很多人問“運營工作有什么捷徑？”這類的問題，我可以明確的回答，運營工作還真沒有什么捷徑，最好的捷徑就是：踏實、用心、堅持、專注。一個優(yōu)秀的運營人員的打磨，是需要很長的時間的，絕對不是可以速成的。

很多入行2-3年的運營人員都容易陷入一個誤區(qū)，因為基本上一個悟性不錯或者做事踏實且用心的人，2-3年是可以把當(dāng)前的工作做的不錯的，所以會有個心理浮動期，認(rèn)為運營工作很簡單，或者認(rèn)為自己做的已經(jīng)很不錯了，很多人會選擇跳槽，甚至有些人會選擇創(chuàng)業(yè)。

其實這個時候，反而更應(yīng)該沉下心來，好好找一個真正適合自己的平臺，努力沉淀至少3年，你會等來自己能力飛速提升的機會，當(dāng)然運氣好了，也有可能很快迎來自己的高光期。

對于一個運營人員來說，我覺得至少在入行的前6年里，能力的積累絕對是最關(guān)鍵的，但魚與熊掌不可兼得，那就一定需要擯棄很多東西，比如金錢、時間。能力到了一定程度，錢不是什么問題，用人單獨不是傻子。

運營工作的特殊性，決定了必須要花大量的時間來夯實自己的基本功，豐富自己的知識框架，運營人員要學(xué)會克服自己的惰性。每天工作八小時，肯定是不夠的，每天準(zhǔn)點上下班，還能算的上優(yōu)秀運營人員的，我這輩子沒見過一例。每天可能要花上12小時以上，這都很正常。運營有太多的東西需要學(xué)習(xí)，有太多的模塊和領(lǐng)域需要涉獵，真的沒有辦法。

但是，花的時間多，也不等于死學(xué)、死用功，不是比在公司里耗時間的，加班時間多，和運營做的好不好，是兩碼事。真喜歡這份工作，真想努力，其實在公司和在家，沒什么太大的區(qū)別，真正的人才，會懂得給自己提要求。什么情況下，值得花比較多的時間，什么情況下，需要節(jié)省時間，聰明的人，都會有自己的判斷。

1.關(guān)于運營基本功的練習(xí)，不可偷懶

分清什么是基本功？是指分布在運營工作主線上、無論你將來從事任何一種運營工作，都能夠復(fù)制、復(fù)用，需要反復(fù)練習(xí)、試錯，并達(dá)到熟練運用的基本的工作技能和技巧。

基本功對于運營人員異常的重要，當(dāng)然每一個運營模塊，基本功的內(nèi)容可能有所不同，比如用戶運營人員，基本功主要是用戶溝通、用戶維護(hù)和管理、用戶規(guī)則的梳理、基本的活動運營內(nèi)容，等等。

比如內(nèi)容運營人員，基本功包括文案的撰寫、PS的基本技巧、圖片和文字的甄別能力、行業(yè)的知識儲備等等。商務(wù)運營，基本功包括：談判和社交的能力和技巧、文案和PPT撰寫、人脈和人員的積累等等。

另外，依據(jù)公司和崗位要求的不同，對于基本功的界定可能有所不同。

現(xiàn)在的運營人員，都在努力擴(kuò)充自己的知識版圖，沒人會把自己定義為一輩子的XX運營人員。對于基本功的界定，較之以往也高了很多。

基本功的練習(xí)，是需要花大量時間踏踏實實、用心進(jìn)行實操的，看似簡單，實際上在實踐的過程中，你就會發(fā)現(xiàn)，你會遇到很多坎兒，你需要補充很多其他的知識，而很多時候，跟你預(yù)期的也許完全不同。

運營人員彼此的差距，其實在基本功這點上，差距就會很明顯。扎實可靠的基本功，對于運營人員自身能力的提高，和未來的職業(yè)發(fā)展，大有裨益。在基本功上偷懶，基本上屬于搬起石頭砸自己的腳的行為，這方面耍小聰明，其實是蠢。

