? ? ? OKR不僅是一種方法，更應(yīng)該是一種思維方式，這是我在讀完克里斯蒂娜·沃特克寫(xiě)的《OKR工作法》最大的感觸。

? ? ? OKR（objective, key results）：用這個(gè)方法確保團(tuán)隊(duì)聚焦在重要目標(biāo)上，每個(gè)階段設(shè)置一個(gè)有挑戰(zhàn)、方向明確的目標(biāo)，同時(shí)設(shè)置三四個(gè)明確且具體的結(jié)果指標(biāo)，并且這些指標(biāo)能確保該目標(biāo)的完成。在很多著名的公司都采用的工作方法，比如谷歌、領(lǐng)英等。

? ? ? 我在看完這本書(shū)時(shí)，第一反應(yīng)是這很難嗎？當(dāng)我深入的思考時(shí)，才領(lǐng)悟到并不容易，以個(gè)人視角總結(jié)了幾個(gè)難點(diǎn)：

1. 讓所有人超一個(gè)方向使勁，想想這本身就不是一件容易的事情。

2. 現(xiàn)實(shí)往往比我們預(yù)想到的要復(fù)雜的多得多，能否始終抓住最重要的事情與問(wèn)題的關(guān)鍵，并強(qiáng)有力的按照既定方向推進(jìn)。

3. 取舍，與第2點(diǎn)有些相關(guān)，但也不同，這涉及的是價(jià)值觀層面、長(zhǎng)期利益與短期利益博弈等問(wèn)題。

? ? ? 作者用了三分之二的篇幅來(lái)講述了一家創(chuàng)業(yè)公司是如何通過(guò)實(shí)行OKR工作法來(lái)解決業(yè)務(wù)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管理等方面的問(wèn)題，以及實(shí)行OKR工作法的過(guò)程和帶來(lái)的成果。以下是我對(duì)OKR工作法做了一個(gè)概述，希望能讓讀者對(duì)這種方法有整體的認(rèn)識(shí)和理解，在這之后我結(jié)合過(guò)往的工作經(jīng)歷來(lái)展現(xiàn)這種方法帶給我的成效。雖然在那個(gè)時(shí)候我還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種方法，但思維方式和一些觀點(diǎn)是不謀而合的，這也是為何我在文章開(kāi)頭就提出“OKR更應(yīng)該是一種思維方式”。

? ? 一個(gè)組織要實(shí)行OKR需要具備一定的前提才可能會(huì)成功。自上而下和自下而上的，而不僅僅是執(zhí)行層面；至少是公司中高層or核心團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，對(duì)于目標(biāo)的執(zhí)著與熱情，OKR的意義不僅在于完成目標(biāo)，更重要的是它能挖掘團(tuán)隊(duì)真正的能力；反復(fù)、持續(xù)溝通，強(qiáng)大的執(zhí)行力。OKR絕不是一個(gè)用績(jī)效指標(biāo)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)完成的方法。

實(shí)施OKR的四個(gè)步驟（引用本書(shū)所舉案例）

第一步：階段性重要目標(biāo)及關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)確定

目標(biāo)：向餐廳供應(yīng)商證明我們所提供的優(yōu)質(zhì)茶葉的價(jià)值

關(guān)鍵結(jié)果1：客戶重復(fù)訂購(gòu)率達(dá)到80%。（5/10，信心指數(shù)）

關(guān)鍵結(jié)果2：20%的重復(fù)訂購(gòu)客戶能自助完成重復(fù)訂購(gòu)（5/10）

關(guān)鍵結(jié)果3：完成25萬(wàn)美元的交易額（5/10）

注意事項(xiàng)：

1.與此目標(biāo)相關(guān)人盡可能全部參與，共同來(lái)商討當(dāng)前最重要的目標(biāo)是什么，衡量目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)是什么，充分理解并達(dá)成共識(shí)。

2.如果所有事情都同等重要，就意味著它們也同等的不重要。找到關(guān)鍵目標(biāo)，設(shè)定一個(gè)單一的目標(biāo)，用三個(gè)關(guān)鍵結(jié)果來(lái)衡量它。

3. 溝通，溝通，再溝通，不斷強(qiáng)化每個(gè)人對(duì)目標(biāo)、關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)與責(zé)任理解。

4.目標(biāo)要明確方向并且鼓舞人心，要有時(shí)間期限。

5.由獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行目標(biāo)。目標(biāo)必須真正屬于你，你不能有“這和市場(chǎng)沒(méi)有做起來(lái)有關(guān)系”這樣的借口，尤其是對(duì)于大公司而言。

