這個(gè)是我之前付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)當(dāng)前臺(tái)灣很紅的心理專家劉軒的心理課程之一，作為活躍在文35年之久老作家劉墉之子，他在臺(tái)灣的名氣和他父親伯仲難分。除了是哈佛大學(xué)心理學(xué)的博士外，他還有很多的頭銜，作家，DJ，廣播電臺(tái)節(jié)目主持人，音樂(lè)工作者，還是超級(jí)演說(shuō)家的冠軍，真是虎父無(wú)犬子！他也曾在一場(chǎng)訪談中談到了父親對(duì)他養(yǎng)成良好習(xí)慣及正確的價(jià)值觀上的指引和幫助。
OK，言歸正傳，簡(jiǎn)單地概述一下我今天中午午餐半個(gè)小時(shí)的收獲吧！
談?wù)摰脚c人交往，我們總想給對(duì)方留下一個(gè)積極正面的印象，而這種評(píng)價(jià)往往不是自己給的，而是別人評(píng)價(jià)的，那么怎么才能給對(duì)方留下一個(gè)好印象呢？
V字，勝利的手勢(shì)，同時(shí)也代表和平—PEACE，這就是五個(gè)制勝的法寶。
P:positive 積極正面的言語(yǔ)遠(yuǎn)比負(fù)面的抱怨強(qiáng)，也許負(fù)面的評(píng)價(jià)會(huì)引起別人的注意，但是沒(méi)有人會(huì)喜歡一個(gè)總是負(fù)面抱怨的人，相反一件不好的事情以積極正面的言語(yǔ)和心態(tài)去面對(duì)的時(shí)候，效果會(huì)大有不同。
比如我上周經(jīng)歷過(guò)的事情，周五退房時(shí)候，我后邊一個(gè)男的不停地嚷嚷著讓前臺(tái)快一點(diǎn)，還要先給他辦理，理由是他要著急趕高鐵，而開(kāi)發(fā)票的是一個(gè)懷有身孕的女士，動(dòng)作自然比其他人要慢一點(diǎn)，面對(duì)他著急的要求，她滿臉堆笑地說(shuō)“抱歉先生，請(qǐng)稍等一下馬上就好”。這位男士并沒(méi)有停止他的抱怨，說(shuō)耽誤他趕車(chē)，我實(shí)在是看不下去了，就回了一句“這里離地鐵站不遠(yuǎn)，你可以選擇做地鐵去高鐵站，很快的，她已經(jīng)很快了，而且大家也都著急，都在排隊(duì)，麻煩你耐心的等一會(huì)吧”。開(kāi)票的女士感激地沖我笑了一下，又發(fā)過(guò)來(lái)安慰那位男士“先生請(qǐng)稍等，馬上就好！”我在心里默默地給她點(diǎn)了個(gè)贊，真不愧是星級(jí)酒店的服務(wù)生哈，態(tài)度真好！我辦好了后離開(kāi)還聽(tīng)后邊的人議論這個(gè)男的粗魯?shù)男袨?，絲毫不體諒人家懷著身孕的服務(wù)人員。
抱怨解決不了任何問(wèn)題，相反還會(huì)給人留下一個(gè)不好的印象，若是能積極地看待這個(gè)問(wèn)題，既然怕誤車(chē)，早上退房的人本來(lái)就多，那就應(yīng)該早起，給自己留給充足的時(shí)間，而不是抱怨他人。
生活中我更欣賞那些遇事不急不燥，能以幽默詼諧語(yǔ)言化解危機(jī)和矛盾的人，其實(shí)這樣更顯得胸懷寬廣和睿智。
E: Engaging 專注地互動(dòng)， 交流的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)和對(duì)方有互動(dòng)，眼神有交流而不是一邊和對(duì)方交談還在和別人打招呼，給人的感覺(jué)就是不夠尊重對(duì)方。人都希望自己被重視和尊重，若是我們?cè)诤蛣e人主動(dòng)交談的過(guò)程中也期待對(duì)方有所回應(yīng)
A: Authentic 真實(shí)地表達(dá)自己，不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)就諂媚，是下屬就頤指氣使，不做表里不一的人。
C: Connection 積極主動(dòng)地去和對(duì)方建立聯(lián)接點(diǎn)，可以是彼此喜歡的電影，美食，也可以是閱讀的書(shū)，養(yǎng)的寵物，有了共同點(diǎn)之后交流就變得easy了。
E: Empathy 同理心，同理心不同于同情心，同情心有一種從上而下的優(yōu)越感，我很同情你，對(duì)方就處在弱勢(shì)的地方上，容易輕易地下結(jié)論，你不應(yīng)該xxx，貌似你是去提供幫助和指導(dǎo)的，同理心則是站在對(duì)方的角度去理解，不是評(píng)判對(duì)與錯(cuò)，這也是教練的領(lǐng)導(dǎo)力中很重要的一點(diǎn)no judge,生活中太多的矛盾和爭(zhēng)吵就是因?yàn)槲覀兞?xí)慣性的去評(píng)判。尊重對(duì)方的不同，但是不要去評(píng)判。
5個(gè)技巧已分享完，想要達(dá)到良好的互動(dòng)效果，還要勤加練習(xí)。
