù)制、舉報這些操作都需要點擊相應(yīng)的評論，點擊后出現(xiàn)彈框，分別有回復(fù)、分享、復(fù)制、舉報這些按鈕，這么設(shè)計的可能是因為，點贊是一個更高頻的行為且用戶數(shù)量很多，所以點贊可以放在評論頁面直接進行操作，使用戶點贊的行為更加便利。如果回復(fù)等按鈕也放在和現(xiàn)在的點贊一排的話會使狹小的空間在視覺上顯得很擁擠，會給用戶造成瀏覽壓力，所以不能放在和現(xiàn)在的點贊一排，如果放在評論下方的話會降低一個屏幕中同時可以展示的評論的數(shù)量，使得用戶瀏覽評論上滑的次數(shù)增加，增加用戶瀏覽評論的成本，同時根據(jù)內(nèi)容消費者數(shù)量遠大于內(nèi)容貢獻者數(shù)量的規(guī)律來說，瀏覽評論的用戶數(shù)量會遠大于回復(fù)評論的用戶的數(shù)量，進行回復(fù)、分享等操作的用戶數(shù)量較少，所以為了照顧大多數(shù)用戶的體驗，把回復(fù)等操作設(shè)計為點擊評論再進行。
4.評論功能的入口
網(wǎng)易云音樂的評論功能入口顯眼，在最高頻的歌單和歌曲播放界面就分別有對歌單和歌曲的評論入口，促進了用戶進行評論和瀏覽評論。
5.分享
網(wǎng)易云音樂分享相關(guān)的功能很多，用戶可以分享歌單、歌曲、評論、朋友動態(tài)等，這些分享過去的頁面視覺效果美觀很容易第一眼吸引到用戶，用戶上滑即可看到相應(yīng)的評論，首先出現(xiàn)的「精彩評論」也很容易勾起用戶的回憶和共鳴，這些被分享的用戶也加入了網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)并且再次分享形成裂變，從而使網(wǎng)易云音樂的評論區(qū)越來越火爆。
結(jié)語
網(wǎng)易云音樂是少有的誕生在一片紅海中，在版權(quán)資源上有明顯劣勢還能夠在音樂市場上占得一席之地的產(chǎn)品，其中評論區(qū)對網(wǎng)易云音樂的成功功不可沒，通過對它的分析，也使我對產(chǎn)品思維和產(chǎn)品競爭有了一點點感覺。最后希望網(wǎng)易云音樂這個產(chǎn)品能夠越做越好～