6.目標(biāo)是由上至下層級(jí)分解的，無(wú)論哪個(gè)層級(jí)的目標(biāo)設(shè)定都需要切記目標(biāo)不宜過(guò)多，永遠(yuǎn)要聚焦在最重要的事情上。

7. 信心指數(shù)能夠體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員面臨這項(xiàng)任務(wù)當(dāng)下的心理狀態(tài)，也起到了提前預(yù)警的作用，如信心指數(shù)較低，需要關(guān)注原因，以便檢驗(yàn)關(guān)鍵結(jié)果的可達(dá)成性如何。

8.在推行過(guò)程中，需要關(guān)注信心指數(shù)的變化對(duì)目標(biāo)達(dá)成所帶來(lái)的影響。

9. 根據(jù)目標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)來(lái)確定計(jì)劃，落實(shí)到每個(gè)人。

第二步：OKR清晰完整的展示

四象限展示板

注意事項(xiàng)：

1. 根據(jù)目標(biāo)、關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)制定計(jì)劃，并排出優(yōu)先級(jí)。

2. 關(guān)鍵結(jié)果是量化指標(biāo)，但非量化的指標(biāo)也具有重要的價(jià)值，關(guān)注的是“人”的因素。

3. 除了每周的總結(jié)之外，需要根據(jù)目標(biāo)達(dá)成期限設(shè)置好審核的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

4. 每個(gè)人的周報(bào)采用OKR的方式來(lái)展現(xiàn)，包括：目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果（這也是一種強(qiáng)化作用，雖然在階段目標(biāo)未達(dá)成前都是一樣的內(nèi)容），列出上周的優(yōu)先任務(wù)，并標(biāo)注完成情況（如沒(méi)有完成需要說(shuō)明原因，讓團(tuán)隊(duì)成員清楚是什么阻止了計(jì)劃的推進(jìn)，接下來(lái)要如何應(yīng)對(duì)），列出下周優(yōu)先事項(xiàng)（也可以添加幾個(gè)不重要的事項(xiàng)，信心指數(shù)），列出風(fēng)險(xiǎn)或阻礙，備注（未包含在上述事項(xiàng)中）。

第三步：討論關(guān)鍵結(jié)果，復(fù)盤(pán)實(shí)施中的問(wèn)題

? ? ? 即使確定好目標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)、周計(jì)劃，在實(shí)施OKR過(guò)程中依然會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。

1. 計(jì)劃推進(jìn)過(guò)程中，會(huì)有很多突發(fā)的事情或問(wèn)題，但始終要聚焦在重要的事情上，砍掉與關(guān)鍵結(jié)果無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)或事。（減法比加法更難）

2. 基于上述一點(diǎn)，如果出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)影響目標(biāo)或關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)時(shí)，首先衡量影響程度有多大，其次衡量影響的是目標(biāo)還是關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)，比如產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，短期內(nèi)不會(huì)影響關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)，但長(zhǎng)期會(huì)影響目標(biāo)的達(dá)成，這樣的取舍就不那么容易決定了，涉及的因素會(huì)很多。

3. 清除團(tuán)隊(duì)中的害群之馬。這點(diǎn)我想就沒(méi)必要過(guò)多闡述了。

4.讓所有人承擔(dān)責(zé)任，不止是行為層面，更多的是意識(shí)層面的引導(dǎo)。

5.關(guān)注截止時(shí)間及關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。

6.團(tuán)隊(duì)信心指數(shù)，團(tuán)隊(duì)士氣的重要性也就不再闡述了。

7.? 不要輕易放棄。在初次嘗試的時(shí)候很有可能失敗，尤其是要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推行，需要找到失敗原因并不斷嘗試，一步一步精進(jìn)。常有的問(wèn)題：目標(biāo)設(shè)定太低或太高，沒(méi)有跟進(jìn)目標(biāo)，偏離了重要事情等。

第四步：承擔(dān)責(zé)任——慶祝成果

? ? ? 保持“承擔(dān)責(zé)任——慶祝成果”的節(jié)奏。每周一團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)會(huì)盤(pán)點(diǎn)OKR的執(zhí)行過(guò)程，明確本周具體負(fù)責(zé)完成哪些任務(wù)才會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更進(jìn)一步。

? ? ? 周五屬于勝利者。周五的會(huì)議是勝利的會(huì)議，每個(gè)成員可以展示本周的成果，讓每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己是成功團(tuán)隊(duì)的一分子，所有人都會(huì)努力做一些值得分享的事情。

? ? ? 以上內(nèi)容是關(guān)于OKR工作方法的內(nèi)容，接下來(lái)我會(huì)用我的經(jīng)歷作為實(shí)際案例來(lái)說(shuō)明這種方法的有效性。

