想了解用戶，想做好用戶調(diào)研，問卷調(diào)查常常被認為是最簡單的一種方法。然而，真的很簡單嗎，其實里面也有大學問。
筆者結(jié)合實際工作中多次的問卷調(diào)查經(jīng)驗，希望能為接觸到問卷調(diào)查的朋友們提供一些基石，填滿一下深坑。
趕時間，也先收下這張圖
前期準備
【基石】
開始問卷工作之前，一定要做足前期準備。
需求分析：先明確問卷的目的、方向和范圍，通常只集中某一方面（產(chǎn)品使用、推廣感知等）作為問卷的中心點；
用戶分析：不同的用戶群體對問卷的回答可能會有明顯差異，做好群體細分能有效提高問卷的可靠性。另外可結(jié)合統(tǒng)計學的假設檢驗，這里不展開講述；
輔助分析：問卷幫助了解用戶，了解用戶也是問卷工作的前提。用戶訪談、焦點小組等方法，能起到很好的輔助分析作用。
【深坑】
1、問卷調(diào)查是一次精確概率抽樣
通常來講提交問卷的是你產(chǎn)品的活躍用戶，問卷調(diào)查難以反饋全用戶的意見。即便填寫用戶即目標用戶，也與投放渠道和方式等有關。
2、來一次全面咨詢
有太多的問題想了解用戶真實想法，這是我在大多實習生中看到的常見錯誤。太全面的問卷通常缺乏意義，請帶著目的范圍精簡收斂問題。
3、用戶愿意思考
時刻記住，用戶不是pm或設計師，如果一個問題需要用戶花超過15s的時間思考，我想那不是好問題。
問卷設計
【基石】
簡潔、有效、易懂、清晰、結(jié)構(gòu)化，我認為這五點是一份合格問卷的必備要素，是設計問卷時應遵循的原則。具體來講：
簡潔——控制問卷在3min、15題為宜；
有效——緊貼目的去設計每一道帶價值的問題，且保證問題不作引導，選項窮盡（提供所有選擇）；
易懂——避免模棱兩可的信息和專業(yè)術語；
清晰——給用戶提供選擇項、量化打分或者圖案信息，通常用戶更易認知，也能增加問卷趣味性；
結(jié)構(gòu)化——先易后難、注重問卷邏輯結(jié)構(gòu)，才是合理的問卷設計。
【深坑】
1、寧愿少答卷也要多一題
這樣的想法導致問題越來越冗余，同時犧牲了問卷的提交量。沒有足夠的樣本，可能整個問卷已意義不大。
2、開放問題能得到想要的建議
真心寫建議的用戶是少數(shù)的，更多時候反而是為了完成問卷對開放性問題亂寫一通，因此，你的問卷不應該有超過1題的開放問題。
3、選項設置有預設或偏重
如果各選項有引導性或偏重，比如不自覺地把自認為最可能的答案放置于A選項，那么這道題請作廢。
4、用戶會邊思考甚至邊使用產(chǎn)品答卷
最笨的問題就是用戶無法直接感知回答，甚至需要思考使用產(chǎn)品才能回答，相信我，用戶會隨便選一個。
5、忘了有些問題后臺數(shù)據(jù)可回答
檢查每個問題是否需要加入問卷，如果后臺數(shù)據(jù)已經(jīng)給以更可靠的答案，剔除該問題。
6、信息或提示不全面，到底還有幾題
這是問卷設計最易忽略的細節(jié)，問卷開頭請注明題目數(shù)和答題預估時間，最好在過程中知道目前的進度。
問卷投放
【基石】
合適工具：考慮清楚用第三方工具（問卷星／問卷網(wǎng)／Google Docs等）還是搭建頁面（成本高，保密性好，統(tǒng)計需求請與程序溝通好），另外需保證不同系統(tǒng)的兼容性。
不同入口：不同的投放入口可以決定用戶量和用戶屬性的差異，也決定這問卷抽樣的準確性，所以這一步很重要。
激勵機制：簡單的激勵能較好的提高問卷樣本量，也是問卷投放的常用方法。
【深坑】
1、投放后不再跟蹤調(diào)整
問卷投放了就撒手不管是常見錯誤，投放后依然需要定期監(jiān)測數(shù)據(jù)并及時調(diào)整投放策略，才能達到預期的投放效果。
2、太長或太短的投放時間
個人認為兩周是比較合適的投放時間，具體因產(chǎn)品和投放環(huán)境差異有所區(qū)別。
3、獎勵太刺激，問卷變活動
當問卷因刺激的獎勵有了很高的樣本量，實際上已經(jīng)變成了活動，活動用戶并不是你想要的問卷用戶。
后期處理
【基石】
剔除無效問卷?
處理問卷數(shù)據(jù)的第一步是剔除無效問卷或者無效答案。無效問卷比如重復提交、規(guī)律性選擇等情況，無效問題比如空題、亂碼主觀題等。
多維分析
問卷結(jié)果的數(shù)據(jù)可以進行多維地分析，比如總體、用戶、渠道、內(nèi)容等方面，都可以針對性地完成數(shù)據(jù)分析處理并產(chǎn)出報告。
結(jié)合后臺數(shù)據(jù)
后臺通常可以提供更精確的用戶屬性和行為數(shù)據(jù)，可以對比分析數(shù)據(jù)、進而理解用戶。
挖掘價值
一份問卷的價值體現(xiàn)在兩個方面，達到預設的目的、提供額外的有效數(shù)據(jù)。
【深坑】
1、問卷數(shù)據(jù)就代表著目標用戶
如前所述，問卷用戶并不直接等同于目標用戶，要懂得挖掘參考信息，更要懂得挖掘背后的原因。
2、數(shù)據(jù)得到的跟你想的一樣
當發(fā)現(xiàn)某問題的數(shù)據(jù)跟預想的一樣，首先思考問題的有效性，如果無效果斷放棄該數(shù)據(jù)。
3、用戶建議太雜亂，懶得整理
我也曾厭倦于主觀題答案的雜亂難理，但事實上，當你發(fā)現(xiàn)建設性的用戶意見，其價值不亞于做一次深度訪談。
4、高估或低估問卷報告的價值
最后，請不要高估問卷報告的價值，因為它不能判斷了解用戶需求的直接依據(jù)；但更不要低估問卷報告的價值，當踏好前面所說的基石和避免深坑，你也會大大受益于這門大學問里。
