第一章 用戶體驗為何如此重要

1.用戶體驗是什么？

用戶體驗并不是指一件產品本身是如何工作的，用戶體驗是指“產品如何與外界發(fā)生聯系并發(fā)揮作用”，也就是人們如何“接觸”和“使用”它。

2.用戶體驗為什么如此重要

用戶體驗如此重要的一個重大理由是：它對你的用戶很重要。如果你沒有給他們一個積極的體驗，它們不會使用你的產品。

3.任何在用戶體驗上所做的努力，目的都是為了提高效率。這基本上是以兩種主要形式體現出來的：幫助人們工作的更快 和 減少他們犯錯的幾率

4.設計就是在妥協，觀察設計要看它采用了什么，妥協了什么

第二章 認識這些要素

用戶體驗五要素/五層面：表現層、框架層、結構層、范圍層、戰(zhàn)略層

在功能型產品這邊，我們主要關注的是任務，在信息型產品這邊，我們關注點是信息

1.戰(zhàn)略層

無論是功能型還是信息型產品，戰(zhàn)略層所關注的內容都是一樣的。來自企業(yè)外部的（user need）是網站目標——尤其是那些將要使用我們網站的用戶。

與用戶需求相對應的，是我們自己對網站的期望目標。這些產品目標（product objective）可以是商業(yè)的目的或者是其他類型的目標。

2.范圍層

從戰(zhàn)略層進入范圍層以后，在功能型產品一側它就轉變成創(chuàng)建功能規(guī)格（functional specification）：對產品“功能組合”的詳細描述。

在信息型產品一側，范圍則是以內容需求（content requirement）的形式出現：對各種元素的要求的詳細描述。

3.結構層

在功能型產品一側，結構層將從范圍轉變成交互設計（interaction design），定義為系統(tǒng)如何響應用戶的請求。

在信息型產品的一側，結構層則是信息架構（information architecture）：合理安排內容元素以促進人類理解信息。

4.框架層

不管是功能性還是信息型產品，我們必須要完成信息設計（information design）：一種促進理解的信息表達方式

對于功能性產品，框架層還包括了界面設計（interface design）

對于信息型產品，這種界面就是導航設計

5.表現層

不管是功能型產品配還是信息型產品，為產品創(chuàng)造感知體驗（sensory experience）

第三章 戰(zhàn)略層 產品目標和用戶需求

用戶體驗五要素/五層面：表現層、框架層、結構層、范圍層、戰(zhàn)略層

1.產品目標：

做這個產品想滿足用戶那些需求，然后賺錢。

2.商業(yè)目標：

做這個產品想怎樣賺錢。

3.商業(yè)需求是公司內部需求，用戶需求是公司外在需求，它們共同組成戰(zhàn)略層的核心內容。

4.產品目標不一定就是商業(yè)目標；對于任何一個網站，需要明確描述的基礎目標之一是品牌識別，另外還有一個很重要的組成部分是成功標準。

5.收集用戶需求時可以用到一些用戶研究工具，比如問卷調查、用戶訪談或焦點小組適合收集用戶的普遍觀點；用戶測試或現場調查適用于理解具體的用戶行為。

第四章 范圍層 功能規(guī)格和內容需求

1.范圍層確定的是全部的功能需求或功能規(guī)格，即定義了產品的邊界。范圍層分為“功能型產品”和“信息型產品”兩個部分。

2.用文檔來定義產品需求的必要性，這樣你才知道你需要建設什么，以及不需要建設什么。每一個額外的要求看上去并沒有增加太多的工作量，但是當他們匯集到一起的時候，你的整個項目就會失去控制地膨脹。

3.定義需求：我們需要的文檔不是要有多厚或多詳細，而是要足夠清楚和準確，避免在設計或開發(fā)過程中有可能出現混淆的功能定義。同時，功能規(guī)格需求必須可量化、可驗證，因此在描述功能需求時要避免主觀的語氣，這也有助于我們知道是否滿足了用戶的需求。

①樂觀

②具體

③避免主觀的語氣

4.需求優(yōu)先級：由于項目范圍是建立在戰(zhàn)略層的基礎上的，因此我們應該去評估這些需求是否能滿足我們的戰(zhàn)略目標。任何不符合當前項目的戰(zhàn)略目標的特性建議，都要通過范圍定義將其排除出去。但如果你發(fā)現自己正在反復審視戰(zhàn)略目標，那么你極有可能是太早進入了需求定義階段。另外，在進行爭論的時候，要關注戰(zhàn)略目標，而不是各種實現這些目標的手段。

第五章 結構層

交互設計與信息架構

交互設計：在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)行業(yè)涉及“為用戶設計結構化體驗”的方法，被稱為交互設計。

在內容建設方面，主要是通過信息架構來構建用戶體驗。

交互設計和信息架構都強調一個重點：確定各個將要呈現給用戶的元素的模式和順序，交互設計關注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務的元素。信息架構則關注如何將信息表達給用戶的元素。