2.運營外的流程性、純輔助性工作

在實際工作中，這類的工作難免會占據(jù)運營人員的時間。加之很多公司對運營的理解本身就有偏差，很多公司把互聯(lián)網(wǎng)運營工作，硬生生給做成了市場或者客服工作，這種案例很多人都會遇到，這跟管理人員的出身有關(guān)。

一方面，也沒必要過分計較，運營工作目前正處于一個快速普及的過程，這本身就需要時間，另一方面，國內(nèi)真正優(yōu)秀的專業(yè)運營人員數(shù)量其實很少，大家都在摸索，沒必要過分苛求。

我們既然在一個公司，就應(yīng)該盡好做臣子的本分，把公司和領(lǐng)導(dǎo)交予的工作做好。當(dāng)我們拿到一項工作的時候，自己應(yīng)該有個基本的判斷，需要清楚哪些是主要工作，哪些是次要工作。而且，并非領(lǐng)導(dǎo)交予的工作，就是主要工作，運營要學(xué)會自己給自己找活兒干。原則上，每天80%的時間是要花在主要工作上的。

如果屬于職責(zé)范圍內(nèi)的核心工作，就應(yīng)該努力做好，給領(lǐng)導(dǎo)和自己一個滿意的答復(fù)。如果完全與運營無關(guān)的工作，還非得做，大可以就以完成為目標(biāo)。如果你打心眼里想學(xué)習(xí)、不排斥，那需要自己額外再花時間把它做好，關(guān)鍵是自己考慮清楚值不值。比如某些硬件行業(yè)的客服工作，完全可以作為了解公司產(chǎn)品的一個手段，了解的差不多了，即適可而止。

3.對某些日常工作的時間把控

運營工作做久了，對于每一細(xì)項的工作，大概花多少時間，都應(yīng)該有個基本的時間原則判定的。

比如，我當(dāng)初做拉人工作的時間，就給自己定了一個10分鐘原則，即拿到一個用戶的QQ，從聊天，到最后其同意發(fā)帖子為止，如果10分鐘搞不定，則放棄這個用戶，接著攻下一個用戶。

再比如，看一篇帖子，10秒鐘原則，即10秒鐘內(nèi)讀完這個帖子，就必須知道這個帖子大概的意思。這樣逼自己養(yǎng)成快速閱讀的習(xí)慣，并且培養(yǎng)在很長的帖子列表里迅速甄別內(nèi)容的能力。

再比如，不同類型的線上活動，大概的時間，都需要在自己心里，有一個基本的時間預(yù)期。像一句話活動，5分鐘內(nèi)即可發(fā)出來，因為我覺得這種沒什么技術(shù)含量的活動，花5分鐘和花半小時，效果差不了哪兒去。

4.如何省時間？省出的時間如何用？

運營人員對每一個細(xì)項的工作，有了基本的時間觀念之后，那么，較大的模塊，自然也會有一個心理預(yù)期。即便是一個工作，需要很長的時間、嘗試過多次才能熟悉每一步的操作流程。

你可以在保證效果的基礎(chǔ)上，努力繼續(xù)控制和壓縮完成的時間，或者在同樣的時間內(nèi)，讓這項工作變得更加豐滿、更有亮點和特色。

日積月累，隨著你對自己要求的提高，你一定會省出很多時間來，比如每天在版主管理上，以前你每天需要花5個小時才能做完所有與之相關(guān)的工作，而現(xiàn)在，你每天只需要花3個小時，還能完成的更好。省出來的2個小時，你就可以學(xué)習(xí)和探索自己未知的領(lǐng)域，加強自己在其他方面的不足。

這樣，你會變得越來越全面，你熟悉的模塊和知識框架會更加開闊，同時你會變得更加高效，你每天能夠完成的工作內(nèi)容，會比周圍的人多的多。

5.運營人員應(yīng)該主動說“不”

