明星采訪第一期

這一期明星采訪是我們雅淘的第一期，意義非凡。我們有幸請來了我們雅淘電商的創(chuàng)始人劉佳華先生，詳盡的回答了我們員工提出的各種問題，我們來一起聆聽一下劉總是如何回答我們的這樣一些問題的。

問1：劉總，您覺得我們這個行業(yè)的發(fā)展前景怎么樣？

劉總：社會化發(fā)展，分工會越來越細化，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做，這是一個大的趨勢。對于電商行業(yè)來說，核心的產(chǎn)品研發(fā)、供應鏈路的搭建、品牌塑造等關(guān)鍵事項由甲方客戶掌控，對于客服、拍攝、設(shè)計等非核心業(yè)務，將會逐步交由專業(yè)的第三方公司服務，這也是我們這種類型公司生存的基礎(chǔ)前提。

隨著勞動人口數(shù)量的持續(xù)下降，專業(yè)人才的招聘將更為緊張，對廣大的中小網(wǎng)店來說，這是一個難以跨越的巨大鴻溝；同時，由于電商交易淡旺季的顯著特征，加上持續(xù)的人力成本上升，這并非一般店鋪能承受得了，這也構(gòu)成了客服、設(shè)計、攝影等服務外包的現(xiàn)實條件。

從長期來看，人工智能將會對服務外包行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響，我們也會適應這種變化的背景與潮流，因勢利導，尋求自身的定位于發(fā)展機會，深耕于電商服務外包市場，成長為全國范圍內(nèi)最具價值的一站式電商服務平臺。

我認為，我們這個行業(yè)具有遠大的發(fā)展前景和機會！

問2：劉總，您覺得雅淘電商以后會發(fā)展成什么樣子？有什么預期嗎？

劉總：全國最具價值的一站式電商服務平臺！

何為“價值”，那就是為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶覺得物超所值！從我們的產(chǎn)品設(shè)計來看，我們的客服、攝影、設(shè)計等服務，讓客戶降低了成本，減少了開支，這就是價值；對于代運營服務，讓客戶賺錢了，這就是價值。服務外包的存在價值和意義，要么是為客戶省錢，要么是為客戶賺錢，我們的產(chǎn)品設(shè)計與服務契合這種基本的商業(yè)準則。“最具價值”那就是進我們所能，千方百計為客戶節(jié)省成本，孜孜以求為客戶掙錢！

未來3年里，雅淘將努力成長為全國電商服務行業(yè)的重要參與者，在公司的架構(gòu)和治理模式上，我們將采取責任共擔、收益共享的子公司制架構(gòu)模式。我希望，未來的2-3年里，雅淘電商統(tǒng)轄將能客服公司、視覺公司、運營公司，和自己獨立品牌的產(chǎn)品公司！每一個公司，都能從我們現(xiàn)在的團隊里成長出具有經(jīng)營管理能力的總經(jīng)理和管理團隊來，到那時，雅淘電商將是大家共同的、重要依賴的事業(yè)發(fā)展平臺！

問3：劉總，您當時是出于什么原因創(chuàng)辦的雅淘電商？

劉總：為什么要創(chuàng)業(yè)？創(chuàng)業(yè)特別是草根創(chuàng)業(yè)往往都是沒得選擇才干的事情，有更好的選擇，誰會趟這趟渾水？（民營公司的平均生命周期才1點幾年，失敗是必然，成功才是偶然。作為創(chuàng)始人，無非就是在市場搏擊中，為公司不斷尋找機會來續(xù)命，連馬云這么偉大的創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)建阿里都說希望阿里能活到101歲?。┪业拇髮W同學，現(xiàn)在要么是處長，要么是行長，要么是總監(jiān)，政府、國企是大家不二的優(yōu)選項！我創(chuàng)業(yè)，是因為之前跟同學合伙創(chuàng)業(yè)，失敗過，沒得選才干的！