? ? ? 前幾年我加入了一家成立一年多的互聯(lián)網(wǎng)公司，負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的工作。加入時(shí)團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)同事分別負(fù)責(zé)線上、線下市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃、執(zhí)行，還有10多人的客服團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)、公關(guān)及品牌，甚至都沒(méi)有完整體現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的數(shù)據(jù)報(bào)表（多年工作養(yǎng)成的習(xí)慣，喜歡從數(shù)據(jù)的角度分析業(yè)務(wù)狀況），僅有的就是每個(gè)月市場(chǎng)推廣的目標(biāo)，要有多少的新流量、產(chǎn)生多少的交易額，針對(duì)現(xiàn)有用戶也只是通過(guò)各種類型的獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行維護(hù)。可以說(shuō)，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的體系是零的狀態(tài)。

? ? ? 第一周，我在兩件事情上花費(fèi)了很多的時(shí)間：一是和團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員溝通，了解他們的背景、工作的現(xiàn)狀及對(duì)工作的看法，觀察他們的性格特點(diǎn)及長(zhǎng)板短板；第二件事，從系統(tǒng)中調(diào)取所有用戶關(guān)鍵行為的數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從幾個(gè)維度分析當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況。分析的結(jié)果讓我非常驚訝，現(xiàn)有客戶的流失率達(dá)到69%，用于保留用戶而設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)名目眾多、重復(fù)并且無(wú)法評(píng)估其手段的有效性。從獲取新用戶的ROI來(lái)看屬于正常值范圍，但從維護(hù)老用戶的ROI來(lái)看是入不敷出的狀態(tài)。就像一個(gè)水池一邊在進(jìn)水而另外一邊在以比進(jìn)水要快的速度漏水一樣。

? ? ? 如果僅站在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)這個(gè)部門(mén)的角度來(lái)看目標(biāo)，就是新用戶增長(zhǎng)量及交易額、老用戶的留存及交易額，但公司是依靠利潤(rùn)生存而不是交易額。我確定第一個(gè)階段性目標(biāo)就是要降低老用戶的流失率，把用于保留老用戶的獎(jiǎng)勵(lì)措施和費(fèi)用控制在一個(gè)合理的范圍之內(nèi)，搭建好運(yùn)營(yíng)體系，先讓內(nèi)部能良性的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

? ? 第二周第一件事就是召集所有的人開(kāi)會(huì)，讓每個(gè)成員知道當(dāng)下的狀況，并討論我們的目標(biāo)是什么，然后重新調(diào)整每個(gè)人的工作內(nèi)容以及每個(gè)部分的目標(biāo)。兩位同事專門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，兩位同事專門(mén)負(fù)責(zé)線上推廣。線下推廣效果甚微，直接砍掉?？头巳粘５墓ぷ髦?，整理過(guò)往所有客戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行分類分析，挖掘出客服所要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，負(fù)責(zé)流失客戶的激活。公關(guān)、品牌方面的工作則放在第二個(gè)階段。接下來(lái)我與每個(gè)人詳細(xì)的溝通具體的工作計(jì)劃及所要達(dá)到的結(jié)果。三個(gè)月之后，運(yùn)營(yíng)體系基本完善，市場(chǎng)推廣與運(yùn)營(yíng)之間形成很好的對(duì)接，完整的業(yè)務(wù)報(bào)表讓每個(gè)人知道當(dāng)下發(fā)生了什么，明確的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)評(píng)估指標(biāo)，這一切最終都體現(xiàn)在了數(shù)字上的變化?？蛻袅魇氏陆档?4%（包括了被激活的流失客戶），每個(gè)月運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用下降了20%左右。另外，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍變得更加積極。

? ? ? 這個(gè)過(guò)程雖然并沒(méi)有完全按照OKR的方法來(lái)做的，但在很多方面都比較類似。在第一個(gè)階段我白天的時(shí)間90%都用在和團(tuán)隊(duì)溝通上，來(lái)確保所有的人都非常清楚方向在哪、重要的事情是什么、彼此之間該如何協(xié)作形成合力。盡管那三個(gè)月過(guò)的很艱辛，但我們團(tuán)隊(duì)的每位成員都投入了極大的熱情，每個(gè)人都親眼見(jiàn)證了自己的成長(zhǎng)及成就，那是非常鼓舞人心的一件事。

? ? ? 其實(shí)OKR工作法不僅可用于組織，也一樣適用于規(guī)劃個(gè)人的發(fā)展。希望這篇文章能夠?qū)δ阌兴鶈l(fā)和幫助。