【日期】2020.2.21
【姓名】李旭鵬
【書名】《關(guān)鍵沖突》
【拆頁內(nèi)容】：CPR思維

【R原文】

CPR思維法

這種思維方式不但能確定核心問題，而且可以消除重復(fù)做無用功的問題。其具體操作過程是，問題初次出現(xiàn)時(shí)，你要和對方談?wù)摰氖莾?nèi)容（Content），即發(fā)生的事實(shí)。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大聲叫嚷，取笑客戶，讓公司丟盡了臉面。”問題的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)，它關(guān)注的是何時(shí)何地發(fā)生了何事。

當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時(shí)，你要和對方談?wù)摰氖悄Ｊ剑≒attern），即重復(fù)發(fā)生的情況。例如，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問題了，你答應(yīng)過這種事不會(huì)再發(fā)生，現(xiàn)在我覺得你是一個(gè)無法兌現(xiàn)承諾的人。”模式表明問題具有歷史性，這種歷史一旦重現(xiàn)，問題實(shí)質(zhì)便會(huì)發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會(huì)影響他人對你的行為預(yù)測，最終破壞他們對你的尊重和信任。

注意，人們往往會(huì)漏掉對問題模式的關(guān)注，陷入對問題內(nèi)容的不停爭論。例如，你的老板每次開會(huì)都把你的議題放到最后討論，結(jié)果往往是草草收場或完全跳過，對此你已經(jīng)和她提過一次了?，F(xiàn)在你又提出了這個(gè)問題，她的答復(fù)是會(huì)議日程總是排得很滿，讓你靈活一些，把時(shí)間留給更重要的問題。如果你接受了這番說辭，那就漏掉了關(guān)鍵問題。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會(huì)議（即內(nèi)容問題），而是對方長期形成的模式。有時(shí)候，模式問題會(huì)悄然無息地發(fā)生，為你帶來新的麻煩。你指出問題所在，對方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣，結(jié)果你和他們的對話就慢慢偏離了目標(biāo)，這種情況會(huì)逐漸發(fā)展成為一種模式。具有影響力的人會(huì)敏銳地察覺到這種行為模式，及時(shí)想辦法加以解決，而不是任由自己被拖入無休止的對初始話題的爭執(zhí)。

當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時(shí)，你要和對方談?wù)摰氖顷P(guān)系（Relationship），即這樣做對我們之間有什么影響。關(guān)系問題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問題大得多。這種問題強(qiáng)調(diào)的不是對方再三令你感到失望的事實(shí)，而是對方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對其失去信任。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾，此舉必然會(huì)影響你們之間的交往方式。例如，“這件事開始對我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了。我必須不斷催促才能保證你在線，我不喜歡這樣做。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任，無法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任?！?/p>

同樣，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問題卻發(fā)現(xiàn)和對方討論的只是行為模式，這種討論結(jié)果也不會(huì)讓你感到滿意。更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對相同問題的處境，和對方展開同樣的對話。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問題、模式問題和關(guān)系問題，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，即結(jié)果和目的。每個(gè)方面都能提供一種獨(dú)特的解決方法，幫助你梳理問題，然后排列各種問題的優(yōu)先次序。

【I：用自己的話重述原文】

要求：符合I便簽的標(biāo)準(zhǔn)——詮釋、清晰、準(zhǔn)確、致用

【what】:介紹什么是CPR思維
C-（Content）內(nèi)容：當(dāng)問題首次發(fā)生時(shí)候，我們會(huì)聚焦于已發(fā)生的事實(shí)，進(jìn)行糾正。
P-（Pattern）模式：當(dāng)問題第二次發(fā)生時(shí)，我們會(huì)聚焦于對方行為模式，是否對方能力不足或不信守承諾。
R-（Relationship）關(guān)系：當(dāng)問題持續(xù)不斷發(fā)生時(shí)，我們會(huì)聚焦于彼此的關(guān)系，是否對方不重視，將對其失去信任。

【why】:在問題發(fā)生時(shí)，我們常常無法找到核心問題，導(dǎo)致討論無效，問題遲遲得不到解決，影響我們的人際關(guān)系。

【where】：
1、當(dāng)與對方進(jìn)行討論時(shí)，嘗試清晰表達(dá)自己的目的。
2、嘗試解決無效后，進(jìn)行再次、多次討論時(shí)。

【how+good】：
1、定位核心問題：根據(jù)發(fā)生頻次、收到的反饋，定位討論的核心問題。
2、表達(dá)個(gè)人訴求：根據(jù)上步梳理的核心問題，進(jìn)行討論溝通，表達(dá)個(gè)人訴求。
3、評(píng)估與反饋：評(píng)估問題解決情況，如解決，則討論結(jié)束；如未解決，則討論升級(jí)，重回第一步，進(jìn)行新一輪的核心問題定位，直至問題解決。

【harm】：
如未找到核心問題，你們的討論將會(huì)陷入無效狀態(tài)，長此以往，陷入彼此不信任、關(guān)系惡化的情況。

【conclusion】：
當(dāng)遇到問題時(shí)，按照CPR思維法，聚焦核心問題，進(jìn)行深入討論，避免問題升級(jí)，影響人際關(guān)系。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

要求：符合A1便簽的標(biāo)準(zhǔn)——鮮活、故事、對應(yīng)、反思

2020年1月3日（正月初十），為提高個(gè)人學(xué)習(xí)能力，我報(bào)名多個(gè)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營。因每日學(xué)習(xí)任務(wù)較多，完成作業(yè)后，未對學(xué)習(xí)桌面進(jìn)行整理。愛人多次提醒，自己并未引起重視，認(rèn)為屬于小事。昨晚（2月20日），因未將筆放入筆筒、水杯蓋上蓋子，愛人再次批評(píng)，回?cái)?shù)過往種種，認(rèn)為我對她不重視，不尊重。我當(dāng)時(shí)也感到委屈，認(rèn)為這個(gè)事情有點(diǎn)上綱上線,因此之間還有一些不愉快。

【A1+】:

通過學(xué)習(xí)CPR思維法，我恍然明白，我與愛人對核心問題認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，愛人已經(jīng)上升到關(guān)系層面，而我仍認(rèn)為是內(nèi)容層面。因此我也理解為何即使我將桌面整理好，也還未平息愛人對我的意見。

【注】：已將該片段分享愛人，并賠禮道歉。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

要求：符合A2便簽的標(biāo)準(zhǔn)——目標(biāo)、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)、可控

目標(biāo)：半年內(nèi)（從當(dāng)前到2020年7月31日），通過CPR思維法，養(yǎng)成有效溝通的習(xí)慣，與愛人發(fā)生爭執(zhí)次數(shù)控制在6次以內(nèi)。

行動(dòng)：
1、定位核心問題：當(dāng)發(fā)生愛人發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，根據(jù)以往的發(fā)生頻次、收到反饋，理解此次爭執(zhí)的核心問題。
2、表達(dá)個(gè)人訴求：根據(jù)個(gè)人理解的核心問題，與愛人進(jìn)行討論，表達(dá)個(gè)人訴求，理解愛人意見。
3、評(píng)估與反饋：評(píng)估問題解決情況，如解決，則討論結(jié)束；如未解決，則繼續(xù)討論，避免問題升級(jí)。

獎(jiǎng)勵(lì)：如達(dá)成，希望愛人在朋友和父母面前給予肯定表揚(yáng)，激勵(lì)我繼續(xù)保持。