交互關注的是描述“可能的用戶行為”同時定義系統(tǒng)如何配合與響應與用戶。（要是產品配合用戶而不是用戶適應產品）

概念模型：用戶對于“交互組件怎么工作的觀點”稱為概念模型。

一個概念模型可以反映系統(tǒng)的一個組件或是整個系統(tǒng)。

概念模型適用于的交互設計的開發(fā)過程中保持使用方式的一致性的。

錯誤處理

將系統(tǒng)設置成不可能犯錯的那種（最好的防止犯錯的方法）

避免犯錯的方法就是使錯誤難以發(fā)生

有效的錯誤和內容自我解釋的界面可以在錯誤發(fā)生之后幫助用戶糾正（例如撤銷）

信息加過關注的是呈現給用戶的信息是否合理并且有意義。

在以內容為主的網站上信息架構主要的工作是設計組織分類和導航的結構讓用戶可以高效有效的瀏覽網站的內容。

建立分類體系的兩種方式:從上到下，從下到上

從上到下：有時可能導致內容的重要細節(jié)被忽略

從下到上：導致價格過于精確的反應了現有的內容，因此不能靈活的容納未來內容和變動或增加

將用戶到達某一地點的點擊數作為評估網站結構質量的一種方法。

結構質量的標準不是整個過程的點擊數而是用戶是否認為每一個步驟都是合理的。

一個高效的結構的優(yōu)點就是具備容納成長和適應變動的能力。

結構方法

信息架構的基本單位是節(jié)點

層級結構=樹樁結構=中心輻射結構：在該結構下不是每個節(jié)點都有子節(jié)點但是每個節(jié)點都有一個父節(jié)點

矩陣結構：允許用戶在接點與接點之間沿著兩個貨更多的維度移動。（哪個節(jié)點都可以和矩陣中同一軸上的節(jié)點相交互）

自然結構：節(jié)點是逐一連接起來的同時這種結構沒有太強烈的分類的概念。

線性結構：

組織原則

節(jié)點的信息架構中是依據組織原則來安置的

?交互設計主要是為用戶設計結構化體驗的方法，關注用戶可能的行為及系統(tǒng)如何配合和響應用戶的行為。

第六章 框架層 界面設計、導航設計和信息設計

???關注獨立的組件以及他們之間的相互關系。由界面設計、導航設計、信息設計組成。

???界面設計：提供給用戶做某事的能力。通過它，用戶能真正接觸到那些“在結構層的交互設計中”確定的“具體功能”。（針對功能型產品）

???導航設計：提供給用戶去某個地方的能力。通過它，用戶可以看清楚“在信息架構中”確定的“結構”，并且可以在其中自由穿行。（針對信息型產品）

???信息設計：傳達想法給用戶。（針對兩者）

2.習慣與反射作用

???習慣和反射作用是我們與這個世界交互時的各種基礎

3.???適當的遵守習慣和謹慎的違背習慣都可以建立成功的用戶體驗，但前提是，你在做每一個決定的時候都要有充分的、明確的理由。

4.航設計的三個目標（廣泛適用兩種產品）

???① 必須提供給用戶一種在網站間跳轉的方法，導航鏈接真實有效

???② 必須傳達出這些元素和它們所包含內容之間的關系

???③ 必須傳達出它的內容和用戶當前瀏覽頁面之間的關系

5.信息設計?最關鍵的是用一種能“反映用戶思路”和“支持他們的任務和目標”的方式分類和排列這些信息元素。

6.頁面布局將信息設計、界面設計、導航設計結合到一起，形成一個統(tǒng)一的、有內在凝聚力的架構——線框圖。

第七章 表現層 感知設計

感知設計，這里，內容、功能、和美學匯集到一起來產生一個最終設計，完成其他四個層面的所有目標，并同時滿足用戶的感官感受。

1、定義：解決并彌補“產品框架層的邏輯排布”的感知呈現問題。

2、合理設計感知

①嗅覺和味覺：嗅覺和味覺設計是用戶體驗設計師很少考慮的范疇，人們有時會對一個產品的氣味產生強烈的聯想（產品材料等等）。

②觸覺：工業(yè)設計師要關注的是用戶和產品之間的物理接觸（材質、外形方or圓等等）。這包括相關的界面設計、交互設計（手機上的按鈕排布等等）。

③聽覺：聲音可以應用到很多不同種類的產品中（汽車上的各種提示音）。聲音不僅可以用來通知用戶還可以使產品更具個性化（Facebook）

④視覺：幾乎所有的產品都會涉及視覺設計。（品牌戰(zhàn)略定位，這不僅僅是一個美學的問題）。

3、忠于眼睛

評估產品視覺設計的簡單方法之一，你視線首先落在什么地方？哪個設計要素第一時間吸引到你？他們對于戰(zhàn)略目標來講是重要的嗎？或者他們第一時間注意到的目標與你的目標是背道而馳的嗎？（方法：眼動儀、簡單詢問人們）。

①視線是一條流暢的路徑。

②為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導”。

4、對比和一致性

①對比是吸引用戶注意的主要工具。

②一致性能使你設計的信息有效的傳播不會導致用戶迷惑或焦慮。

③基于柵格先，這個方法通過使用“母版”來確保設計的一致性，各種布局都是根據這個模板來創(chuàng)建的。（網格系統(tǒng)）。

5、內外部的一致性

①內部一致性的問題。這是說，在產品的兩個不同的地方反映了不同的設計方法。

②外部一致性的問題。這是說，在這個產品沒有在同一個企業(yè)的其他產品中，反映出被使用的、相同的設計方法。

6、配色和排版

7、設計合成品和風格指南

視覺設計不一定要精確地按照線框圖來做，只要它考慮到了相關的重要級別以及線框圖中各元素的組合關系。

風格指南的總體目標是提供足夠的細節(jié)來幫助人們將來做出明智的決策—因為大部分的想法都已經幫他們實現了。

第八章 要素的應用

了解你正試著去解決的問題

了解這些解決辦法所造成的后果

必須考慮五個層面的全部因素，這對于創(chuàng)建成功的用戶體驗至關重要。

1、提出正確的問題

①與用戶體驗有關的第一個問題是問你自己為什么要這樣做？

②用戶接受度測試

③比用戶自己更準確地去理解他們的需求

2、馬拉松和短跑

①馬拉松（用戶體驗開發(fā)過程），了解你所參加的比賽類型才能用適合的方式去參賽。產品開發(fā)很少是短跑比賽。

②以局外人的身份來看看這個產品。

③始終從完整的用戶體驗出發(fā)。

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