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? ? 案例背景：晚上查房時聽聞我們班孩子在寢室有情緒，我馬上趕到相應(yīng)宿舍。我第一眼看到的是小紅與小藝在對罵，然后小紅聽到小藝說了一句“沒素質(zhì)，惡心”，小紅徹底爆發(fā)了，沖上去準備進行肢體攻擊。（小紅12歲，小藝15歲）

沖突應(yīng)對：我趕緊上前拉住小紅并示意一名助教將小藝帶出房間，小紅掙扎著，情緒很激動，并且大哭著要我放開她，她要去打小藝！[微笑]

軍：小紅，軍哥看到你很生氣，也很難受！軍哥欣賞的是你有情緒，愿意把它表達出來。

紅：放開我，我要打她?。ㄨb于她情緒比較激動，我還是攔著她，怕她跑出去打人。她一直大喊著，哭著！考慮到大喊大哭會對其他準備睡覺的學員造成影響，同時在宿舍也不適合處理情緒，我決定先把她帶到樓下。）

軍：小紅，其它伙伴準備休息了，我們?nèi)窍乱黄鹛幚磉@個事情好嗎？

紅：我不管，他們讓我不舒服，我就讓她們不舒服！你放開我！

軍：軍哥看到你現(xiàn)在真的很生氣，非常的憤怒，是不是很想打小藝？

紅：是！

軍：好，那我們?nèi)窍麓蚝貌?。（剛開始我攔架時她很抗拒，現(xiàn)在聽到下去打，乖乖跟我下樓。我也時刻注意她的動態(tài)，確保安全。到樓下她的情緒還是很不穩(wěn)定，大喊、大哭、沖上去就想打人，我依舊攔下來了。）

軍：小紅，軍哥知道你現(xiàn)在很生氣，也很委屈！我很欣賞的是當你有情緒，你可以用自己的方式表達出來。當你有不舒服的時候，你是可以哭出來的。你可以大聲哭，也可以小聲哭，哭會讓你把心里的不舒服都表達出來。同時，軍哥真的好擔心，在沒有約定的情況下進行肢體沖突，一方面擔心你受傷，另一方面也擔心小藝受傷。[撇嘴][撇嘴]

紅：我不管，我就是要打她！你放開我！

軍：小紅，打架可以的，我們要先有約定，約法三章，然后再打。如果我們直接沖上去就打，對軍哥而言很為難，對你來說也是違反了我們的營規(guī)，有可能會被退營的。

紅：我走！我要回家！我現(xiàn)在就走！（扭頭就走，我就跟在她后面，自己也淡定了很多，我允許她有情緒，在安全、不影響其他人的的情況下，允許她可以表達自己的情緒，我也相信給她一些時間，等她的情感與理智恢復平衡的時候，她可以調(diào)整好自己的情緒。）你們不要跟著我?。ù藭r劉中良老師也過來了，劉老師示意我們呆在離小紅20米的位置就好，給她一些空間，同時給她一瓶礦泉水，讓小紅喝點水）[害羞][害羞]

劉：怎么啦？

紅：我要回家，我不要呆在這里?。ê艽舐?，有點激動）

劉：想回家啊，那好啊！趕緊給媽媽打電話，怎么回去？是坐火車還是坐飛機？身份證在哪里啊？（先跟后帶原則：此時劉老師先順著孩子，跟她建立連接，讓小紅覺得他是可以信任的，是讓自己舒服的。當建立信任后，再引導她說出自己的不舒服，聆聽她的情緒，欣賞她，引導到積極的方向。）[呲牙][呲牙]

紅：我自己走回去。

劉：那我們好大的壓力啊，現(xiàn)在十點多了，你自己走回去我們好擔心你的安全。（在劉老師的陪伴、聆聽、欣賞下，繞著訓練場走了一段時間，小紅的情緒也緩和了一些。因為太晚，小紅與小藝分開，由助教老師陪同就寢，事情明天再處理。后續(xù)處理請見下篇）。[愛心][愛心]

總結(jié)：在青少年6Q領(lǐng)袖營會接觸形形色色的孩子，有時孩子之間會因沖突而有情緒。我們處理遵循的原則是“先處理心情，再處理事情”，我們也相信每一次危機只要智慧到位都是孩子、導師成長的機會，我們允許孩子有情緒，也接納孩子在不傷害自己及他人的情況下表達自己的情緒。當孩子感受到足夠的允許與接納時，他才會信任你，才會把心里的話講給你聽，我們才能引導她成長得更快！[玫瑰][玫瑰][愛心][愛心]