幾年前過雙十一，購物體驗(yàn)還不怎么好，瘋狂消費(fèi)之后面臨的是7到15天的漫長等待時(shí)間。如今已經(jīng)快多了，晚上買冰箱，第二天上午可能就會有人上門安裝。物流行業(yè)的發(fā)展速度可見一斑。
筆者之前曾有幸在電商公司經(jīng)歷過兩次雙十一，那是一個(gè)瘋狂的時(shí)刻。無論你是財(cái)物還是人力，亦或是前臺還是老板，雙十一當(dāng)天全部當(dāng)客服，過了雙十一全部派到庫房去打包。雙十一當(dāng)天全公司都聽從店長調(diào)度，雙十一過后庫管就成了公司老大。
雖然現(xiàn)在雙十一的物流效率和平時(shí)的差距在逐漸縮小，但是對于中小賣家來說，當(dāng)大批量訂單襲來的時(shí)候，打包發(fā)貨還有可能會是一個(gè)很嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我猶記得2014年雙十一連續(xù)打包一天一夜的情景，公司里刺啦刺啦撕扯膠帶的聲音不絕于耳，打印機(jī)不停運(yùn)轉(zhuǎn)，快遞面單從里面出來都是熱的。庫房主管累的躺在大箱子上睡著了，快遞公司的車一到一個(gè)骨碌就爬起來......即便這么拼，把貨完全發(fā)完還是用了將近五天的時(shí)間。
所以，你今天晚上購買的東西很有可能會遲遲不能發(fā)貨，或者因?yàn)楸瑐}卡在某個(gè)城市無法動彈。急切的盼望會產(chǎn)生焦慮，問題有可能也會在你心理脆弱的此時(shí)光臨。
58歲的王女士在網(wǎng)上花24.9元買了一袋麻花，三天后仍然沒有收到貨。聯(lián)系店家核查，店家表示快遞公司把快件兒弄丟了，會及時(shí)安排補(bǔ)發(fā)。然而第二天下午，王女士接到了“快遞員”的電話，聲稱快件兒是在他這兒弄丟的，因?yàn)閾?dān)心投訴和公司的高額罰款，他愿意個(gè)人出錢給王女士雙倍賠償，并送一個(gè)保溫杯給她，請她千萬不要投訴自己。
無論從哪方面考慮，“快遞員”訴說的“苦衷”都是合情合理的，面對雙倍賠償和保溫杯的誘惑，王女士答應(yīng)了。但有一點(diǎn)，這個(gè)不能走購物平臺流程，因?yàn)槭强爝f環(huán)節(jié)丟的，跟店家沒關(guān)系?！翱爝f員”說用weixin轉(zhuǎn)給她，而且這只是個(gè)人墊錢賠償，店家還會正常補(bǔ)發(fā)貨物。深信不疑的王女士加了“快遞員”的weixin，隨后收到發(fā)來的一個(gè)二維碼，打開二維碼之后，進(jìn)入一個(gè)所謂的“快遞公司財(cái)務(wù)后臺”。王女士按提示輸入了自己的銀行卡和驗(yàn)證碼等待賠款到賬，結(jié)果等到的是銀行卡被轉(zhuǎn)賬13萬的短信通知。
因?yàn)闆]禁得住小便宜的誘惑，王女士被騙子做的釣魚網(wǎng)站給黑了，所有存款被轉(zhuǎn)的只剩下幾塊錢，瞬間變得身無分文。更可氣的是，“快遞員”看王女士這么好騙，再次發(fā)來二維碼，并表示剛才財(cái)務(wù)那邊操作失誤，這張卡不能用了。讓換一張銀行卡接收賠償，并且剛才的13萬也會一并打回來。這次王女士沒那么傻了，選擇了報(bào)警。
無獨(dú)有偶，前兩年就頻繁曝光了很多以退款為借口的詐騙方式。雖然現(xiàn)在很多電商平臺都加上了善意提醒，“我們不會以任何形式私下通知您退款或退貨，請以平臺消息為準(zhǔn)，謹(jǐn)防被騙”，但還是有不少人前赴后繼的跳進(jìn)坑里。
10月25日，劉先生接到一個(gè)陌生電話，自稱是某網(wǎng)店客服，說他買的衣服因?yàn)閹旆繘]有仔細(xì)檢查發(fā)出來的是殘次品，一頓道歉后表示本著客戶是上帝的原則為他辦理全額退款。然后短信發(fā)來一個(gè)“退款鏈接”，劉先生在感嘆這家店鋪服務(wù)態(tài)度貼心之際，點(diǎn)開鏈接按提示進(jìn)行了操作。然后和王女士一樣，卡里的錢被轉(zhuǎn)了個(gè)一干二凈。
類似的詐騙事件頻發(fā)，之所以會有那么多人上當(dāng)，是因?yàn)轵_子在電話中可以很準(zhǔn)確的跟你核對訂單編號，購買的商品，收件人姓名電話等信息，這樣就很容易讓人信以為真。究其原因，這些信息其實(shí)是可以流出來的。按道理來說這些都應(yīng)當(dāng)屬于個(gè)人私密信息，但是要讓店鋪能正常發(fā)貨和服務(wù)消費(fèi)者，這些信息必須在后臺可查，對于店鋪的員工來說，只要被賦予了相應(yīng)的權(quán)限，都是可以瀏覽到這些信息的。也就是說，一個(gè)旺旺客服就有可能掌握你留在網(wǎng)上的所有信息。如果這個(gè)員工不太地道，把信息賣給了詐騙團(tuán)伙，騙子就很有可能來拜訪你。
當(dāng)然，這樣的被騙經(jīng)歷其實(shí)是完全可以杜絕和預(yù)防的。大家注意在網(wǎng)購過程當(dāng)中，不管發(fā)生什么糾紛，都要到賬號后臺去發(fā)起正常的售后流程去維權(quán)，不要相信任何私自聯(lián)系你的“客服”或是“快遞員”，更不要貪圖小便宜。拿天貓來說，阿里有非常完善的退換貨和售后服務(wù)系統(tǒng)，基本上所有的問題都可以在后臺通過流程解決，不能解決的可以通過旺旺和店鋪客服直接溝通。如果有人私自打電話給你告訴你訂單有哪些問題，就要多長個(gè)心眼了。
另外，不要相信任何官網(wǎng)以外的所謂退款系統(tǒng)，在確定網(wǎng)頁真實(shí)性之前，不要輕易輸入銀行卡密碼或短信驗(yàn)證碼。
雙十一狂歡馬上就要開始了，希望大家可以快樂網(wǎng)購，更要安全網(wǎng)購！
