? ? ? ? 每個人都希望自己有很多小粉絲，有他人關(guān)注，被他人肯定。那么如何實力圈粉呢？不是超高的顏值，不是土豪的氣質(zhì)，最核心的在于為他人創(chuàng)造絕佳體驗。而創(chuàng)造絕佳體驗有什么秘密武器呢？I.C.A.R.E五大原則告訴你。

以印象為敲門磚

? ? ? ? 首因效應(yīng)告訴我們?nèi)伺c人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。美國總統(tǒng)林肯曾因為相貌偏見拒絕了朋友推薦的一位才識過人的閣員。當朋友憤怒的責(zé)怪林肯以貌取人，說任何人都無法為自己的天生臉孔負責(zé)時，林肯說:"一個人過了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負責(zé)。"雖然林肯以貌取人也有其可圈可點之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因次創(chuàng)造一個良好的第一印象是多么重要。

? ? ? ? 我們要積極打造自己的職業(yè)形象，建立自己的積極意圖，反復(fù)練習(xí)自己的禮儀舉止，積極投入并努力進行首次正面接觸。試想一下，如果你每次能夠以一身干凈干練的職業(yè)套裝，素雅精致的淡妝，溫暖人心的小細節(jié)、親切可人的微笑、溫柔大方的談吐示人，相信會給第一次接觸你的人留下一個良好的印象。

? ? ? ? ? 我們要不斷修煉內(nèi)功，修煉一種積極的心態(tài)。就拿自己來說，容易玻璃心，性格敏感脆弱，一遇到事就覺得挺委屈。要不斷修煉自我，凡事看開看淡，不斷進行積極的心理暗示，讓自己每天充滿陽光。換位思考一下，你愿意每天見到一個元氣滿滿充滿微笑的人還是愿意見到一個每天愁眉苦臉陰郁不斷的人。你的面部表情也是一種體驗，當親人、朋友、客戶看到你的精神狀態(tài)的時候也是一種體驗。你的好心情，活力四射，也能帶動同事積極做事，把快樂的力量帶給親人，朋友，讓客戶從你的服務(wù)中獲得如沐春風(fēng)的感覺。

以聯(lián)系為軸心點

聯(lián)系是建立良好關(guān)系，強化信任的紐帶。要創(chuàng)造絕佳體驗就要以聯(lián)系為軸心點。

? ? ? ? ?學(xué)會尊重他人。試想一想，如果我在第二次見你的時候叫出了你的名字，在你生日的時候給你送去祝福，并且送了一個你一直以來想要的小禮物給你是不是會感覺我特別好。生活中需要用心，就好比自己的研究生同學(xué)，在自己生日那天在群里@我并祝我生日快樂，然后群里的其他同學(xué)都@我祝我生日快樂。頓時感覺一種被關(guān)注被關(guān)心的幸福感。而且所有同學(xué)的生日都是這樣操作的。這個操作的發(fā)起者是我們班的副班長，問他怎么知道我們生日的，原來他是從我們的花名冊上看到并記在了備忘錄，然后哪位同學(xué)過生日他就@哪位東西，非常的用心。一份花名冊對于我們來說，可能也就是要找哪個同學(xué)的時候才看下，根本就沒有想過了解同學(xué)生日這事，一個小舉動讓大家大為感動，并且非常信任他支持他工作，這一個小舉動也強化了同學(xué)直接的聯(lián)系，固化了友誼。

? ? ? ? ?學(xué)會贊美他人，我們每個人都喜歡被夸贊，不論在生活中還是在工作中，可以多夸贊一下自己的同事，親人。就好比自己老公，一天在外面忙，好辛苦好累，還被領(lǐng)導(dǎo)數(shù)落了，一回來臉色就不太好。我看到后，夸老公：哎呀，老公你今天穿西裝真好看，看來是瘦了不少呀，越來越帥了?？隙藢Ψ?，讓對方有了好心情，也讓我們的關(guān)系更緊密。

以態(tài)度為過濾器

人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。態(tài)度決定一切。

強化積極樂觀的態(tài)度，不斷強化“是”的態(tài)度。經(jīng)常告訴自己：我是能把這件事情做得漂亮，就算出現(xiàn)問題自己也能夠?qū)W到更多的東西。不斷地給自己一個肯定的心理暗示。通過做成就事件記錄，每日復(fù)盤，反復(fù)強化“自己是能行的！”心理。為客戶創(chuàng)造絕佳體驗的時候也要做到三個“是”。我是專業(yè)的。我是可以用心對待客戶的。我是可以獲得客戶的信任的。

增強自己的幸福感。多想一想自己的好，自己身上的閃光點，不斷接納自己，自己有愛我的親人、朋友、同事，擁有著平凡的小幸福。也讓自己這種平淡幸福的心態(tài)帶動他人。

以回應(yīng)為連接線

? ? ? ?事事有交代，件件有回應(yīng)，極致踐行，常常自省。

? ? ? ?學(xué)會自我回應(yīng)。我們總是回應(yīng)別人，很多時候也得回應(yīng)自己，即所謂的自省。堅持記錄行家行動，運營經(jīng)驗，今日行家提醒的復(fù)盤，進行對自己我的反饋，肯定自我，更新自我，讓自己查漏補缺，不斷修正自我，在形成習(xí)慣的同時讓自己成為一個卓越的人以備更好地為他人提供絕佳體驗。

? ? ? ?學(xué)會關(guān)注細節(jié)。不斷極致踐行，每天挖掘時間管理行動的一個細節(jié)，怎么能讓自己做一件事縮短時間。每天挖掘一個和他人建立良好關(guān)系的小細節(jié)，并記錄下來。每天挖掘一個提高銀行產(chǎn)品服務(wù)或系統(tǒng)優(yōu)化的小細節(jié)，即通過日常觀察或同事分享，不斷修正。

以絕佳特質(zhì)為催化劑

? ? ? ? ?用冠軍思維，不斷完善自我。每個用戶的期望值是在不斷增加的，只有不斷優(yōu)化，不斷創(chuàng)新，不斷滿足客戶的需求，讓客戶每次都能獲得更好的體驗感，才能提高整體感覺，才能持續(xù)發(fā)展。要用發(fā)展的眼光看問題，不斷為單位創(chuàng)造新的價值，事事嘗試做到第一，才能保證自己不被淘汰。試著讓自己走出舒適區(qū)，做一些不熱衷且富有挑戰(zhàn)的事情，讓自己具備創(chuàng)造絕佳體驗的能力。

? ? ? ? ?學(xué)會I.C.A.R.E五大原則，踐行I.C.A.R.E五大原則，讓你圈粉無數(shù)。加油吧，為自己為他人創(chuàng)造絕佳體驗，成為一個幸?？鞓返娜说耐瑫r也給別人帶去幸?？鞓?！