從日常的工作內(nèi)容上講，這個話題一般主要來自于三塊：

1）用戶端。

每天你會接觸大量的用戶，再奇葩的事情你都會遇到。做用戶工作，其實是在培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，比如你經(jīng)常幫用戶解答一些使用上的問題，慢慢地，即使沒有問題，用戶也會“策劃”一些問題來找你解決，這樣下去，你就把自己變成客服人員了，在他們眼里，這就是你應(yīng)該做的工作。其實，這種事情不是不可以做，是需要掌握一個度，適可而止。

很多用戶，在得知你的官方身份之后，會主動和你套近乎，因為可以拿到一手消息來源，上面有人，以后一起事情都好辦嘛?！肮俦疚弧彼枷耄鋵嵲谟脩暨\營里，同樣存在。很多用戶，有事沒事都可能找你來聊天。你收到的需求，也會越來越多。如果你又是一個美女，那你可就更慘了。

所以，第一，作為官方人員，應(yīng)該保持低調(diào)，盡量保持自己的神秘感，當(dāng)然神秘感不等于不在用戶里出現(xiàn)，那就是走極端了，等于逃避。第二，該說“不”的時候，可以用比較委婉的方式拒絕，當(dāng)然不能赤裸裸地拒絕用戶，需要一定的技巧，比如我真忙的時候，一般打字都會很短。

從運營角度上講，運營人員是應(yīng)該把主要的時間放在最核心的用戶身上的，而不是花大量時間在處理底端用戶的需求。我們應(yīng)該站在整個用戶體系上去考慮問題，這樣在拿到一個具體工作的時候，才會有一個辨識度。

2）日常工作配合、協(xié)調(diào)

運營工作，看似跟每個部門都有關(guān)系，有時候，公司也會把一些本不該屬于運營的工作堆給你。這個時候，你就該有個自我判斷，這件事值不值得去做了。

值得做的情況有這么幾種：維護(hù)部門間的關(guān)系、對自身的工作有利、領(lǐng)導(dǎo)強制安排的。不值得做的情況有這么幾種：本屬于別的部門的工作被附加給了你、自己當(dāng)前工作已經(jīng)嚴(yán)重飽和、對方根本不懂得感恩（白眼狼）。

運營人員不能做“老好人”。這方面我吃過很多虧，有些時候，如果做的好了，最終結(jié)果可能與你完全無干，連個謝謝都不說。做的不好了，就會賴到你頭上。關(guān)鍵得看對方的人品，如果人靠譜，一切都好說。大家相互幫忙，也是值得的。

3）不必要的會議

對于運營工作來說，應(yīng)該盡最大限度的壓縮會議的時間，增加在實際操作上的時間。沒有結(jié)果的會議，會上需要有人拍板，否則就不要浪費大家的時間。會議之前，也應(yīng)該讓每個人做好準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)一個人唱獨角戲的情況。

正常情況下，一般的會議控制在40分鐘內(nèi)即可。大型或者重要會議另說。

6.工作之外的時間如何利用？

這部分的時間是壓根少不了要犧牲的，拋除領(lǐng)導(dǎo)給你安排的活兒、你8小時之內(nèi)未完成的，還有很多情況，比如，用戶才不管你上不上班呢，他們?nèi)魏螘r候都可能找你，比如凌晨，這都很正常。還有，我們?yōu)榱肆私庥脩簦嗟挠脩艚⑸詈竦挠颜x，也需要花大量時間跟他們交流。

有一點必須說明，其實真正有消費力的用戶，白天時間可能根本不會上你的平臺，因為他們都有自己繁忙的事情要處理。那么，他們很可能晚上出現(xiàn)。如果你第一次不理他，第二不理他，第三次還是不理他，那么，這個用戶一輩子都不會再來找你了。因為，你是個不靠譜的人，無須解釋。你將永遠(yuǎn)失去這個用戶。

所以，我們在招聘運營人員時，會潛移默化地問你工作之外的時間如何利用。假如你說你拒絕一切加班。那對不起，我只能說：你不適合運營這份工作。

另外，現(xiàn)在很多運營同學(xué)，還會利用休息時間給自己充電。這是一個很好的習(xí)慣。

作者：類類

來源：類類有話說