為什么要創(chuàng)立雅淘電商？我創(chuàng)立雅淘電商，只有一個原始的出發(fā)點，就是覺得客服外包有機會、有前景，這么想就開始了。當初的想法，只要比聚仁干得好就行。

后來，對行業(yè)的了解越來越深入，對這個行業(yè)也越來越敬畏。如果雅淘要長期經(jīng)營、長期發(fā)展，我們需要不斷加入新鮮因子，所以才有了后來的設(shè)計、拍攝、代運營等產(chǎn)品。后面，我們還會將產(chǎn)品自運營作為下一個發(fā)展周期的重要規(guī)劃，我覺得只有如此，才具備基業(yè)長青的基本條件。

問4：劉總，您平時休閑的時候都做些什么呢？

劉總：我基本都在公司，也沒有什么休閑，最期望的休閑就是一個人安靜地讀書和思考。我不擅長運動，不喜歡熱鬧，能夠靜下心來看會書、想點事是非常好的事情。未來，深度思考也會成為一個企業(yè)的核心競爭力之一，所以，希望我們的團隊能越來越給力，讓我有更多的時間安靜思考。

問5：劉總，雅淘電商的價值觀是什么？

劉總：沒有深入思考過這個問題，我崇尚先做再總結(jié)、再說，我認為一個還沒有脫離生存條件的公司，是不太配講價值觀的，太虛，講的都沒有人信。

樸素的價值觀是最有生命力的價值觀！我們崇尚理想、奮斗、拼搏、有愛等一切正面的社會價值觀，與之相反的我們都堅決反對！“無奮斗，不青春；無理想，不武漢”是我對我們武漢團隊的期望，作為一個即將進入國內(nèi)一線城市的年輕人，我們沒有理由在我們年輕的時候選擇安逸與虛華，我們要努力拼搏才對得起自己的芳華！

雅淘的文化，以后通過做，會逐步呈現(xiàn)出來的，我想，后面如果要總結(jié)，“兼容并蓄”一定是其中非常重要的內(nèi)容之一！我們有多個產(chǎn)品，多個團隊，如果沒有包容，我們一定不會發(fā)展壯大！所以，請大家積極擁抱你的團隊，和你周圍的團隊吧，這一定是正確的事情！

問6：劉總，雅淘需要什么樣的人才？會通過什么樣的方式發(fā)掘出來？

劉總：德才兼?zhèn)涞娜瞬攀敲總€企業(yè)都夢寐以求的人才，對于才能，我想就是獨立擔當崗位責任的人，能拿得到結(jié)果、搞得出成績，而且還能培養(yǎng)得出人來，這就是能力！而對于“德”，我的理解是這樣的：責任與擔當精神、正能量且影響周圍的人。我們雅淘的人才，應該是敢于擔當、能夠承擔崗位責任、正能量且能感染別人的人！

相馬不如賽馬！給大家提供機會、提供舞臺，讓大家充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特別，淋漓盡致地表演，同時，配合以體系的培養(yǎng)機制，讓更多的優(yōu)秀人才脫穎而出！

問7：劉總，雅淘員工未來的發(fā)展是什么？

劉總：剛才已經(jīng)講過了，雅淘電商未來將會是一個共享事業(yè)平臺，員工的發(fā)展，就是依賴這個平臺，揮灑青春汗水、奮力拼搏，爭取到屬于自己的位置：總裁？總監(jiān)？抑或骨干、核心員工……..未來的成就，在于今天的選擇與努力。

務實經(jīng)營，審時度勢，經(jīng)得住誘惑，抵抗得了風險，我會帶領(lǐng)大家一起努力，爭取把雅淘電商打造成大家賴以依存的事業(yè)平臺的！

問8：劉總，雅淘是服務性企業(yè)，對于后端服務保障您后期會有什么樣的措施呢？

劉總：這個問題暫時不回答，因為這個問題明顯的銷售指向，沒有站在全公司的角度，部門問這個問題我可以回答，但是作為全公司的話，就暫時不回答了。