做產(chǎn)品或者做運營的人都知道，要想做好產(chǎn)品和運營的第一要素就是要去收集用戶的需求，不管是被動收集還需要主動收集，這都是這一行的基本功。但是當(dāng)用戶面對這個產(chǎn)品的時候，用戶并不是專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計人員和運營人員，因此用戶面對產(chǎn)品所說的所有感受都是自己體驗的結(jié)果，這里面有真需求，也有我們所說的偽需求。那么當(dāng)我們遇見偽需求后到底該怎么辦？

第一、到底什么是偽需求？

產(chǎn)品的需求都是來源于具體的用戶，當(dāng)面對一款產(chǎn)品的時候，每個用戶都會有自己的見解，每個人都能夠?qū)τ诋a(chǎn)品的改善發(fā)表各自的看法，因此行話有說的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。但是說歸說，我們在篩選用戶需求的時候還是存在很多偽需求在里面。偽需求并不是說這個需求不存在，而是在于些需求說的并不是存在性問題，說的更多的是指向性問題。

比如原先菜頭先生做過一個社區(qū)的內(nèi)容型產(chǎn)品，因為內(nèi)容都是針對特有行業(yè)的垂直化內(nèi)容，因為內(nèi)容夠?qū)I(yè)，夠深入。所以吸引了很多專業(yè)化的用戶進(jìn)駐，很多行業(yè)內(nèi)的用戶都會喜歡在我們的社區(qū)上去復(fù)制一些內(nèi)容。但有的用戶就會反饋說，讓我們建立一個類似的百度文庫的功能，這樣他們就可以批量下載其所需要的內(nèi)容了，而不是像現(xiàn)在這個可能 還需要瀏覽一點點的粘貼才能獲取內(nèi)容，甚至說有時候還需要互動才能獲取內(nèi)容。其實在最終的小組討論中，我們很多人的看法都是，這類用戶提出的這類看法就是偽需求。

因為，作為內(nèi)容型產(chǎn)品，其核心的價值就是專業(yè)化的內(nèi)容，同時因為是一個社區(qū)所以產(chǎn)品也需要互動，其實互動的前提就是有專業(yè)化的內(nèi)容。如果說，為了用戶下載內(nèi)容的方便而做出這樣一個文庫的功能的話，那么這個產(chǎn)品就會失去社區(qū)的功能基礎(chǔ)，同樣對于內(nèi)容來說也會失去其本身讓用戶互動的價值。

但是偽需求是需求嗎？是！文庫對于產(chǎn)品的用戶體驗來說有利嗎？是的！但是一個產(chǎn)品的需求是需要考慮其上下游的價值鏈的，更重要的是符合產(chǎn)品價值的。偽需求也確實是一個需求，但是其應(yīng)用的場景不對，所以才會被稱為“偽”。就比如要在鞋子上裝個打火機(jī)，在鍋蓋上裝一個吸油煙機(jī)一樣。

第二、如何分辨?zhèn)涡枨?/b>

對于需求來說，如何分辨也是很重要的。但是到底如何分辨需求的真?zhèn)文?？菜頭先生在這里和大家分享一個重要也是至關(guān)重要點。那就是要符合產(chǎn)品上下游之間的價值鏈。試想，我們?yōu)槭裁匆犎∮脩舻男枨?，那是因為我們需要讓產(chǎn)品的體驗更好，功能更齊全，最終的目的是需要吸引更多的用戶，使的這個產(chǎn)品能夠盈利。如果說我們?yōu)榱诵枨蠖枨?，并且陷入了用戶的綁架中，這樣產(chǎn)品功能確實很多，但是也將會越來越臃腫的，這樣反而會違背產(chǎn)品本身的初衷。

作者：菜頭先生，產(chǎn)品運營，專欄作家，一個集產(chǎn)品運營和設(shè)計于一身的實踐者!微信公眾號：caitoultt。